Como acompanho a entrega do meu pedido?
Recomendamos que procure o seu representante de vendas.
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Quando o prazo de estorno padrão é aplicado?
Atualizado em: 12/12/2025
- Tag: Estorno do valor pago
O prazo informado é válido quando o cliente solicita o cancelamento antes da entrega do pedido e antes da emissão da nota fiscal.
Outras perguntas frequentes
Cancelamento de pedido: O que acontece se o pedido já foi entregue ou a nota fiscal já foi emitida?
Se o você já recebeu o material e deseja devolver, é necessário agendar a coleta com a nossa logística. Após o retorno do material à nossa base, será feito um registro de ocorrência para cancelar a nota fiscal. Só após o cancelamento da nota fiscal, o estorno poderá ser processado.
Cancelamento de pedido
Cancelamento de pedido: E se o pedido já estiver em rota de entrega no momento do cancelamento?
Neste caso, precisamos aguardar o material retornar à base para iniciar o processo de registro de ocorrência e, posteriormente, o estorno. Quanto tempo leva o estorno nesses casos? O prazo pode variar conforme a situação descrita acima, pois depende do retorno do material e do cancelamento da nota fiscal, que são etapas essenciais para o estorno. Como posso acompanhar o processo? Recomendamos que acompanhe o status do pedido e o contato da nossa equipe de atendimento, que informará sobre cada etapa do processo de cancelamento e estorno.
Cancelamento de pedido
Qual o prazo para estorno em caso de cancelamento de pedido?
Para compras no cartão de crédito, o estorno ocorre em até 1 dia útil após a solicitação. Para compras via boleto ou PIX, o estorno é realizado em até 48 horas úteis.
Estorno do valor pago
O prazo de estorno pode variar?
Sim. O prazo pode sofrer alterações dependendo do status do pedido.
Estorno do valor pago
