politica de reembolos, cancelamento e devolução

Na Auma Perfumaria, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, buscamos facilitar ao máximo os processos de reembolso, cancelamento e devolução.

Se a sua compra foi realizada diretamente em nosso site ou aplicativo, todo o atendimento será feito de forma rápida e direta com a nossa equipe.

Para pedidos feitos por meio de marketplaces, as tratativas devem ser realizadas diretamente pelo canal parceiro. Nesses casos, os prazos e procedimentos seguem as políticas de cada plataforma, o que pode resultar em um tempo de resolução um pouco maior, por depender também da mediação desses parceiros.

Mesmo assim, nossa equipe está sempre pronta para intermediar o processo da melhor forma possível, garantindo agilidade e suporte em todas as etapas.

Para que a solicitação seja analisada com mais rapidez, verifique se o seu pedido atende aos seguintes critérios:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
• O produto deve estar sem sinais de uso e com os lacres de envio intactos (itens usados ou testados não são elegíveis para reembolso);
• A devolução deve ser postada o quanto antes, utilizando o código de logística reversa fornecido por nossa equipe via WhatsApp ou pelo canal de compra.

Se ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com a gente pelo WhatsApp.
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.