O suporte técnico do Astrea é feito exclusivamente pelos seguintes canais oficiais: Chat dentro do sistema: É o principal canal de atendimento. Acesse o ícone azul no canto inferior direito da sua tela no Astrea e selecione “Já sou cliente e preciso de ajuda”. O chat funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados). Site: Você também pode entrar em contato através da área de contato, disponível em nosso site: https://www.aurum.com.br/contato/  Central de Ajuda: Disponível 24 horas por dia, com artigos atualizados para te orientar sobre o uso do sistema. É ideal para dúvidas rápidas ou quando o chat estiver indisponível. Acesse: https://astrea.aurum.com.br/pt-BR/ ⚠️ Atenção: o Astrea não presta suporte técnico por telefone, Whatsapp ou redes sociais. Para garantir sua segurança e um atendimento eficaz, sempre utilize os canais oficiais acima.

O Astrea oferece cobertura ampla para consultas processuais em centenas de tribunais e órgãos públicos em todo o Brasil, incluindo as justiças estadual, federal, eleitoral, trabalhista, militar e administrativa. Você pode buscar processos de forma automática por número, OAB, intimações eletrônicas ou publicações oficiais, dependendo da estrutura de cada tribunal. Como consultar os tribunais disponíveis? Abaixo, você encontra a lista completa por região e abrangência nacional. Nacionais Tribunais: STF STJ STM TSE TST TNU Tribunal Marítimo SEEU TRF 01 a TRF 06 (todas as regiões) Órgãos Públicos: ANATEL ANEEL ANP ANTAQ ANTT ANVISA CADE CARF CNJ CRSFN CVM DNPM FUNAI IBAMA INPI MINFAZ MPF MPS MTE Região Norte TJAC TJAM TJAP TJPA TJRO TJRR TJRTO TRF1 (abrange parte da região) Região Nordeste TJAL TJBA TJCE TJMA TJPB TJPE TJPI TJRJ TJRN TJSE TRF5 (abrange parte da região) Região Centro-Oeste TJDFT TJGO TJMT TJMS TRF1 (abrange parte da região) Região Sudeste TJES TJMG TJRJ TJSP TRF1, TRF2 e TRF3 (abrangem diferentes estados) Região Sul TJPR TJRS TJSC TRF4 (abrange os três estados da região) Caso você não localize um tribunal na sua busca, verifique se o tipo de consulta está correto (por número de processo, OAB, intimação ou publicação) e se o órgão exige algum credenciamento ou autenticação específica. E se tiver dúvidas, nosso time de Suporte está disponível no chat do Astrea em horário comercial para te ajudar.

A busca automática de processos no Astrea depende diretamente da conexão com os sites dos tribunais. Por isso, podem ocorrer falhas em momentos específicos, causadas por instabilidades nesses sites, atualizações de sistemas dos tribunais, ou até ajustes técnicos nos nossos robôs de busca. Quando isso acontece, o sistema emite alertas para te manter ciente. Eles aparecem na Central de Alertas, na ficha do processo (com o aviso de “Falha de conexão”) e, em alguns casos, por e-mail. Assim que a conexão for restabelecida, esses alertas desaparecem automaticamente. Se você estiver realizando uma busca individual ou por OAB e se deparar com um erro, o Astrea mostra um código que ajuda a entender o motivo da falha. Os códigos variam desde dados incorretos até bloqueios temporários por parte dos sites dos tribunais ou indisponibilidade do sistema. Cada um tem uma orientação específica, como revisar os dados inseridos, aguardar alguns minutos ou entrar em contato com o suporte. 💡 Dica: Use o filtro “Com falha de conexão” na listagem de processos para identificar quais processos ainda não estão sendo atualizados. Caso a falha persista ou você precise de apoio, fale com o nosso time de Suporte pelo chat do Astrea. Estamos aqui pra garantir que você continue no controle da sua rotina jurídica, com confiança e segurança.

