Como é feita a troca/devolução por arrependimento do pedido realizado na Loja Virtual da Astra?

No caso de arrependimento ou desistência da compra, você deve informar a Central de Atendimento ao Cliente em um prazo máximo de 7 (sete) dias corridos depois da data de entrega do pedido, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962/2013. Com a solicitação de desistência da compra, a Loja Virtual Astra confirmará o recebimento e informará o cliente sobre o procedimento a ser realizado. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) original. Deve conter todos os componentes e acessórios e vir acompanhado do documento de devolução original assinado.

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ATENÇÃO:** só entregue o produto mediante a apresentação de um comprovante de coleta emitido pelo transportador terceirizado da Astra. Em caso de devolução, a restituição dos valores pagos será efetuada através do mesmo meio de pagamento que você utilizou no ato da compra. Se a compra foi realizada via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em sua conta/PIX em até 5 (cinco) dias úteis após recebimento e conferência da devolução pela Astra.

IMPORTANTE: Para que possamos efetuar o pagamento, os dados bancários devem ser do titular do referido pedido de compra realizado em nosso e-commerce. Verifique os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão bancário, ou a correta chave PIX. Caso se trate de conta conjunta, você deverá informar os dados do primeiro titular do cartão; caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos. Para compras realizadas com o cartão de crédito, será solicitado o estorno junto à administradora do cartão, após o recebimento e conferência da mercadoria. O estorno poderá ocorrer em próximas faturas, à depender das regras junto à administradora do cartão.

ATENÇÃO: os valores serão reembolsados somente depois que o produto enviado pelo consumidor for recebido e avaliado no Centro de Distribuição Astra.