Question 1

O serviço é garantido?

Accepted Answer

Sim, o serviço é garantido. Todo consumidor possui o direito de buscar a revisão de contratos que apresentem irregularidades ou juros abusivos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A atuação da nossa equipe consiste em analisar cada caso com rigor técnico e jurídico, apresentando argumentos sólidos que comprovem a abusividade e assegurem a defesa do cliente. Esse processo é conduzido por profissionais qualificados, o que garante que cada negociação seja feita de forma transparente e dentro da lei. Dessa forma, oferecemos segurança para que o cliente não seja prejudicado por práticas abusivas e tenha a tranquilidade de que sua demanda será tratada com seriedade e respaldo jurídico.

Question 2

Por que a Atos tem reclamações no Reclame Aqui

Accepted Answer

A Atos reconhece o Reclame Aqui como uma ferramenta relevante, pois nos permite acompanhar de perto a experiência dos nossos clientes e identificar pontos de melhoria. Ao analisar as manifestações registradas, é possível perceber que muitas delas dizem respeito a situações já esclarecidas durante o atendimento, sempre conduzido com transparência. É importante destacar que, considerando nossa trajetória de mais de duas décadas de atuação, o número de reclamações é bastante reduzido em comparação ao volume de clientes atendidos e às soluções entregues com sucesso. Também vale lembrar que o Reclame Aqui é um espaço voltado exclusivamente para reclamações, o que não reflete os inúmeros elogios e feedbacks positivos que recebemos diariamente. Para conhecer relatos reais de clientes que tiveram suas demandas resolvidas conosco, convidamos você a visitar nossas redes sociais, onde compartilhamos diversas histórias de satisfação e confiança.

Question 3

Qual o prazo médio para o setor jurídico entrar em contato?

Accepted Answer

O prazo médio para o departamento jurídico entrar em contato é de 7 a 10 dias úteis, contabilizados a partir da data em que o contrato foi assinado e o pagamento total realizado. Durante esse período, nossa equipe interna organiza toda a documentação necessária e encaminha o processo para análise jurídica. Ressaltamos que esse prazo pode variar conforme o volume de demandas em andamento, mas todos os clientes recebem retorno dentro do período informado. Caso haja qualquer necessidade de informação adicional, nossa equipe entrará em contato para garantir que o atendimento seja feito de forma ágil e transparente.

Question 4

O que a Atos faz é dentro da Lei?

Accepted Answer

A Atos atua sempre em defesa dos direitos do consumidor, utilizando as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor para negociar dívidas de forma justa e equilibrada. Nosso compromisso é proteger o cliente contra práticas abusivas, como juros excessivos ou condições impostas sem transparência. Trabalhamos para que nossos clientes não fiquem reféns de instituições financeiras, evitando que percam seus bens ou sejam obrigados a aceitar refinanciamentos com taxas desproporcionais. A missão da Atos é oferecer soluções seguras e acessíveis, permitindo que cada pessoa consiga regularizar sua situação financeira com tranquilidade e confiança.

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Perguntas frequentes (FAQ)

O serviço é garantido?

Por que a Atos tem reclamações no Reclame Aqui

Qual o prazo médio para o setor jurídico entrar em contato?

O que a Atos faz é dentro da Lei?

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