Astrea: Por que a busca de processos pode falhar e como corrigir?
A busca automática de processos no Astrea depende diretamente da conexão com os sites dos tribunais. Por isso, podem ocorrer falhas em momentos específicos, causadas por instabilidades nesses sites, atualizações de sistemas dos tribunais, ou até ajustes técnicos nos nossos robôs de busca.
Quando isso acontece, o sistema emite alertas para te manter ciente. Eles aparecem na Central de Alertas, na ficha do processo (com o aviso de “Falha de conexão”) e, em alguns casos, por e-mail. Assim que a conexão for restabelecida, esses alertas desaparecem automaticamente.
Se você estiver realizando uma busca individual ou por OAB e se deparar com um erro, o Astrea mostra um código que ajuda a entender o motivo da falha. Os códigos variam desde dados incorretos até bloqueios temporários por parte dos sites dos tribunais ou indisponibilidade do sistema. Cada um tem uma orientação específica, como revisar os dados inseridos, aguardar alguns minutos ou entrar em contato com o suporte.
💡 Dica: Use o filtro “Com falha de conexão” na listagem de processos para identificar quais processos ainda não estão sendo atualizados.
Caso a falha persista ou você precise de apoio, fale com o nosso time de Suporte pelo chat do Astrea. Estamos aqui pra garantir que você continue no controle da sua rotina jurídica, com confiança e segurança.
