Chargeback

• Recebi um chargeback na minha conta Asaas. O que devo fazer e qual é a atuação do Asaas nesse procedimento?

O chargeback é um procedimento que qualquer titular de cartão de crédito pode solicitar ao identificar alguma irregularidade, pedindo a reversão do pagamento.

Se você receber um chargeback, enviaremos um e-mail e se não concordar com o chargeback, poderá respondê-lo com documentos que comprovem que a transação é legítima. Esse processo é chamado de contestação de chargeback e o prazo para isso varia de sete a dez dias corridos.

Em nosso blog mostramos passo a passo de como elaborar uma boa defesa: https://blog.asaas.com/como-contestar-um-chargeback/

Após a contestação, os documentos são enviados para o Banco Emissor, que tem entre 120 e 150 dias para analisar. Se o banco aceitar a documentação e entender que o produto/serviço foi entregue, o valor retorna ao seu saldo no Asaas. Se o banco rejeitar a contestação, a cobrança será estornada e o saldo debitado da sua conta Asaas.