Astrea: Como cancelar seu plano?

Sabemos que esse pode não ser o momento ideal, mas se você precisa cancelar sua conta, estamos aqui para explicar o processo de forma clara, gentil e transparente:

Como solicitar o cancelamento?

Para solicitar o cancelamento da sua conta do Astrea, basta entrar em contato conosco pelo chat dentro do sistema. Nosso time de sucesso do cliente está pronto para conversar com você. Muitas vezes, conseguimos ajustar algo no plano atual em vez de seguir com o cancelamento.

E os usuários em período de teste?

Se você estava usando o Astrea no modo de teste, não se preocupe: o cancelamento é automático ao fim do período experimental e você não precisa tomar nenhuma ação manualmente.

Cancelamento imediato e confirmação

Assim que o cancelamento for solicitado, ele é processado rapidamente. Você receberá um e-mail confirmando que tudo foi concluído com sucesso.

Arrependimento dentro de 60 dias?

Se mudar de ideia, você pode reativar sua conta (com todos os dados intactos) até 60 dias corridos após o cancelamento. Basta acessar a tela de login e solicitar a reativação pelo chat ou enviando um e-mail para [email protected].

Após os 60 dias

Após esse período, será necessário assinar um novo contrato conforme as condições comerciais vigentes, e você perderá quaisquer descontos anteriormente aplicados. Além disso, não será possível recuperar os dados da conta cancelada.

Precisa salvar seus dados?

Se quiser guardar suas informações antes do cancelamento, exporte seus dados por meio de um backup. Recomendamos fazer isso antes de solicitar o encerramento da conta. Se for o caso, peça ajuda pelo chat do Astrea.

Resumo prático

Situação O que fazer Cancelamento geral Solicite via chat e aguarde o e-mail de confirmação Conta em período de teste Cancelamento automático ao fim do teste Arrependimento (até 60 dias) Solicite reativação via chat ou e-mail Arrependimento (> 60 dias) Novo contrato será necessário; dados não recuperáveis Salvar dados antes de cancelar Faça um backup e exporte suas informações