Sim, claro! é possível solicitar estorno ou cancelamento, desde que a solicitação siga as condições descritas abaixo. A APIBrasil trabalha com total transparência e busca sempre garantir a melhor experiência ao cliente, por isso adotamos uma política simples e objetiva para esses casos. 🟦 Cancelamento de Assinaturas ou Planos Você pode solicitar o cancelamento do seu plano a qualquer momento. Ao cancelar: O serviço permanece ativo até o término do período já pago Não há cobrança de multas Não há renovação automática após o cancelamento Para solicitar, acesse o painel e entre em Configurações → Assinatura, ou abra um chamado no suporte. 🟦 Estorno de Pagamentos O estorno pode ser solicitado quando: O pagamento foi realizado por engano O serviço não foi utilizado Houve cobrança indevida O cliente teve uma falha técnica comprovada que impossibilitou o uso Observações importantes: Após gerar créditos, consultas ou mensagens, o estorno não é possível se o saldo já tiver sido utilizado. Pagamentos feitos via cartão de crédito podem levar até 7 dias úteis para aparecer na fatura. Pagamentos via Pix são estornados diretamente para a mesma conta de origem. 🟦 Como solicitar? Você pode solicitar diretamente pelo painel: Painel → Suporte → Nova solicitação → Financeiro → Estorno/Cancelamento Ou, se preferir, enviar um e-mail para: 📧 [email protected] 📧 [email protected] Informe: Nome e e-mail da conta Motivo da solicitação Número do pagamento (ID ou comprovante) 🟦 Prazo de Análise O prazo médio para resposta é de 1 a 3 dias úteis, dependendo do método de pagamento e do tipo de solicitação.

A APIBRASIL oferece um suporte técnico completo, multicanal e acessível, garantindo que você tenha atendimento rápido e eficiente sempre que precisar. Nosso time está preparado para ajudar em dúvidas, integrações, problemas técnicos, questões financeiras e orientações gerais sobre nossos serviços. 🟦 Canais oficiais de suporte 📧 Suporte por E-mail Ideal para atendimento formal, abertura de chamados e envio de prints, logs ou documentos. Disponível para todas as demandas. E-mail suporte geral: [email protected] E-mail financeiro/cobrança: [email protected] 💬 Suporte via WhatsApp Canal rápido para atendimentos mais ágeis, dúvidas rápidas e acompanhamento de chamados. Nosso time responde em horário comercial. 📱 WhatsApp da APIBRASIL: +55 31 98121-2909 📞 Telefone Fixo Para quem prefere atendimento por voz, contamos com linha fixa disponível em horário comercial. 📞 Telefone: +55 31 3995-2985 🏢 Atendimento Presencial – Escritório (BH) Clientes de Belo Horizonte e região podem ser atendidos presencialmente em nosso escritório, mediante agendamento. 📍 Endereço: R. Cel. Jaíro Pereira, 20 Sl 11 - Palmares, Belo Horizonte - MG, 31160-560 🕒 Atendimento presencial mediante horário marcado. 🟦 Horário de Atendimento Nosso time de suporte técnico atende nos seguintes horários: Segunda a Sexta: 09h às 19h Sábados: atendimento emergencial via WhatsApp (quando aplicável) Domingos e feriados: atendimento emergencial via WhatsApp (quando aplicável) 🟦 Tipos de atendimentos oferecidos O suporte da APIBRASIL cobre: Dúvidas sobre integração das APIs Problemas técnicos e erros de autenticação Orientações sobre uso do painel Suporte à API de WhatsApp Análise de logs e registros Questões financeiras, assinaturas e pagamentos Recuperação de acesso e problemas de conta 🟦 Como abrir um chamado Você pode abrir um chamado diretamente no painel: Painel → Suporte → Nova solicitação Ou enviar mensagem por qualquer dos canais acima.

A APIBRASIL oferece diferentes métodos de pagamento para garantir praticidade, segurança e flexibilidade aos nossos clientes. As formas disponíveis variam conforme o tipo de transação: planos/assinaturas ou recargas de créditos. 🟦 Pagamento de Planos e Assinaturas Para adquirir ou renovar um plano, aceitamos: ✅ Pix Pagamento instantâneo e compensação imediata. ✅ Cartão de Crédito Aceitamos as principais bandeiras. A renovação é automática conforme o plano contratado (quando aplicável). 🟦 Recarga de Créditos Para adicionar créditos ao seu saldo, aceitamos: ✅ Pix Processamento rápido e liberação imediata. ✅ Boleto Bancário Ideal para empresas que necessitam de documento fiscal para pagamento. Compensação geralmente em 1 dia útil. ❌ Cartão de crédito não está disponível para recarga. Por motivos de segurança e política financeira, recargas são processadas apenas por Pix ou boleto. 🟦 Observações importantes Pagamentos via Pix liberam o saldo quase imediatamente. Boletos podem levar até 24 horas úteis para compensação bancária. No caso de planos, o cartão de crédito pode ter variação de prazo conforme operadora. Caso o pagamento não seja processado, entre em contato com nosso suporte para análise.

