Pós - Venda

1. O anúncio será a comprovação de apoio para que possamos fazer a intermediação com anunciante na tentativa de solucionar os seguintes desafios:

2. Atraso na Entrega - Quando o anúncio informar que há um prazo de entrega e após o pagamento do veículo, o cliente ainda não recebeu o veículo adquirido dentro deste prazo estipulado.

3. Cancelamento - Após a aquisição do veículo, no ato da retirada o lojista verifica que o veículo não está conforme anunciado, desta forma solicita o cancelamento da compra.

4. Divergência no Anúncio - Ao retirar o veículo, sem assinatura do check list emitido pelo anunciante, exista uma divergência do produto negociado e para que se retire exista um acordo entre as partes.

5. Documentação - Quando existe um atraso na entrega de documentação do veículo especificado no anúncio ou problemas de laudos divergentes ao apresentado pelos anunciantes. 

6. Multas - Apoio ao pagamento e/ou reembolso de multas ocorridas antes da retirada do veículo pelo comprador.Para este caso é importante a entrega do comprovante da multa com data da infração e data de retirada do veículo apresentado em checklist do anunciante assinado pelo lojista. O lojista não poderá pagar multas ou débitos do carro, para evitar duplicidade no tratamento. Lembrando que o pagamento da multa pelo comprador, se ocorrer, deverá ser efetivado apenas e tão somente via conta bancária de sua titularidade.

7. Reembolsos - Apoio ao pagamento e/ou reembolso de processos de transferência, impostos ou outros pontos relacionados ao veículo que seja anterior à data da aquisição do veículo. Para este caso é importante a entrega da data de retirada do veículo apresentado em checklist do anunciante assinado pelo lojista.  

8. Reparos em Geral - Quando o anunciante não apresenta no anúncio do veículo problemas com lataria e/ou mecânica e exista custo para realização do reparo a fim do lojista realizar a venda a terceiros. Esta informação precisa ocorrer antes da retirada do veículo em assinatura do checklist de retirada do veículo no local da anunciante. Em caso de retirada de terceiros é necessário a conversa com o anunciante a fim de entender se é um caso anterior à aquisição do veículo. É necessário o envio de laudos, vídeos e fotos evidenciando os problemas. Importante que não seja realizado nenhum tipo de reparo antes da comunicação com o anunciante. Para reembolso é importante que os comprovantes de pagamento estejam no mesmo CNPJ da empresa compradora do veículo.

9. Casos não tratados no processo de pós-vendas:

   1. Multas com datas posteriores a compra;

   2. Divergências apontadas pelo comprador após 30 dias, contados da retirada do veículo;

   3. Defeitos no veículo em que já foi realizado manutenção sem autorização pelo anunciante;

   4. Defeitos no veículo informados no anúncio;

   5. Veículo já vendido pelo lojista.

O link do formulário para solicitação de cancelamento de acordo com as condições pode ser encontrado em Minhas Avaliações / Pós-Vendas.