Question 1

Pedi um delivery pela Anota AI e tive problemas com meu pedido

Accepted Answer

Somos responsáveis apenas por automatizar o atendimento e pelo cardápio digital do restaurante. O restaurante é responsável pela produção do pedido e pela entrega na sua casa. Se você teve problemas com seu pedido, se houve erro na produção ou se seu pedido não foi entregue no prazo esperado, por favor, entre em contato diretamente com o restaurante. Você pode entrar em contato ligando para o telefone do restaurante, indo até o local presencialmente ou através das redes sociais do restaurante. A Anota AI pode ajudar a facilitar esse processo de contato, apenas. Caso não tenha conseguido contato com o restaurante, envie um e-mail para sac@anota.ai que lhe ajudaremos fornecendo os dados de contato do restaurante.

Question 2

Não reconheço a cobrança realizada no cartão

Accepted Answer

De acordo com nossos Termos de Uso https://assets.anota.ai/Termos de Uso.pdf , obrigatoriamente aceitos durante o cadastro na plataforma, “a contratação do plano será renovada automaticamente no final de cada período de assinatura, conforme aplicável. Caso o Contratante não deseje renovar a sua assinatura, deverá comunicar a sua intenção de cancelamento à Contratada com antecedência mínima de 7 sete dias úteis à data da renovação automática do Plano, por meio de um dos canais de atendimento da Contratada.” Ou seja, se sua renovação já foi efetivada e não houve solicitação de cancelamento com 7 dias de antecedência, o reembolso não está previsto no seu caso. Caso você tenha solicitado o cancelamento com antecedência e a cobrança foi feita de forma indevida, por favor, entre em contato conosco via suporte enviando um print onde mostre que a sua solicitação foi devidamente realizada. Nossa equipe está à disposição para essa questão e demais dúvidas.

Question 3

Desconheço a contratação do serviço

Accepted Answer

Primeiramente, lamentamos que não tenha interesse em nossa plataforma. É importante ressaltar que a contratação sem consentimento não reflete os princípios da Anota AI e nem da parceria Anota AI + iFood. Para dar andamento no seu cancelamento, por favor entre em contato com nosso suporte no link

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Perguntas frequentes (FAQ)

Pedi um delivery pela Anota AI e tive problemas com meu pedido

Não reconheço a cobrança realizada no cartão

Desconheço a contratação do serviço

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