Você pode atualizar suas informações de cadastro na APIBrasil de forma simples e rápida diretamente pelo painel do cliente. Isso inclui dados como nome, e-mail, senha, endereço, informações fiscais e dados de contato. 🟦 Atualizando seus dados pelo painel Siga os passos abaixo: Acesse o painel em: https://app.apibrasil.io Faça login com seu usuário e senha No menu lateral, clique em “Configurações” Selecione “Meu Perfil” ou “Informações da Conta” Atualize os campos desejados Clique em Salvar alterações As modificações são aplicadas imediatamente. 🟦 Alteração de senha Para alterar sua senha: Vá em Configurações → Meu Perfil Clique em Alterar Senha Informe a senha atual e crie uma nova Salve as alterações Para recuperação em caso de esquecimento, utilize a opção “Esqueci minha senha” na tela de login. 🟦 Atualização de dados fiscais ou empresariais Caso precise atualizar: CNPJ Razão Social Detalhes de cobrança Você pode solicitar a alteração pelo suporte: 📧 [email protected] 📧 [email protected] Algumas alterações podem exigir validação documental por motivos de segurança. 🟦 Atualização de telefone e WhatsApp A atualização pode ser feita pelo próprio painel. Para habilitar um número para comunicações oficiais ou suporte técnico, entre em contato pelo WhatsApp: 📱 +55 31 98121-2909 🟦 Problemas para atualizar? Se algum dado não puder ser alterado manualmente, nossa equipe pode realizar a atualização para você. Basta abrir um chamado no painel: Painel → Suporte → Nova solicitação → Tipo: Cadastro/Conta

A APIBRASIL respeita a sua privacidade e garante o direito de solicitação de exclusão de dados pessoais, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD. Caso deseje excluir sua conta ou solicitar a remoção dos dados vinculados ao seu cadastro, é necessário enviar uma solicitação formal para o nosso canal de atendimento: E-mail: [email protected] No e-mail, recomendamos informar: Nome completo; E-mail utilizado no cadastro; Telefone vinculado à conta, se houver; CPF ou CNPJ, quando aplicável; Solicitação clara de exclusão da conta e remoção dos dados pessoais. Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a validação das informações para garantir a segurança do titular dos dados e evitar exclusões indevidas. Confirmada a solicitação, os dados vinculados ao cadastro serão removidos da nossa base em até 24 horas, observadas as obrigações legais, regulatórias ou contratuais que eventualmente exijam a manutenção de determinadas informações por período específico. A exclusão da conta poderá resultar na perda de acesso aos serviços, histórico de uso, integrações, credenciais, tokens, configurações e demais informações associadas ao cadastro. Caso existam dados que precisem ser mantidos por obrigação legal, eles serão preservados apenas pelo prazo necessário e utilizados exclusivamente para essa finalidade, conforme previsto na LGPD. Após a conclusão do processo, o solicitante poderá receber uma confirmação pelo mesmo canal utilizado para abertura da solicitação. Em caso de dúvidas sobre privacidade, tratamento de dados ou exclusão de informações, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]

Você pode consultar seu saldo, créditos disponíveis e histórico de consumo diretamente pelo painel da APIBRASIL, de forma simples e em tempo real. 🟦 Como verificar meu saldo Acesse o painel: https://app.apibrasil.io Faça login com seu e-mail e senha No menu lateral, clique em “Financeiro” Selecione “Saldo e Consumo” Nessa área, você verá: Créditos disponíveis Créditos utilizados Créditos pendentes Consumo por API Histórico detalhado 🟦 Relatório de consumo Você também pode visualizar relatórios organizados por: Data API utilizada Tipo de requisição Valor consumido Status da requisição Ideal para controle financeiro e auditoria interna. 🟦 Notificações de baixo saldo O painel envia avisos automáticos quando seu saldo está próximo do fim, garantindo que você não interrompa integrações por falta de créditos. 🟦 Como adicionar mais créditos Para recarga, aceitamos: Pix Boleto (Cartão de crédito não está disponível para recargas.) Após o pagamento por Pix, a liberação é imediata. No caso do boleto, a compensação ocorre em até 1 dia útil. 🟦 Dúvidas sobre consumo? Se notar qualquer divergência, você pode solicitar análise técnica. 📧 [email protected] 📱 WhatsApp: +55 31 98121-2909