Question 1

Situação cadastral e documentos

Accepted Answer

O que é e como funciona a reanálise de contas no Asaas? Para manter um ambiente seguro, realizamos o procedimento de reanálise de contas, prevista em nossos Termos e Condições de Uso, que visa garantir a segurança das operações no Asaas. Regulamentado pelo Banco Central, esse procedimento pode ocorrer esporadicamente ou conforme necessário, podendo exigir documentação extra para validar alguma informação do cadastro ou verificar a atividade econômica e suas cobranças. Para enviar os documentos ou verificar a situação da análise, acesse o ‘’Menu do usuário’’ ‘’Minha conta’’ ‘’Documentos’’. Durante a reanálise, é possível gerar e receber cobranças, mas a movimentação do saldo só será liberada após a aprovação. Notificaremos você por e-mail sobre o início e o resultado da reanálise. Você pode acompanhar o andamento pelo ‘’Menu do usuário’’, em "Minha conta" "Situação cadastral". Meu cadastro foi aprovado inicialmente, mas agora foi reprovado. Por que isso aconteceu? Nós do Asaas temos como principal objetivo manter a segurança das operações. Isso significa que, mesmo após a aprovação inicial, continuamos monitorando os cadastros para garantir conformidade com as normas e diretrizes do Banco Central do Brasil. Em casos que, identificarmos divergências ou inconsistências nas informações da conta, em desacordo com nossos Termos de Uso https://ajuda.asaas.com/pt-BR/articles/102021-termos-e-condicoes-de-uso , poderemos reprová-la por motivos de segurança. Todas as orientações sobre o saldo e o status da conta são enviadas via e-mail, garantindo que você esteja sempre informado e saiba exatamente como proceder em seu caso. Meu CNPJ está inapto ou baixado na Receita Federal. E agora? Se sua conta Asaas estiver aprovada e seu CNPJ se tornar inapto, não se preocupe: você tem um prazo de 60 dias para regularizá-lo. Caso o CNPJ seja baixado, consideraremos que a empresa encerrou suas atividades, e, consequentemente, a movimentação da conta bancária será interrompida. Em ambas as situações, se a regularização não ocorrer dentro do prazo, a conta será reprovada. A reanálise da conta só será possível se o CNPJ estiver novamente apto. Se houver saldo em sua conta, entre em contato com nossos canais de atendimento\ para verificar a liberação. \ Ligação: 0800 009 0037 somente Pessoa Jurídica WhatsApp: 0800 009 0037 https://web.whatsapp.com/send?phone=558000090037 somente mensagens E-mail: contato@asaas.com.br

Question 2

Cobranças

Accepted Answer

Recebi uma cobrança que desconheço. O que devo fazer? Caso você receba uma cobrança que não reconhece em nome do Asaas, você pode verificar quem a gerou através da aba de 2ª via no nosso site: https://asaas.com/segunda-via https://asaas.com/segunda-via . É bem prático! Basta você inserir seu CPF, CNPJ ou telefone e o valor da cobrança. O Asaas é um meio de pagamento. No link acima, você pode ver quem é o responsável por emitir a cobrança. Se ainda não reconhecer, entre em contato com o fornecedor pelos dados da fatura. Fui vítima de um golpe, o que devo fazer? O Asaas como Instituição de Pagamento cumpre com todas as normas de segurança impostas pelo Banco Central do Brasil e não compactua com ações de má-fé. Dessa maneira, saiba que lamentamos muito por isso e ajudaremos você no que estiver ao nosso alcance! Em caso de suspeita de fraude, realize uma denúncia através do canal: https://www.contatoseguro.com.br/alerta\ fraude\ asaas https://www.contatoseguro.com.br/alerta fraude asaas Também solicitamos que, registre um Boletim de Ocorrência, nos envie junto a denúncia e acione o Mecanismo Especial de Devolução junto ao banco caso o pagamento for feito via Pix. Aqui vão algumas dicas de segurança e prevenção : Desconfie de ofertas muito boas: Se algo parece bom demais para ser verdade, provavelmente é. Desconfie de promoções, prêmios, empréstimos ou ofertas muito vantajosas. Verifique a fonte: Antes de clicar em links ou fornecer informações, verifique se o site ou e-mail é de uma fonte confiável. Prefira sempre acessar diretamente o site oficial. Cuidado com informações pessoais: Nunca forneça informações pessoais ou financeiras por e-mail, telefone ou mensagens de texto, a menos que você tenha certeza de que é seguro. Desconfie de pressões e urgências: Muitas vezes, em situações como essa, tentam criar um senso de urgência. Respire fundo, verifique os fatos e não tome decisões apressadas. Pesquise: Antes de fazer negócios com alguém ou alguma empresa, pesquise na internet e veja se há relatos de outros usuários. Avaliações e comentários podem ser muito úteis.