A renovação e o reajuste do plano são situações diferentes. Renovação A renovação é automática, a menos que seja sinalizado o desejo de cancelar, e segue a periodicidade do seu plano: Planos mensais: renovam todo mês. Planos anuais: renovam uma vez ao ano. Reajuste O reajuste acontece anualmente, no aniversário da sua primeira contratação, conforme nossos Termos de Uso. Nesse momento, pode haver uma atualização no valor. E isso tem um motivo importante: o Astrea está em constante evolução. Essa atualização garante que você continue contando com um software em constante melhoria: seja na infraestrutura, na segurança, no time especializado ou nas novidades que entregamos, como novas integrações com tribunais, recursos de IA e atualizações no app. Cupons de desconto Se você utiliza um cupom promocional, é importante se atentar ao prazo: quando ele expira, o valor passa a considerar o valor atual do plano vigente. Formas de pagamento Elas seguem o padrão definido na contratação, mas você pode alterá-las direto nas configurações do sistema. Planos anuais podem ser parcelados em até 5 vezes no cartão de crédito. Comunicação Um mês antes da renovação ou do reajuste, a pessoa responsável pela conta recebe um e-mail com todas as informações. Para garantir que esse aviso chegue até você (ou à pessoa mais qualificada), mantenha seus dados de cadastro atualizados em seu Plano de Uso. A gente sabe que qualquer mudança pode gerar dúvidas, e estamos aqui pra te ajudar no que precisar. É só chamar nosso time no chat do Astrea.

O reajuste de plano no Astrea é feita de forma automática, a cada 12 meses de assinatura, conforme previsto em nossos Termos de Uso. Nesse momento, é aplicado o reajuste anual, uma prática contratual que sustenta o compromisso da Aurum com a evolução constante do produto e a excelência no atendimento. Esse reajuste não se baseia apenas na inflação (como IPCA ou IGP-M), mas em um conjunto de fatores que garantem a continuidade da inovação e da qualidade do Astrea: investimentos em segurança, infraestrutura, equipe especializada e o desenvolvimento de novas funcionalidades que tornam sua rotina jurídica mais fluida, estratégica e eficiente. Caso você tenha utilizado um cupom de desconto na contratação, é importante lembrar que ele pode ter validade limitada. Quando o benefício expira, o valor do plano volta à tabela vigente, o que pode gerar uma diferença perceptível no total da renovação. A forma de pagamento também segue o que foi definido inicialmente. Mas, se preferir alterar, basta acessar a área “Plano de uso” dentro do sistema para atualizar seus dados de cobrança. Se ainda restarem dúvidas ou se quiser entender melhor os detalhes do seu plano atual, nosso time de suporte está disponível no chat do Astrea para te ajudar com tudo.

Sabemos que esse pode não ser o momento ideal, mas se você precisa cancelar sua conta, estamos aqui para explicar o processo de forma clara, gentil e transparente: Como solicitar o cancelamento? Para solicitar o cancelamento da sua conta do Astrea, basta entrar em contato conosco pelo chat dentro do sistema. Nosso time de sucesso do cliente está pronto para conversar com você. Muitas vezes, conseguimos ajustar algo no plano atual em vez de seguir com o cancelamento. E os usuários em período de teste? Se você estava usando o Astrea no modo de teste, não se preocupe: o cancelamento é automático ao fim do período experimental e você não precisa tomar nenhuma ação manualmente. Cancelamento imediato e confirmação Assim que o cancelamento for solicitado, ele é processado rapidamente. Você receberá um e-mail confirmando que tudo foi concluído com sucesso. Arrependimento dentro de 60 dias? Se mudar de ideia, você pode reativar sua conta (com todos os dados intactos) até 60 dias corridos após o cancelamento. Basta acessar a tela de login e solicitar a reativação pelo chat ou enviando um e-mail para [email protected]. Após os 60 dias Após esse período, será necessário assinar um novo contrato conforme as condições comerciais vigentes, e você perderá quaisquer descontos anteriormente aplicados. Além disso, não será possível recuperar os dados da conta cancelada. Precisa salvar seus dados? Se quiser guardar suas informações antes do cancelamento, exporte seus dados por meio de um backup. Recomendamos fazer isso antes de solicitar o encerramento da conta. Se for o caso, peça ajuda pelo chat do Astrea. Resumo prático Situação O que fazer Cancelamento geral Solicite via chat e aguarde o e-mail de confirmação Conta em período de teste Cancelamento automático ao fim do teste Arrependimento (até 60 dias) Solicite reativação via chat ou e-mail Arrependimento (> 60 dias) Novo contrato será necessário; dados não recuperáveis Salvar dados antes de cancelar Faça um backup e exporte suas informações

