Como funciona a política de entrega da Loja Virtual da Astra?

Para entregar o seu pedido no melhor prazo e com a atenção que você merece, todas as nossas entregas são feitas por profissionais que contam com a confiança da Loja Virtual Astra. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente poderão haver entregas fora desse período. Nossos entregadores realizarão até 3 (três) tentativas de entrega. Se as três tentativas forem frustradas, o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado ao cliente. Caso o cliente queira adquirir um novo produto, será necessário realizar outro pedido. O prazo para entrega será aquele informado na finalização da nova compra. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (11 99148-2238). Antes de finalizar seu pedido, confirme as medidas do produto e verifique se ele pode ser transportado pelo elevador, através das portas ou corredores do local da entrega. Não fazemos montagem e desmontagem do produto; não removemos portas e janelas; e tampouco realizamos o içamento do produto por fora do prédio. A cada atualização no status do pedido, nosso sistema enviará automaticamente e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado em nosso cadastro. 

Visando a segurança de nossos clientes, não são permitidas alterações em pedidos já finalizados. Se você deseja alterar o endereço de entrega, é necessário cancelar o pedido e fazer um novo, mesmo que o endereço esteja incompleto. Na sequência, basta fazer um novo pedido na Loja Virtual da Astra como endereço desejado. Lembre-se de sempre atualizar seu cadastro antes de efetuar um novo pedido. 

No momento da entrega do pedido, não o receba se a embalagem estiver avariada ou aberta; se o produto estiver avariado; se faltar algum acessório; ou se o produto for diferente do seu pedido. Por favor, recuse a entrega e escreva o motivo da recusa no verso da Danfe e entre em contato conosco via e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (11 99148-2238).