Q: Acompanhe sua entrega.

<p É bem fácil acompanhar todas as etapas do seu pedido:<br/ <br/ Acesse o nosso site e efetue login.<br/ <br/ Clique em Meus Pedidos, selecione o pedido que deseja rastrear e na sequencia clique em Ver Detalhes do Pedido.<br/ <br/ Dicas importantes: O pedido poderá ser recebido por terceiros porteiro e familiares , mediante assinatura do comprovante de entrega.<br/ <br/ Entregas feitas pela Transportadora: Faremos 3 três tentativas de entrega do seu pedido, em dias e horários alternados. <br/ <br/ Caso não haja sucesso na 1ª primeira tentativa de entrega por ausência de pessoas para receber o pedido, faremos mais 2 duas tentativas.<br/ <br/ Caso não haja sucesso nas tentativas, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição e a nossa equipe entrará em contato.<br/ <br/ Para as entregas feitas pelos Correios serão realizadas 3 três tentativas de entrega do pedido. Após as 3 três tentativas de entrega sem sucesso o produto será enviado a agência dos Correios mais próxima e ficará aguardando a retirada por 7 dias e após isso retornará para o nossa fabrica.<br/ <br/ Se for este o seu caso, temos uma equipe pronta para lhe auxiliar, fale com a nossa Central de Atendimento através do Whatsapp, telefone ou e-mail. <br/ <br/ O prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, de segunda a sexta-feira em horário comercial.<br/ Para pagamentos em boleto pode levar até 3 dias úteis ao prazo de entrega informado. Esse é o tempo necessário para a instituição bancária confirmar o pagamento.<br/ </p

Q: Retirada de Pedidos

O nosso setor de produção separa todos os pedidos e deixam pronto para retirada as 17:00, por isso a retirada é feita nesse horário. Caso preferir pode ser retirado no próximo dia útil em qualquer horário dentro do horário comercial

Q: Meu pedido foi extraviado, oque fazer?

Quando um pedido é extraviado geralmente é por causa de roubo/furto ou perca. Tal problema causado pela transportadora. Dificilmente o pedido é encontrado. Caso isso aconteça iniciamos uma nova confecção do seu pedido, sem qualquer custo adicional.

Q: Minha Entrega está atrasada. O que fazer.

Pedimos que você confirme se a data de entrega está dentro do prazo estimado. Você poderá confirmar essa informação, acessando o nosso site e efetue o login/senha. Clique em Meus Pedidos, selecione o pedido que deseja rastrear e na sequencia clique em Ver Detalhes do Pedido. Dicas importantes: Verifique se o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão de crédito. Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário, confirme que ele foi pago até a data do vencimento e acrescente 3 dias úteis ao prazo de entrega informado, esse é o tempo necessário para a instituição bancária confirmar o pagamento. Confirme também se o endereço informado para entrega está correto. Alguns fatores climáticos podem interferir na entrega como chuvas e acidentes graves. Se após a checagem você precisar de ajuda para receber seu pedido, temos uma equipe pronta para lhe auxiliar, fale com a nossa Central de Atendimento através do Whatsapp, telefone ou e-mail.

Q: Garantia dos Produtos

Nossa garantia é de até 7 dias após o recebimento do produto, contra defeitos de fabricação e possíveis avarias no transporte.

Q: Covid 19 e o impacto que sofremos

<p <span style="float: none;" Sofremos impacto pela crise e acabou atrasando alguns de nossos processos.</span </p <p <!--EndFragment-- Assim como fornecimento de matérias prima de nossos fornecedores, como também diversos outros fatores causados pela Pandemia.</p <p Esse ano já regularizamos e não estamos mais sofrendo o impacto direto. </p <p Porem com novas medidas de restrição esses impactos podem eventualmente causar novos transtornos e atrasos.</p <p <br/ <br/ <br/ </p

Q: Cancelamento de pedidos

Para cancelamento é necessário envio de e-mail para contato@artearena.com.br para formalização da solicitação, contendo todos os dados do pedido e o motivo do cancelamento.

Q: Atualização de Status de Rastreio pela transportadora

O prazo de envio depende da separação da transportadora, mas geralmente 24hrs à 48hrs após a coleta

Question 1

Acompanhe sua entrega.

