Como funcionam os pagamentos e o cancelamento?
Oferecemos diferentes formas de pagamento para facilitar o acesso à Plataforma Assaad.
As modalidades disponíveis são:
• PIX à vista;
• Cartão de crédito em até 12x.
Em algumas situações específicas, nosso time comercial poderá liberar condições especiais como PIX Parcelado ou Pagamento Inteligente, mediante análise.
Essas modalidades representam uma condição diferenciada, pois permitem que o aluno tenha acesso imediato a todo o conteúdo enquanto realiza o pagamento de forma facilitada.
E se eu tiver dificuldades para pagar?
Sabemos que imprevistos acontecem.
Caso tenha qualquer dificuldade, entre em contato com nossa equipe antes do vencimento das parcelas. Sempre faremos o possível para orientar a melhor solução.
Quando não há contato prévio e permanecem duas parcelas em atraso nas modalidades especiais, o acesso poderá ser suspenso e posteriormente cancelado, conforme as condições aceitas no momento da compra.
Como solicitar o cancelamento?
Você poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após a solicitação, o processo é realizado integralmente pela Hotmart.
O cancelamento costuma ser concluído em até 7 dias úteis.
Como funciona o reembolso?
Compras via PIX
Em alguns casos será necessário confirmar seus dados bancários por e-mail para que a Hotmart realize a devolução corretamente.
Compras no cartão de crédito
O estorno é enviado imediatamente para a operadora do cartão.
O prazo para visualização dependerá exclusivamente da administradora, podendo ocorrer na próxima ou até na segunda fatura subsequente.
Como cancelar sua compra pela Hotmart:
Se você estiver dentro do prazo legal de 7 dias corridos após a compra, poderá solicitar o cancelamento diretamente pela Hotmart.
Passo a passo
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Acesse: https://consumer.hotmart.com
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Faça login utilizando o mesmo e-mail informado no momento da compra.
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Localize a compra da Plataforma Assaad.
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Clique em "Solicitar Reembolso".
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Confirme a solicitação.
Após o envio, a Hotmart iniciará automaticamente o processo de cancelamento e reembolso.
Importante: O cancelamento é processado pela própria Hotmart. Por isso, todo o acompanhamento deve ser realizado diretamente na plataforma.
Como acompanhar o cancelamento
Após solicitar o reembolso:
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Acesse novamente https://consumer.hotmart.com.
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Faça login com seu e-mail.
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Abra a compra da Plataforma Assaad.
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Verifique o status da solicitação.
Os principais status são:
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Solicitado: sua solicitação foi recebida pela Hotmart.
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Em processamento: o cancelamento está sendo analisado.
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Concluído: o cancelamento foi finalizado e o reembolso foi autorizado.
Como funciona o reembolso?
Compras realizadas por PIX
Após a aprovação do cancelamento, a Hotmart poderá solicitar a confirmação dos dados bancários para realizar a devolução do valor.
Compras realizadas por cartão de crédito
O estorno é enviado imediatamente para a administradora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura depende exclusivamente da operadora, podendo ocorrer na próxima ou até na segunda fatura subsequente.
Ainda precisa de ajuda?
Se encontrar qualquer dificuldade durante esse processo, nossa equipe de suporte está à disposição para orientar você. Embora o cancelamento seja realizado pela Hotmart, faremos o possível para esclarecer dúvidas e acompanhar o andamento sempre que necessário.