Se você precisa de uma cópia de segurança dos seus dados no Astrea, pode exportar as informações em formato de planilha (XLSX), que pode ser aberta no Excel ou no Google Planilhas. Esse recurso permite analisar, arquivar ou migrar dados com facilidade. Quais dados estão incluídos na exportação? Sua exportação inclui dados essenciais do seu escritório, como: Processos e casos Clientes e contatos Tarefas e prazos Andamentos e publicações Intimações eletrônicas Financeiro (se aplicável) Usuários e permissões Importante: Apenas usuários com perfil administrativo podem solicitar essa exportação. Como solicitar a cópia de segurança: Acesse o Astrea e clique no ícone de engrenagem (⚙️) no canto superior direito. Vá até a aba "Escritório" dentro da seção de Administração. Role até o final da página e clique no link "clique aqui" em “Manutenção de conta”. Um pop-up confirmará o envio da solicitação. Clique em "OK" para concluir. Quando e como recebo o arquivo? Você receberá a planilha por e-mail em até 24 horas, com o assunto “Seu backup do Astrea está pronto”. O link de download estará disponível nesse e-mail. Importante: após o cancelamento do seu Astrea, você tem até 60 dias para solicitar o backup antes de seus dados serem permanentemente excluídos, em conformidade com a LGPD. Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelo chat do Astrea. Estamos aqui pra ajudar!

A migração de dados entre contas no Astrea não segue o mesmo processo das migrações feitas a partir de outros sistemas jurídicos. O Astrea não oferece serviço automatizado de migração entre contas já existentes. Se você deseja transferir dados de uma conta para outra, será necessário realizar esse processo manualmente. Como transferir dados entre contas? Você pode utilizar o recurso de exportação de dados para obter uma cópia em planilha (XLSX) e, a partir dela, inserir as informações manualmente na nova conta. Esse processo permite transferir: Processos e casos Contatos e clientes Tarefas e prazos Intimações e publicações ⚠️ Importante: dados como documentos, arquivos e vínculos com tribunais precisam ser adicionados novamente, manualmente. Alternativa: novo contrato com migração especializada Caso a nova conta represente uma transição a partir de outro software jurídico, é possível contratar o serviço de migração assistida da Aurum. Esse serviço está disponível apenas para novas contas e deve ser solicitado no momento da contratação do plano (exceto Light) ou pelo chat com o Suporte.

A autenticação em dois fatores (2FA) é uma camada extra de segurança que já começou a ser implementada por alguns tribunais brasileiros. Ela exige, além do login com CPF e senha, um código de verificação enviado por SMS, e-mail ou gerador de tokens. Essa medida impacta diretamente as buscas automáticas de processos no Astrea, pois altera a forma como o sistema acessa os sites dos tribunais. Como o Astrea lida com a autenticação em dois fatores? O Astrea está preparado para lidar com esse tipo de autenticação. Em alguns tribunais, como o TJPR Projudi, por exemplo, nossos robôs conseguem configurar a autenticação automaticamente, desde que você tenha um processo vinculado a esse tribunal no sistema. Se a autenticação já estiver configurada por outro meio (como manualmente pelo próprio usuário), será necessário descadastrar a autenticação atual para que o robô do Astrea possa reconfigurá-la. E se a autenticação estiver bloqueando as buscas? Se seus processos deixaram de ser atualizados, é possível que: A autenticação tenha sido configurada fora do Astrea; O token esteja inválido; Ou o acesso do robô tenha sido removido. Nesse caso, recomendamos descadastrar a autenticação diretamente no site do tribunal. Após isso, o robô do Astrea poderá cadastrar novamente e retomar as buscas automáticas. Posso acessar manualmente após a configuração pelo Astrea? Não. Depois que a autenticação em dois fatores for configurada pelo robô do Astrea, o acesso via CPF e senha será exclusivo do sistema. Para acessar manualmente, você precisará usar um Certificado Digital. A autenticação afeta todos os tribunais? Por enquanto, não. A autenticação em dois fatores está sendo implementada gradualmente e varia conforme o tribunal. Sempre que houver mudança, o Astrea adapta seus robôs para manter a estabilidade das buscas e da entrega de andamentos. Ainda com dúvidas? Entre em contato com o nosso time pelo chat do Astrea. Vamos te ajudar a restabelecer o acesso o mais rápido possível para que você continue acompanhando seus processos com segurança e sem interrupções.