Question 1

Como funciona a política de entrega da Loja Virtual da Astra?

Accepted Answer

Para entregar o seu pedido no melhor prazo e com a atenção que você merece, todas as nossas entregas são feitas por profissionais que contam com a confiança da Loja Virtual Astra. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente poderão haver entregas fora desse período. Nossos entregadores realizarão até 3 três tentativas de entrega. Se as três tentativas forem frustradas, o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado ao cliente. Caso o cliente queira adquirir um novo produto, será necessário realizar outro pedido. O prazo para entrega será aquele informado na finalização da nova compra. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via e-mail comercio.digital@astra-sa.com mailto:comercio.digital@astra-sa.com ou WhatsApp 11 99148-2238 . Antes de finalizar seu pedido, confirme as medidas do produto e verifique se ele pode ser transportado pelo elevador, através das portas ou corredores do local da entrega. Não fazemos montagem e desmontagem do produto; não removemos portas e janelas; e tampouco realizamos o içamento do produto por fora do prédio. A cada atualização no status do pedido, nosso sistema enviará automaticamente e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado em nosso cadastro. Visando a segurança de nossos clientes, não são permitidas alterações em pedidos já finalizados. Se você deseja alterar o endereço de entrega, é necessário cancelar o pedido e fazer um novo, mesmo que o endereço esteja incompleto. Na sequência, basta fazer um novo pedido na Loja Virtual da Astra como endereço desejado. Lembre-se de sempre atualizar seu cadastro antes de efetuar um novo pedido. No momento da entrega do pedido, não o receba se a embalagem estiver avariada ou aberta; se o produto estiver avariado; se faltar algum acessório; ou se o produto for diferente do seu pedido. Por favor, recuse a entrega e escreva o motivo da recusa no verso da Danfe e entre em contato conosco via e-mail comercio.digital@astra-sa.com mailto:comercio.digital@astra-sa.com ou WhatsApp 11 99148-2238 .

Question 2

Quais os cuidados eu devo ter no recebimento do pedido realizado na Loja Virtual da Astra?

Accepted Answer

Ao receber o produto, compare as etiquetas da caixa com a Danfe. Abra a embalagem na presença do entregador e se certifique de que o produto recebido é o mesmo que você comprou. Avalie o seu perfeito estado e só então assine o Conhecimento de Transporte. Se o produto apresentar alguma das condições abaixo, por favor não o receba. Recuse a mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso da Danfe, conforme os exemplos abaixo e entrar em contato conosco via e-mail comercio.digital@astra-sa.com mailto:comercio.digital@astra-sa.com ou WhatsApp 11 99148-2238 .: \ Produto avariado. \ Falta de acessórios. \ Embalagem avariada ou aberta. \ Produto diferente do comprado.

Question 3

A entrega do meu pedido realizado na Loja Virtual da Astra está atrasada

Accepted Answer

Caso você não tenha recebido o seu pedido, verifique o prazo informado na confirmação da compra recebida por e-mail. Lembre-se de que o prazo leva em conta somente os dias úteis – ou seja, não contabilizamos sábados, domingos e feriados. Veja o que pode ter acontecido em caso de atraso: Se a data de entrega já passou do tempo que estipulamos, por gentileza, entre em contato conosco. Endereço de entrega: verifique se todos os dados de entrega estão corretos. Para sua segurança, nossos operadores não estão autorizados a alterar seus dados cadastrais. Caso haja alguma divergência, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente. Pagamento: verifique se o seu pedido já foi aprovado. Lembre-se de que o prazo de aprovação pode variar de acordo com a forma de pagamento. Ausência de alguém para receber: primeiramente, faça o rastreamento do seu pedido e verifique se já houve alguma tentativa de entrega. Em caso positivo, por gentileza, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente ou aguarde de 24h a 48h até a nova tentativa. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega. Se todas forem frustradas, o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado ao cliente. Caso o cliente queira adquirir um novo produto, será necessário realizar outro pedido. O prazo para entrega será aquele informado na finalização da nova compra. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente. Caso resida em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria. Fatores naturais e adversos: é possível que, no dia da entrega, ocorram acidentes, fenômenos atmosféricos ou manifestações que dificultem a chegada do transportador e impeçam a entrega no local solicitado. Caso você ainda esteja com dúvidas, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente. Nossa equipe de atendimento irá lhe auxiliar no que for necessário. Recusa do pedido: confirme se as pessoas responsáveis por receber o pedido recusaram o produto. Em caso positivo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Question 4

Como é feita a troca/devolução por arrependimento do pedido realizado na Loja Virtual da Astra?

