O usuário deve entrar em contato com o suporte do aplicativo, clicando em "Perfil" e selecionar o botão "Suporte", onde será encaminhado para um contato via WhatsApp.

O usuário deve entrar em contato com o suporte do aplicativo, clicando em "Perfil" e selecionar o botão "Suporte" para solicitar um novo agendamento.

O cancelamento da consulta agendada, ocorre quando o profissional se depara com algum imprevisto e que não pode entrar em atendimento e, o usuário pode realizar um novo agendamento no aplicativo. Basta acessar a seção de telemedicina, selecionar o tipo de atendimento desejado e escolher uma nova data e horário que sejam mais viável.

O Médico poderá enviar a prescrição de duas formas: por e-mail ou SMS, quando enviado por e-mail, no corpo do e-mail haverá um link para acessar o documento e um código de 4 dígitos para debloqueio (fique atendo ao anti-spam). Quando enviado por SMS, clique no link enviado e para desbloqueio digite os 4 últimos dígitos do celular. Você também terá acesso aos documentos nos detalhes da consulta.

Para dependente menor de idade, o titular deve mudar para o perfil do dependente. Na tela principal clique em “perfil” no menu inferior (lado direito), em seguida clique em "mudar perfil" e selecione o dependente, volte para tela inicial e selecione teleatendimento. Para dependente maior de idade o mesmo deve fazer a ativação e login com seu próprio CPF.

Entre no aplicativo 5 minutos antes do horário agendado, aguarde aparecer na parte superior da tela uma tarja verde informando que o médico está pronto e lhe aguardando para consulta, clique na tarja e em seguida "iniciar atendimento". Atenção, assim como em consultas presenciais, pode acontecer um pequeno atraso devido o médico estar com outro paciente, aguarde até 10 minutos após o horário agendado.

Ao realizar o acesso no APP, na tela inicial clique no campo "Teleatendimento" em seguida "solicitar atendimento”, selecione a opção que deseja agendar (Medicina, Psicologia, Nutrição). \*caso necessário, o direcionamento para um especialista ocorre após um primeiro atendimento com Clínico Geral se o mesmo julgar necessário.

As consultas agendadas podem ser canceladas em até 24h antes do horário agendado. Para cancelar sua consulta acesse o histórico de agendamento no Teleatendimento, clique em "ver detalhes" e em seguida "cancelar".

O usuário deve entrar em contato com o suporte do aplicativo, clicando em "Perfil" e selecionar o botão "Suporte" para solicitar a alteração.