Question 1

Por que a Âmplea consta no comprovante de minha transação PIX?

Accepted Answer

A Cooperativa de Crédito Âmplea é uma Instituição Financeira que presta serviços de liquidação de transações a participantes indiretos do PIX, além de oferecer soluções de pagamento para os nossos clientes. No comprovante da transação, é possível identificar a instituição responsável pela liquidação, assim como o nome do recebedor/favorecido e o respectivo CNPJ/CPF. Ou seja, a Cooperativa de Crédito Âmplea, enquanto Cooperativa de Crédito, pode, legalmente, prestar serviços financeiros a clientes, que não são instituições financeiras, mas que são os legítimos envolvidos na transação recebedores/pagadores , e é justamente por isso que sua razão social aparece nos comprovantes. Para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas à transação, pedimos que entre em contato diretamente com o recebedor/favorecido indicado no comprovante ou envie um e-mail para: reclameaqui@amplea.coop.br

Question 2

Realizei um PIX errado, o que devo fazer?

Accepted Answer

Conforme orientado pelo Banco Central do Brasil, caso você tenha feito um PIX por engano ou de forma incorreta, você pode tentar entrar em contato com a pessoa para receber ele de volta e, caso não a conheça, você pode buscar sua agência ou instituição, para tentar ter seu dinheiro de volta. Não há normas do Banco Central ou Conselho Monetário Nacional sobre devoluções em caso de engano ou erro do pagador, mas o Decreto-Lei 2848 Código Penal , de 1940, trata sobre a apropriação indébita. Ademais, caso a necessidade da devolução seja por fraude, golpe ou falhas técnicas, você pode fazer uma reclamação na sua instituição.

Question 3

Comprei um produto e não recebi, o que devo fazer?

Accepted Answer

A Cooperativa de Crédito Âmplea, na qualidade de Instituição Financeira que presta serviços de liquidação de transações a participantes indiretos do PIX, não realiza a venda de produtos, entrega de mercadorias, bem como, não é responsável pela operação de qualquer site que venda serviços e/ou produtos. Sugerimos que você entre em contato com a loja/pessoa que lhe vendeu o produto, para que sua demanda possa receber as tratativas adequadas da empresa/pessoa responsável.

Question 4

O que é o Mecanismo Especial de Devolução? Quando devo utilizar?

Accepted Answer

​O Mecanismo Especial de Devolução MED é um mecanismo exclusivo do PIX que foi criado para facilitar as devoluções em caso de fraudes, aumentando as possibilidades da vítima reaver os recursos. Caso você precise acionar o MED, você deve registrar o pedido de devolução na sua instituição em até 80 dias da data em que você fez o PIX, quando você for vítima de fraude, golpe ou crime. Para melhor compreensão, o MED funciona da seguinte forma: Você reclama na sua instituição; Ela avalia o caso e, se entender que faz parte do MED, o recebedor do seu PIX terá os recursos bloqueados da conta; O caso é analisado em até 7 dias. Se concluírem que não houve fraude, o recebedor terá os recursos desbloqueados. Se for fraude, em até 96 horas você receberá o dinheiro de volta integral ou parcialmente caso haja saldo preservado .; Cumpre destacar que o MED também pode ser utilizado quando existir falha operacional no ambiente PIX da sua instituição, por exemplo, caso seja realizada uma transação em duplicidade. Nesse caso, ela avalia se houve a falha e, em caso positivo, em até 24 horas o dinheiro é devolvido.

Question 5

Recebi um PIX por engano, o que devo fazer?

Accepted Answer

Caso você tenha recebido um PIX por engano, basta acessar a transação que você quer devolver no aplicativo do seu banco e efetuar a devolução, por meio dessa funcionalidade você pode devolver o valor. Ou seja, não é necessário que você faça um novo PIX.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Por que a Âmplea consta no comprovante de minha transação PIX?

Realizei um PIX errado, o que devo fazer?

Comprei um produto e não recebi, o que devo fazer?

O que é o Mecanismo Especial de Devolução? Quando devo utilizar?

Recebi um PIX por engano, o que devo fazer?

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