Accepted Answer

<p É bem fácil acompanhar todas as etapas do seu pedido:<br/ <br/ Acesse o nosso site e efetue login.<br/ <br/ Clique em Meus Pedidos, selecione o pedido que deseja rastrear e na sequencia clique em Ver Detalhes do Pedido.<br/ <br/ Dicas importantes: O pedido poderá ser recebido por terceiros porteiro e familiares , mediante assinatura do comprovante de entrega.<br/ <br/ Entregas feitas pela Transportadora: Faremos 3 três tentativas de entrega do seu pedido, em dias e horários alternados. <br/ <br/ Caso não haja sucesso na 1ª primeira tentativa de entrega por ausência de pessoas para receber o pedido, faremos mais 2 duas tentativas.<br/ <br/ Caso não haja sucesso nas tentativas, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição e a nossa equipe entrará em contato.<br/ <br/ Para as entregas feitas pelos Correios serão realizadas 3 três tentativas de entrega do pedido. Após as 3 três tentativas de entrega sem sucesso o produto será enviado a agência dos Correios mais próxima e ficará aguardando a retirada por 7 dias e após isso retornará para o nossa fabrica.<br/ <br/ Se for este o seu caso, temos uma equipe pronta para lhe auxiliar, fale com a nossa Central de Atendimento através do Whatsapp, telefone ou e-mail. <br/ <br/ O prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, de segunda a sexta-feira em horário comercial.<br/ Para pagamentos em boleto pode levar até 3 dias úteis ao prazo de entrega informado. Esse é o tempo necessário para a instituição bancária confirmar o pagamento.<br/ </p

Question 2

Retirada de Pedidos

Accepted Answer

O nosso setor de produção separa todos os pedidos e deixam pronto para retirada as 17:00, por isso a retirada é feita nesse horário. Caso preferir pode ser retirado no próximo dia útil em qualquer horário dentro do horário comercial

Question 3

Meu pedido foi extraviado, oque fazer?

Accepted Answer

Quando um pedido é extraviado geralmente é por causa de roubo/furto ou perca. Tal problema causado pela transportadora. Dificilmente o pedido é encontrado. Caso isso aconteça iniciamos uma nova confecção do seu pedido, sem qualquer custo adicional.

Question 4

Minha Entrega está atrasada. O que fazer.

Accepted Answer

Pedimos que você confirme se a data de entrega está dentro do prazo estimado. Você poderá confirmar essa informação, acessando o nosso site e efetue o login/senha. Clique em Meus Pedidos, selecione o pedido que deseja rastrear e na sequencia clique em Ver Detalhes do Pedido. Dicas importantes: Verifique se o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão de crédito. Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário, confirme que ele foi pago até a data do vencimento e acrescente 3 dias úteis ao prazo de entrega informado, esse é o tempo necessário para a instituição bancária confirmar o pagamento. Confirme também se o endereço informado para entrega está correto. Alguns fatores climáticos podem interferir na entrega como chuvas e acidentes graves. Se após a checagem você precisar de ajuda para receber seu pedido, temos uma equipe pronta para lhe auxiliar, fale com a nossa Central de Atendimento através do Whatsapp, telefone ou e-mail.

Question 5

Garantia dos Produtos

Accepted Answer

Nossa garantia é de até 7 dias após o recebimento do produto, contra defeitos de fabricação e possíveis avarias no transporte.

Question 6

Covid 19 e o impacto que sofremos

Accepted Answer

<p <span style="float: none;" Sofremos impacto pela crise e acabou atrasando alguns de nossos processos.</span </p <p <!--EndFragment-- Assim como fornecimento de matérias prima de nossos fornecedores, como também diversos outros fatores causados pela Pandemia.</p <p Esse ano já regularizamos e não estamos mais sofrendo o impacto direto. </p <p Porem com novas medidas de restrição esses impactos podem eventualmente causar novos transtornos e atrasos.</p <p <br/ <br/ <br/ </p

Question 7

Cancelamento de pedidos

Accepted Answer

Para cancelamento é necessário envio de e-mail para contato@artearena.com.br para formalização da solicitação, contendo todos os dados do pedido e o motivo do cancelamento.

Question 8

Atualização de Status de Rastreio pela transportadora

Accepted Answer

O prazo de envio depende da separação da transportadora, mas geralmente 24hrs à 48hrs após a coleta

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Acompanhe sua entrega.

Retirada de Pedidos

Meu pedido foi extraviado, oque fazer?

Minha Entrega está atrasada. O que fazer.

Garantia dos Produtos

Covid 19 e o impacto que sofremos

Cancelamento de pedidos

Atualização de Status de Rastreio pela transportadora

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