Question 1

Cancelei e ainda veio mais uma cobrança. Por quê?

Accepted Answer

Isso poderá acontecer. Conforme o contrato, você deverá solicitar com aviso prévio de 30 dias da data que deseja que seu cancelamento seja realizado. Se nesse tempo houver alguma recorrência, ela será devida. Lembrando que você poderá treinar até 30 dias após a data da sua última cobrança vencimento . Para que não haja cobranças posteriores ao cancelamento do plano, é necessário cancelar com antecedência mínima de 30 dias da data de cobrança da mensalidade, conforme estipulado em seu contrato,

Question 2

Cancelei o plano um plano promocional antes do período de 4 meses, o que ocorre?

Accepted Answer

Se você cancelou um plano promocional antes do período de 4 meses, você perderá o benefício do desconto promocional. Conforme consta no contrato do aluno, ao cancelar antes desse prazo mínimo, será cobrada apenas a diferença do valor do plano adquirido durante o período que você utilizou, juntamente com quaisquer outros valores devidos no momento do cancelamento. Portanto, você não será penalizado com uma multa de cancelamento, mas perderá o direito ao desconto promocional e será cobrada a diferença correspondente ao valor do plano utilizado durante o período em que esteve matriculado.

Question 3

Minha matrícula foi bloqueada por erro no pagamento. Como devo regularizar?

Accepted Answer

Em caso de bloqueio de matrícula a Alpha Fitness te enviará um e-mail com um link para regularização. Verifique se você recebeu o e-mail não esqueça de procurar no SPAM! . Caso não encontre o e-mail você deve: Acessar o APP da Alpha Fitness. Clicar no menu lateral. Acessar a seção Bloqueios e pendências. Clicar na pendência e Regularizar Pagamento. Qualquer dúvida procure a recepção de sua unidade.

Question 4

Não houve recorrência no meu cartão nesse mês, o que devo fazer?

Accepted Answer

Logar no APP da Rede Alpha Fitness utilizando o mesmo e-mail e senha que foram utilizados na contratação do plano. Clique no MENU LATERAL, depois em BLOQUEIOS E PENDÊNCIAS. Caso tenha esquecido a senha clique em: “Não consigo acessar”. Verifique a caixa de entrada ou no SPAM do seu e-mail. Qualquer dúvida procure a recepção de sua unidade.

Question 5

Minha compra não foi aprovada, qual o motivo?

Accepted Answer

A reprovação da compra é realizada pela operadora do cartão de crédito. Para identificar o motivo da reprovação, o titular deve entrar em contato diretamente com a operadora de cartão de crédito. Muitas vezes isso ocorre pois por se tratar de uma compra online a operadora de cartão realiza o bloqueio automático. É só ligar e pedir para autorizar.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Cancelei e ainda veio mais uma cobrança. Por quê?

Cancelei o plano um plano promocional antes do período de 4 meses, o que ocorre?

Minha matrícula foi bloqueada por erro no pagamento. Como devo regularizar?

Não houve recorrência no meu cartão nesse mês, o que devo fazer?

Minha compra não foi aprovada, qual o motivo?

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