A Anota AI trabalha com planos de assinatura de renovação automática e valores fixos. Conforme os Termos de Uso, aceitos no momento do cadastro, a renovação ocorre ao final de cada período de assinatura.
Para identificar uma cobrança da Anota AI, confira na fatura:
- data e o horário do lançamento;
- o valor cobrado;
- se o valor cobrado corresponde a um dos planos de assinatura.
Caso o valor não corresponda a um plano da Anota AI, ele pode estar relacionado a um pedido realizado em um restaurante que utiliza nossa plataforma. Verifique se o pedido foi feito por você ou por outra pessoa com acesso ao cartão.
Se ainda não reconhecer a cobrança, entre em contato com nosso suporte pelo link anota.ai/ajuda e envie um print da fatura contendo a data, o valor e a descrição do lançamento. Por segurança, oculte o número completo do cartão e o código de segurança.
1. Solicitei o cancelamento com antecedência e ainda fui cobrado
Envie um comprovante, como um print, mostrando que a solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo. Nossa equipe verificará o caso e, se aplicável, processará o reembolso em até 10 dias úteis.
2. O valor foi descontado do meu repasse do iFood
Verificaremos se a solicitação está dentro do prazo para estorno e, se aplicável, encaminharemos o pedido ao iFood. Para mais informações sobre o repasse, entre em contato diretamente com o suporte do iFood.
3. Não contratei nenhum plano e estou sendo cobrado
Envie ao suporte os detalhes da cobrança para que possamos localizar o cadastro e verificar o histórico da contratação. Se a cobrança não for identificada pela nossa equipe, recomendamos também entrar em contato com o banco ou a administradora do cartão para contestar o lançamento.
