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Perguntas frequentes (FAQ)
- Tag: Status de entrega não atualiza
Como acompanho a entrega do meu pedido?
Recomendamos que procure o seu representante de vendas.
Saiba mais- Tag: Cancelamento de pedido
Cancelamento de pedido: O que acontece se o pedido já foi entregue ou a nota fiscal já foi emitida?
Se o você já recebeu o material e deseja devolver, é necessário agendar a coleta com a nossa logística. Após o retorno do material à nossa b…
Saiba mais- Tag: Cancelamento de pedido
Cancelamento de pedido: E se o pedido já estiver em rota de entrega no momento do cancelamento?
Neste caso, precisamos aguardar o material retornar à base para iniciar o processo de registro de ocorrência e, posteriormente, o estorno. Q…
Saiba mais- Tag: Estorno do valor pago
Qual o prazo para estorno em caso de cancelamento de pedido?
Para compras no cartão de crédito, o estorno ocorre em até 1 dia útil após a solicitação. Para compras via boleto ou PIX, o estorno é realiz…
Saiba mais- Tag: Estorno do valor pago
O prazo de estorno pode variar?
Sim. O prazo pode sofrer alterações dependendo do status do pedido.
Saiba mais- Tag: Estorno do valor pago
Quando o prazo de estorno padrão é aplicado?
O prazo informado é válido quando o cliente solicita o cancelamento antes da entrega do pedido e antes da emissão da nota fiscal.
Saiba mais
