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Pós-Venda: Regras para Intermediação

O anúncio é a comprovação para que possamos intermediar junto ao anunciante a solução dos seguintes desafios:

• Atraso na Entrega: Quando o prazo estipulado no anúncio não é cumprido após o pagamento do veículo.

• Cancelamento: Se, no ato da retirada, o veículo não estiver conforme o anunciado.

• Divergência no Anúncio: Caso haja diferença entre o produto negociado e o veículo na retirada, antes da assinatura do checklist do anunciante, exigindo acordo entre as partes.

• Documentação: Atraso na entrega dos documentos ou problemas de laudos divergentes dos apresentados.

• Multas (Anteriores à Retirada): Apoio para pagamento ou reembolso de multas com data de infração anterior à retirada. É necessário o comprovante da multa e o checklist assinado pelo lojista confirmando a data de retirada. Atenção: O lojista não deve pagar multas ou débitos para evitar duplicidade. Se o pagamento pelo comprador for inevitável, deve ser feito exclusivamente via conta bancária de sua titularidade.

• Reembolsos (Anteriores à Aquisição): Apoio para transferência, impostos ou outros custos anteriores à compra. É necessário comprovar a data de retirada com o checklist assinado.

• Reparos em Geral: Quando problemas de lataria ou mecânica não informados no anúncio geram custos para o lojista. O problema deve ser comunicado antes da retirada do veículo e da assinatura do checklist. No caso de retirada por terceiros, é necessário contatar o anunciante para confirmar se o problema é anterior à compra. Exige-se o envio de laudos, vídeos e fotos, e nenhum reparo deve ser feito sem autorização do anunciante. Para reembolso, os comprovantes de pagamento devem estar no CNPJ da empresa compradora.

⚠️ Casos não tratados no pós-venda:

• Multas com datas posteriores à compra.

• Divergências apontadas pelo comprador após 30 dias da retirada.

• Defeitos com manutenção já realizada sem autorização do anunciante.

• Defeitos informados no anúncio.

• Veículo já vendido pelo lojista.

🔗 Como solicitar:

O formulário para solicitação de cancelamento está disponível em:

➡️ Minhas Avaliações > Pós-Vendas