1\) Como funciona nossa política de troca e devolução do produto? Os produtos de nossa farmácia são manipulados exclusivamente para atender às suas necessidades específicas, conforme prescrição médica e aprovação. Devido às normas da ANVISA, não são aceitas trocas ou devoluções de medicamentos controlados, antibióticos, manipulação sob prescrição e produtos que necessitam ficar na geladeira. A política de troca e ou devolução dentro do prazo de 7 dias, contados da data do recebimento do produto não se aplica para produtos personalizados/manipulados, os quais não poderão ser devolvidos ou trocados, visto que se trata de produtos feitos de forma exclusiva, determinada por cada pedido. Somente poderão ser trocados ou devolvidos produtos (suplementos ou medicamentos que não sejam manipulados). 2\) Posso cancelar o meu pedido após a aprovação do orçamento? Período de cancelamento antes da manipulação: Todo cliente pode cancelar seu pedido sem qualquer custo dentro de 24 horas após a aprovação. Depois deste período de 24 horas, se a manipulação ainda não tiver sido iniciada, faremos o possível para atender à solicitação de cancelamento. Não devolução após o início da manipulação: Uma vez iniciado o processo de manipulação do medicamento, não será possível realizar o cancelamento do pedido ou a devolução do valor em razão da customização do produto. Compras realizadas por meio online (Direito ao Arrependimento): Todo cliente possui um prazo de 07 dias para troca ou devolução de um produto novo sem defeito comprado de forma online (site, telefone, e-mail e WhatsApp), conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, destaca-se que o produto não poderá conter indícios de uso ou abertura, devendo estar em perfeitas condições, em sua embalagem original e devidamente lacrado.  Se houver avarias, danos, riscos de quaisquer características que desclassifiquem como um produto novo, a desistência será recusada. Erro ou defeito no produto: Caso o produto apresente um desvio de qualidade (alterações de aspecto, cor, odor ou sabor) , ou esteja em desacordo com a prescrição, conforme o Código de Defesa do Consumidor, poderá ser realizada a troca ou devolução em até 30 dias corridos. O produto deverá ser devolvido com embalagem original. Se não houver ou não for constatado pela equipe o desvio de qualidade ou problema apontado, assim como se o pedido for feito fora do prazo estabelecido, a troca ou devolução não será realizada. A política de troca e ou devolução dentro do prazo de 7 dias, contados da data do recebimento do produto não se aplica para produtos personalizados, os quais não poderão ser devolvidos ou trocados, visto que se tratam de produtos feitos de forma exclusiva, determinada por cada pedido. Esclarecemos que após feita a personalização não é possível alterá-la deixando o produto inutilizado para qualquer outra venda. 3\) O que é uma farmácia de manipulação? Uma farmácia de manipulação é um estabelecimento onde medicamentos e suplementos são preparados de forma personalizada, conforme a prescrição médica específica para cada paciente. Diferente dos medicamentos industrializados, os produtos manipulados são feitos sob medida para atender às necessidades individuais de cada pessoa. 4\) Quais são os benefícios dos medicamentos manipulados? Os medicamentos manipulados oferecem diversos benefícios, como a personalização da dosagem, a combinação de substâncias em um único medicamento, a possibilidade de formular medicamentos sem componentes que causam alergias e a produção de medicamentos que estão em falta no mercado. 5\) Como faço para obter um medicamento manipulado? Para obter um medicamento manipulado, é necessário ter uma prescrição de um profissional habilitado (ex: Nutricionista, médica, dentistas e farmacêuticos). Leve a receita até uma de nossas lojas ou entre em contato em nosso site ou com a nossa central de atendimento para solicitar orçamento. Após a solicitação e pagamento, nossos farmacêuticos irão analisar e preparar o medicamento conforme as especificações do seu médico. 6\) Os suplementos manipulados são seguros? Sim, os suplementos manipulados são seguros, desde que sejam preparados em uma farmácia de manipulação regulamentada e por profissionais qualificados. Utilizamos matérias-primas de alta qualidade e seguimos rigorosos padrões de controle de qualidade. 7\) Vocês entregam medicamentos manipulados? Sim, oferecemos serviço de entrega para maior comodidade dos nossos clientes. Entre em contato conosco para mais informações sobre prazos e áreas atendidas. \*\* (21) 9 9596-5121 (somente Whatsapp) | (21) 3433 7720\*\* [email protected] www.farmacia-analitica.com.br 8\) Como devo armazenar os medicamentos manipulados? A maioria dos medicamentos manipulados deve ser armazenada em local fresco, seco e ao abrigo da luz. Alguns podem precisar de refrigeração. Sempre siga as instruções de armazenamento fornecidas na embalagem. 9\) Como posso saber se um suplemento é adequado para mim? Recomendamos que consulte um profissional de saúde habilitado (médico, dentista ou nutricionista) antes de iniciar o uso de qualquer suplemento. Eles poderão avaliar suas necessidades específicas e indicar os produtos mais adequados. 10\) Vocês aceitam planos de saúde? Não. 11\) O que devo fazer se tiver uma reação adversa a um medicamento manipulado? Se você tiver qualquer reação adversa a um medicamento manipulado, interrompa o uso imediatamente e entre em contato com seu prescritor. Informe também nossa Farmácia para que possamos investigar e tomar as medidas necessárias. 12\) Posso modificar a formulação do meu medicamento manipulado? Qualquer modificação na formulação de um medicamento manipulado deve ser feita sob orientação médica. Se precisar de ajustes, converse com seu prescritor para obter uma nova receita. 13\) Quais são as formas de pagamento  Nas lojas da Farmácia Analítica: Dinheiro, Cartão de Crédito  e Débito Para entregas: Pagamento antecipado por Pix ou  Cartão de Credito por link de pagamento 14\) O que fazer caso o produto não seja entregue? Caso o seu produto não chegue dentro do prazo informado, entre em contato conosco para verificarmos o agendamento do pedido e se ele ainda está em rota.   15\) É possível acompanhar a entrega o meu pedido? Para entrega por motoboy, possuímos um sistema de acompanhamento de entregas que facilita a verificação do seu pedido, e a confirmação da entrega (se ele foi entregue ou o horário de entrega e quem o recebeu). Para entregas por Sedex, possuímos o código de rastreio da entrega.   16\) Quando começa a contar o prazo de entrega do meu pedido? O prazo de entrega passa a contar a partir da aprovação do orçamento. Geralmente, a entrega é realizada em até 48 horas após essa aprovação, podendo variar de acordo com o tipo de medicação, fluxo de pedidos e a localização da entrega.  Para pedidos que exigem retenção de prescrição, o prazo de entrega passa a contar somente após a validação da receita. Essa validação pode ocorrer de forma digital ou após o recebimento e conferência da via física pelo nosso farmacêutico responsável. Até que essa etapa seja concluída, o pedido não é liberado para envio. 17\) O que fazer caso o pedido venha errado/trocado Entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento e NÃO consuma o medicamento. (21) 9 9596-5121 (somente whatsapp)| (21) 3433 7720 17\) Quais telefones de contato em caso de sugestões, reclamações e dúvidas? Entrar em contato através do WhatsApp (21) 99596-5121 (somente mensagem) ou ligar para o (21) 3433-7720.