Accepted Answer

No caso de arrependimento ou desistência da compra, você deve informar a Central de Atendimento ao Cliente em um prazo máximo de 7 sete dias corridos depois da data de entrega do pedido, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962/2013. Com a solicitação de desistência da compra, a Loja Virtual Astra confirmará o recebimento e informará o cliente sobre o procedimento a ser realizado. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica Danfe original. Deve conter todos os componentes e acessórios e vir acompanhado do documento de devolução original assinado. ATENÇÃO: só entregue o produto mediante a apresentação de um comprovante de coleta emitido pelo transportador terceirizado da Astra. Em caso de devolução, a restituição dos valores pagos será efetuada através do mesmo meio de pagamento que você utilizou no ato da compra. Se a compra foi realizada via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em sua conta/PIX em até 5 cinco dias úteis após recebimento e conferência da devolução pela Astra. IMPORTANTE: Para que possamos efetuar o pagamento, os dados bancários devem ser do titular do referido pedido de compra realizado em nosso e-commerce. Verifique os números de agência e conta com dígito se houver no seu cartão bancário, ou a correta chave PIX. Caso se trate de conta conjunta, você deverá informar os dados do primeiro titular do cartão; caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos. Para compras realizadas com o cartão de crédito, será solicitado o estorno junto à administradora do cartão, após o recebimento e conferência da mercadoria. O estorno poderá ocorrer em próximas faturas, à depender das regras junto à administradora do cartão. ATENÇÃO: os valores serão reembolsados somente depois que o produto enviado pelo consumidor for recebido e avaliado no Centro de Distribuição Astra.

Question 5

Meu assento sanitário de Fechamento Suave parou de funcionar, existe regulagem?

Accepted Answer

A Astra é líder no mercado em vendas de assentos sanitários, oferecendo várias versões e modelos, incluindo a opção com fechamento suave. Essa funcionalidade permite que a tampa e o arco do assento sejam fechados suavemente, sem ruídos ou impactos. Se o fechamento suave do seu assento sanitário com fechamento suave parou de funcionar, é possível realizar o ajuste das dobradiças do conjunto de fixação do assento. Essas dobradiças possuem um mecanismo de ajuste que permite controlar a velocidade de fechamento da tampa e do arco. Para fazer a regulagem, aperte o parafuso de ajuste presente nas laterais das dobradiças que permite controlar a velocidade de fechamento, e quanto mais apertado estiver o parafuso, mais lento será o fechamento suave do tampo e arco do assento. ! image.png https://mail.google.com/mail/u/0?ui=2&ik=6c621fec20&attid=0.2&permmsgid=msg-f:1767979716893629551&th=1889202f738a5c6f&view=fimg&fur=ip&sz=s0-l75-ft&attbid=ANGjdJ9T15upBzhVcfrZSOHFbjX9DBPVAk WhTsk40HnSJaLDRP5SDOPeeXh9hGdmvJkOnHzR8XMrie5qJiuAIuUwYb3AaMqDhjpBDCgcOpE9HEW0yrZQGKEJ3bEVWo&disp=emb&realattid=ii libsk4am1 Após ajustar as dobradiças de acordo com suas preferências, teste o fechamento suave do assento sanitário para verificar se o problema foi resolvido. Caso tenha realizado a regulagem nas dobradiças e mesmo assim o fechamento suave não estiver funcionando corretamente, entre em contato com a equipe de atendimento da Astra para a verificação do problema, serão fornecidas instruções adicionais e orientações específicas para solucionar o problema. Você pode obter as informações de contato da Astra, como telefone ou e-mail, na embalagem do produto ou no próprio site da Astra.

Question 6

Minha válvula de descarga está travada, como resolver?

Accepted Answer

Se você possui a válvula de descarga da marca Astra e após a instalação percebeu que ela está travada ou dura para acionar, existem algumas soluções que você pode tentar: Verifique se o registro da própria válvula não está fechado. Levante o acabamento de sua válvula e localize a cruzeta do eixo da válvula, ela controla o registro da válvula. Essa cruzeta pode ter sido girada no sentido horário, fechando o fluxo de água. Para resolver isso, gire-a no sentido anti-horário para abrir o registro e liberar o fluxo de água. ! VDK.PNG https://mail.google.com/mail/u/0?ui=2&ik=6c621fec20&attid=0.3&permmsgid=msg-f:1768774084729575275&th=188bf2a8a039176b&view=fimg&fur=ip&sz=s0-l75-ft&attbid=ANGjdJ8OaGY1e3KoDU-8ode9O1o7sAYOj-DSCBgcz9jBJKQIDsRMkBz cxSTI79F99cH9hjFMkPLJm41FVppoIgpMKAimi9Iy3IekOhHOOesxs0EUawQEeJcTvr0pBc&disp=emb&realattid=ii livqxezh3 Certifique-se de que a válvula de descarga não tenha sido instalada em uma tubulação proveniente direto da água da rua. Isso pode causar o travamento da válvula devido à alta pressão da água. É importante observar que as válvulas da Astra possuem uma pressão de trabalho de 2 a 10 metros de coluna d'água m.c.a . Verifique se a pressão da água está dentro desses limites. Se esses pontos foram verificados e mesmo assim a válvula continua travada, você pode entrar em contato com a equipe de atendimento da Astra para mais instruções. Você pode obter as informações de contato da Astra, como telefone ou e-mail, na embalagem do produto ou no próprio site da Astra.

