Para contatar nosso departamento  para algum tipo de solicitação, dúvidas ou reclamações, estamos de segunda à sexta de 09:00 às 18:00, através dos chats em nosso site e pelo telefone e/ou WhatsApp. Nosso telefone e WhatsApp : (19) 3836-5858.

Política de Cancelamento Solicitações/Motivos possíveis, do lado COMPRADOR: (1)  Divergência entre ANÚNCIO x ESTADO FÍSICO do veículo: O COMPRADOR, poderá, dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, solicitar o cancelamento da compra realizada pelo motivo citado, desde que não tenha realizada a retirada do veículo. Ou seja, antes de efetuar a retirada do veículo, ele precisa garantir que todos os itens foram verificados, e havendo divergência, o veículo não deverá ser retirado e a solicitação de cancelamento deverá ser realizada através do link de Cancelamento de Compras que se encontra na seção Minhas Avaliações na área logada da Plataforma Auto Avaliar. (2)  Problema na DOCUMENTAÇÃO do veículo: Dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, o COMPRADOR poderá solicitar o Cancelamento de um compra realizada que esteja com o motivo citado, desde que não haja observações no anúncio explicando o problema e prazo de solução. A solicitação de cancelamento deverá ser realizada através do link de Cancelamento de Compras que se encontra na seção Minhas Avaliações na área logada da Plataforma Auto Avaliar. (3)  ATRASO NA ENTREGA do veículo: Dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, o COMPRADOR poderá solicitar o Cancelamento de um compra realizada que esteja com o motivo citado, desde que não haja observações no anúncio explicando o problema e prazo de solução. A solicitação de cancelamento deverá ser realizada através do link de Cancelamento de Compras que se encontra na seção Minhas Avaliações na área logada da Plataforma Auto Avaliar. (4)  FALTA DE RETORNO do ANUNCIANTE: Após a confirmação da compra - quando não houver retorno do ANUNCIANTE, o COMPRADOR poderá, em até 3 (três) dias corridos da Data da Compra, abrir a solicitação de cancelamento através do link de Cancelamento de Compras que se encontra na seção Minhas Avaliações na área logada da Plataforma Auto Avaliar, para que a equipe de atendimento, antes da efetivação do cancelamento, possa atuar de maneira a buscar contato com o ANUNCIANTE para viabilização do negócio. (5)  OUTROS: Todos os pedidos de cancelamentos com esse motivo, deverão ser detalhadamente explicados e serão 100% auditados, para validação e enquadramento correto, podendo ou não serem aceitos como válidos. Esclarecemos que não serão aceitos cancelamentos com os seguintes motivos: (a)  Cliquei e Comprei SEM QUERER; (b)  Não vi o Laudo Técnico ou qualquer outro detalhamento do Anúncio; O link do formulário para solicitação de cancelamento de acordo com as condições pode ser encontrado em Minhas Avaliações / Solicitar Cancelamento de Compra.

O anúncio será a comprovação de apoio para que possamos fazer a intermediação com anunciante na tentativa de solucionar os seguintes desafios: Atraso na Entrega - Quando o anúncio informar que há um prazo de entrega e após o pagamento do veículo, o cliente ainda não recebeu o veículo adquirido dentro deste prazo estipulado. Cancelamento - Após a aquisição do veículo, no ato da retirada o lojista verifica que o veículo não está conforme anunciado, desta forma solicita o cancelamento da compra. Divergência no Anúncio - Ao retirar o veículo, sem assinatura do check list emitido pelo anunciante, exista uma divergência do produto negociado e para que se retire exista um acordo entre as partes. Documentação - Quando existe um atraso na entrega de documentação do veículo especificado no anúncio ou problemas de laudos divergentes ao apresentado pelos anunciantes.  Multas - Apoio ao pagamento e/ou reembolso de multas ocorridas antes da retirada do veículo pelo comprador.Para este caso é importante a entrega do comprovante da multa com data da infração e data de retirada do veículo apresentado em checklist do anunciante assinado pelo lojista. O lojista não poderá pagar multas ou débitos do carro, para evitar duplicidade no tratamento. Lembrando que o pagamento da multa pelo comprador, se ocorrer, deverá ser efetivado apenas e tão somente via conta bancária de sua titularidade. Reembolsos - Apoio ao pagamento e/ou reembolso de processos de transferência, impostos ou outros pontos relacionados ao veículo que seja anterior à data da aquisição do veículo. Para este caso é importante a entrega da data de retirada do veículo apresentado em checklist do anunciante assinado pelo lojista.   Reparos em Geral - Quando o anunciante não apresenta no anúncio do veículo problemas com lataria e/ou mecânica e exista custo para realização do reparo a fim do lojista realizar a venda a terceiros. Esta informação precisa ocorrer antes da retirada do veículo em assinatura do checklist de retirada do veículo no local da anunciante. Em caso de retirada de terceiros é necessário a conversa com o anunciante a fim de entender se é um caso anterior à aquisição do veículo. É necessário o envio de laudos, vídeos e fotos evidenciando os problemas. Importante que não seja realizado nenhum tipo de reparo antes da comunicação com o anunciante. Para reembolso é importante que os comprovantes de pagamento estejam no mesmo CNPJ da empresa compradora do veículo. Casos não tratados no processo de pós-vendas: Multas com datas posteriores a compra; Divergências apontadas pelo comprador após 30 dias, contados da retirada do veículo; Defeitos no veículo em que já foi realizado manutenção sem autorização pelo anunciante; Defeitos no veículo informados no anúncio; Veículo já vendido pelo lojista. O link do formulário para solicitação de cancelamento de acordo com as condições pode ser encontrado em Minhas Avaliações / Pós-Vendas.

Para o caso de alteração de dados e erros de cadastro de lojistas, o link do formulário para alteração é https://autoavaliar.movidesk.com/form/7331/.  Importante no formulário ser anexado dois arquivos que tenham o conteúdo do contrato social e documento com foto de pelo menos um sócio do contrato social, para comprovação e garantir segurança na alteração.