Posso solicitar estorno ou cancelamento? Como funciona?

Sim, claro! é possível solicitar estorno ou cancelamento, desde que a solicitação siga as condições descritas abaixo.

A APIBrasil trabalha com total transparência e busca sempre garantir a melhor experiência ao cliente, por isso adotamos uma política simples e objetiva para esses casos.

🟦 Cancelamento de Assinaturas ou Planos

Você pode solicitar o cancelamento do seu plano a qualquer momento.
Ao cancelar:

• O serviço permanece ativo até o término do período já pago

• Não há cobrança de multas

• Não há renovação automática após o cancelamento

Para solicitar, acesse o painel e entre em Configurações → Assinatura, ou abra um chamado no suporte.

🟦 Estorno de Pagamentos

O estorno pode ser solicitado quando:

1. O pagamento foi realizado por engano

2. O serviço não foi utilizado

3. Houve cobrança indevida

4. O cliente teve uma falha técnica comprovada que impossibilitou o uso

Observações importantes:

• Após gerar créditos, consultas ou mensagens, o estorno não é possível se o saldo já tiver sido utilizado.

• Pagamentos feitos via cartão de crédito podem levar até 7 dias úteis para aparecer na fatura.

• Pagamentos via Pix são estornados diretamente para a mesma conta de origem.

🟦 Como solicitar?

Você pode solicitar diretamente pelo painel:

Painel → Suporte → Nova solicitação → Financeiro → Estorno/Cancelamento

Ou, se preferir, enviar um e-mail para:

📧 [email protected]
📧 [email protected]

Informe:

• Nome e e-mail da conta

• Motivo da solicitação

• Número do pagamento (ID ou comprovante)

🟦 Prazo de Análise

O prazo médio para resposta é de 1 a 3 dias úteis, dependendo do método de pagamento e do tipo de solicitação.