Question 7

Como utilizar meu cupom de desconto?

Accepted Answer

1. Após selecionar o produto desejado, coloque-o na sacola de compras. 2. Na Sacola de Compras digite o código do cupom de desconto no campo Cupom de Desconto e clique em CALCULAR . 3. Confira a aplicação da condição ofertada em seu pedido e finalize o pedido em seguida. 4. Na tela de identificação: caso já seja cliente, faça o login, ou preencha o cadastro, caso seja sua primeira compra. 5. Escolha a forma de pagamento e a forma de entrega para finalizar o pedido. Para garantir a condição oferecida com o uso do cupom que deve ser utilizado somente no site loja.astra-sa.com http://loja.astra-sa.com/ , você precisa aplicar, conferir a efetivação da oferta em seu pedido e finalizar a compra em seguida. Só aplicar na página de conclusão da compra, não significa que ele está garantido, e durante ações promocionais tudo pode acabar muito rápido. Além disso, em nenhuma hipótese o cupom será revertido em dinheiro; mesmo o cupom denominado "Cashback", gerado a partir de uma compra, para desconto em compra futura e comunicado via SMS as condições promocionais estabelecidas a cada ação comunicada.

Question 8

Como realizar a compra de um produto ASTRA online?

Accepted Answer

1. Após selecionar o produto desejado, coloque-o na sacola de compras clicando em COMPRAR AGORA . Atente-se quanto à escolha do produto de acordo com especificações desejadas tamanho, cor, voltagem . 2. Confira, na sacola, a aplicação da condição ofertada em seu pedido e finalize o pedido clicando em FECHAR PEDIDO . 3. Na tela de identificação: caso já seja cliente, faça o login, ou preencha o cadastro, caso seja sua primeira compra. 4. Escolha a forma de entrega desejada e atente-se para o correto preenchimento de endereço; esta informação é muito importante para a correta entrega de seu pedido. 5. Selecione a forma de pagamento desejada e finalize o pedido clicando em FINALIZAR COMPRA .

Question 9

Como verificar o status da minha compra?

Accepted Answer

Ao finalizar a sua compra, você pode acompanhar as diferentes etapas do seu pedido – desde a aprovação do pagamento e faturamento até a entrega no local solicitado. Um e-mail será enviado informando cada atualização relevante no status do seu pedido. Se preferir, você também poderá acompanhar a evolução do processo em nosso site. Basta entrar em CONTA com seus dados de login e verificar o status do seu pedido. Também em CONTA , é possível verificar o histórico de todos os seus pedidos, imprimir a segunda via de boletos, cancelar entregas, alterar dados de cadastro para próximos pedidos etc.

Question 10

Como solicitar a alteração do meu endereço?

Accepted Answer

Visando a segurança de nossos clientes, não são permitidas alterações em pedidos já finalizados. Se você deseja alterar o endereço de entrega, é necessário cancelar o pedido e fazer um novo, mesmo que o endereço esteja incompleto. Clique em CONTA, no topo do site, e efetue o login. Clique em MEUS PEDIDOS e na opção SOLICITAR CANCELAMENTO DO PEDIDO , atualize seu cadastro antes de efetuar o novo pedido e, então, realize o novo pedido na Loja Virtual da Astra com o endereço desejado.

Astra - Indústria e Comércio

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Astra - Indústria e Comércio

Perguntas frequentes (FAQ)

Como funciona a política de entrega da Loja Virtual da Astra?

Quais os cuidados eu devo ter no recebimento do pedido realizado na Loja Virtual da Astra?

A entrega do meu pedido realizado na Loja Virtual da Astra está atrasada

Como é feita a troca/devolução por arrependimento do pedido realizado na Loja Virtual da Astra?

Meu assento sanitário de Fechamento Suave parou de funcionar, existe regulagem?

Minha válvula de descarga está travada, como resolver?

Como utilizar meu cupom de desconto?

Como realizar a compra de um produto ASTRA online?

Como verificar o status da minha compra?

Como solicitar a alteração do meu endereço?

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra