Auditoria

Política de Cancelamento

Precisa solicitar o cancelamento de uma compra? Confira abaixo as regras e o passo a passo para fazer o pedido de forma rápida.

📋 Motivos válidos e prazos (lado Comprador):

1️⃣ Divergência entre Anúncio x Estado Físico do Veículo

• Prazo: Até 30 dias corridos a partir da compra.

• Regra: Válido apenas se o veículo não tiver sido retirado. Antes da retirada, verifique todos os itens. Havendo divergência, não retire o veículo e abra a solicitação.

2️⃣ Problema na Documentação do Veículo

• Prazo: Até 30 dias corridos a partir da compra.

• Regra: Válido desde que não existam observações no anúncio informando o problema e o prazo de solução.

3️⃣ Atraso na Entrega do Veículo

• Prazo: Até 30 dias corridos a partir da compra.

• Regra: Válido desde que não haja ressalvas no anúncio explicando o atraso.

4️⃣ Falta de Retorno do Anunciante

• Prazo: Até 3 dias corridos a partir da data da compra.

• Regra: Após a confirmação, caso não consiga contato com o anunciante, abra o pedido para que nossa equipe intervenha e busque viabilizar o negócio antes de efetivar o cancelamento.

5️⃣ Outros Motivos

• Regra: Solicitações nesta opção passam por 100% de auditoria e precisam ser detalhadamente justificadas para validação.

❌ Atenção: Não serão aceitos cancelamentos pelos motivos:

• "Cliquei e comprei sem querer"

• "Não li o laudo técnico ou detalhes do anúncio"

🔗 Como solicitar:

Acesse a Plataforma Auto Avaliar na sua área logada e vá em:

➡️ Minhas Avaliações > Solicitar Cancelamento de Compra