Arte Arena

Acompanhe sua entrega.

É bem fácil acompanhar todas as etapas do seu pedido: Acesse o nosso site e efetue login. Clique em Meus Pedidos, selecione o pedido que deseja rastrear e na sequencia clique em Ver Detalhes do Pedido. Dicas importantes: O pedido poderá ser recebido por terceiros (porteiro e familiares), mediante assinatura do comprovante de entrega. Entregas feitas pela Transportadora: Faremos 3 (três) tentativas de entrega do seu pedido, em dias e horários alternados. Caso não haja sucesso na 1ª (primeira) tentativa de entrega por ausência de pessoas para receber o pedido, faremos mais 2 (duas) tentativas. Caso não haja sucesso nas tentativas, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição e a nossa equipe entrará em contato. Para as entregas feitas pelos Correios serão realizadas 3 (três) tentativas de entrega do pedido. Após as 3(três) tentativas de entrega sem sucesso o produto será enviado a agência dos Correios mais próxima e ficará aguardando a retirada por 7 dias e após isso retornará para o nossa fabrica. Se for este o seu caso, temos uma equipe pronta para lhe auxiliar, fale com a nossa Central de Atendimento através do Whatsapp, telefone ou e-mail. O prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, de segunda a sexta-feira em horário comercial. Para pagamentos em boleto pode levar até 3 dias úteis ao prazo de entrega informado. Esse é o tempo necessário para a instituição bancária confirmar o pagamento.

Retirada de Pedidos

O nosso setor de produção separa todos os pedidos e deixam pronto para retirada as 17:00, por isso a retirada é feita nesse horário. Caso preferir pode ser retirado no próximo dia útil em qualquer horário dentro do horário comercial

05/05/2023

Meu pedido foi extraviado, oque fazer?

Quando um pedido é extraviado geralmente é por causa de roubo/furto ou perca. Tal problema causado pela transportadora. Dificilmente o pedido é encontrado. Caso isso aconteça iniciamos uma nova confecção do seu pedido, sem qualquer custo adicional.

05/05/2023

Minha Entrega está atrasada. O que fazer.

Pedimos que você confirme se a data de entrega está dentro do prazo estimado. Você poderá confirmar essa informação, acessando o nosso site e efetue o login/senha. Clique em Meus Pedidos, selecione o pedido que deseja rastrear e na sequencia clique em Ver Detalhes do Pedido. Dicas importantes: Verifique se o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão de crédito. Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário, confirme que ele foi pago até a data do vencimento e acrescente 3 dias úteis ao prazo de entrega informado, esse é o tempo necessário para a instituição bancária confirmar o pagamento. Confirme também se o endereço informado para entrega está correto. Alguns fatores climáticos podem interferir na entrega como chuvas e acidentes graves. Se após a checagem você precisar de ajuda para receber seu pedido, temos uma equipe pronta para lhe auxiliar, fale com a nossa Central de Atendimento através do Whatsapp, telefone ou e-mail.

Garantia dos Produtos

Nossa garantia é de até 7 dias após o recebimento do produto, contra defeitos de fabricação e possíveis avarias no transporte.

05/05/2023

Covid 19 e o impacto que sofremos

Sofremos impacto pela crise e acabou atrasando alguns de nossos processos. Assim como fornecimento de matérias prima de nossos fornecedores, como também diversos outros fatores causados pela Pandemia. Esse ano já regularizamos e não estamos mais sofrendo o impacto direto. Porem com novas medidas de restrição esses impactos podem eventualmente causar novos transtornos e atrasos.

05/05/2023

Cancelamento de pedidos

Para cancelamento é necessário envio de e-mail para [email protected] para formalização da solicitação, contendo todos os dados do pedido e o motivo do cancelamento.

05/05/2023