Question 3

Cancelamento de conta

Accepted Answer

Como cancelar minha conta no Asaas? Para cancelar sua conta no Asaas, é necessário cumprir os seguintes requisitos: Não possuir pendências no saldo; Não possuir saques ou notas fiscais agendadas; Não possuir cobranças pendentes, confirmadas ou com antecipação ainda não creditada; Não possuir eventos críticos pendentes; Não possuir valores em aberto no Cartão Asaas; Não possuir saldo no Cartão Asaas Pré-pago. Com os requisitos cumpridos, acesse o Menu do usuário, Minha conta, Configurações, e clique no botão Excluir conta . Feito isso, você deverá informar o motivo do cancelamento e após a confirmação com o token, você receberá um e-mail confirmando o encerramento da conta. Caso você não tenha acesso a sua conta ou ela esteja reprovada, entre em contato pelos nossos canais de atendimento .

Question 4

Chargeback

Accepted Answer

Recebi um chargeback na minha conta Asaas. O que devo fazer e qual é a atuação do Asaas nesse procedimento? O chargeback é um procedimento que qualquer titular de cartão de crédito pode solicitar ao identificar alguma irregularidade, pedindo a reversão do pagamento. Se você receber um chargeback, enviaremos um e-mail e se não concordar com o chargeback, poderá respondê-lo com documentos que comprovem que a transação é legítima. Esse processo é chamado de contestação de chargeback e o prazo para isso varia de sete a dez dias corridos. Em nosso blog mostramos passo a passo de como elaborar uma boa defesa: https://blog.asaas.com/como-contestar-um-chargeback/ https://blog.asaas.com/como-contestar-um-chargeback/ Após a contestação, os documentos são enviados para o Banco Emissor, que tem entre 120 e 150 dias para analisar. Se o banco aceitar a documentação e entender que o produto/serviço foi entregue, o valor retorna ao seu saldo no Asaas. Se o banco rejeitar a contestação, a cobrança será estornada e o saldo debitado da sua conta Asaas.

Question 5

Antecipação de recebíveis

Accepted Answer

O que é antecipação de recebíveis e como ela funciona no Asaas? Para aqueles casos que você precisa adiantar o recebimento, temos a solução! A antecipação de recebíveis é receber os valores de cobranças ainda não compensadas, antes do prazo de compensação, ou seja, antes da data prevista para estarem disponíveis no seu saldo. A antecipação está disponível para as cobranças que tem como forma de pagamento boleto bancário ou cartão de crédito. No Asaas, esse recurso é disponibilizado mediante uma análise de crédito. Por que o meu limite para antecipar foi alterado? Como a antecipação de recebíveis é feita mediante a análise de crédito, esta é realizada periodicamente para manter o limite sempre atualizado. A partir dessa análise, que pode ocorrer a qualquer tempo, o seu limite pode permanecer o mesmo, ou ser alterado para mais ou para menos. Aqui vão algumas dicas que ajudam no aumento do seu limite: Documentos: Tenha contrato ou nota fiscal referente a venda Mostre estabilidade: Apresente um histórico consistente de receitas e contratos de longo prazo. Cuide do crédito: Mantenha suas contas em dia e evite inadimplências. Demonstre bom fluxo de caixa: Mostre que sua empresa tem um fluxo de caixa saudável, com pagamentos em dia. Apresente clientes confiáveis: Destaque clientes com bom histórico de pagamento. Seja transparente: Forneça todas as informações de forma clara e honesta.\ Por que as cobranças via cartão de crédito também estão sujeitas a análise para serem antecipadas? Essa análise nos permite avaliar a capacidade de pagamento e a saúde financeira dos envolvidos. Isso é crucial, pois ao antecipar recebíveis, estamos disponibilizando recursos antes do prazo originalmente previsto pelas operadoras de cartão, que normalmente repassam as cobranças a cada 32 dias após o vencimento da parcela. Por meio dessa análise, evitamos riscos financeiros desnecessários. Dessa forma, garantimos que o processo de antecipação ocorra de maneira segura e responsável. Para saber mais, disponibilizamos artigos em nossa Central de Ajuda sobre esse tema: https://ajuda.asaas.com/pt-BR/collections/3455221-antecipacoes https://ajuda.asaas.com/pt-BR/collections/3455221-antecipacoes

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