1\. Como funciona o processo de garantia? Quais etapas o concessionário deve percorrer?  A Honda Automóveis assegura a garantia de seus veículos, distribuídos por concessionárias autorizadas. Com a garantia, os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção de cada modelo. 2\. Quais são as etapas do serviço de funilaria e pintura? O primeiro passo seria a abertura do sinistro e a realização da VISTORIA INICIAL - nesse momento faremos um ORÇAMENTO INICIAL que contempla apenas as avarias aparentes, ou seja, aquelas que podem ser vistas externamente - essa etapa só estará completa após a APROVAÇÃO pela seguradora; O segundo passo seria a DESMONTAGEM DO VEÍCULO onde identificamos as avarias ocultas, ou seja, aquelas que não conseguimos identificar externamente - nesse momento faremos um ORÇAMENTO COMPLEMENTAR - essa etapa só estará completa também após APROVAÇÃO da seguradora; Após os Orçamentos INICIAL e COMPLEMENTAR aprovados pela seguradora, faremos o PEDIDO das peças junto a fábrica - como concessionária, temos linhas preferenciais que antecipam o faturamento das peças (as linhas emergenciais são destinadas apenas para veículos imobilizados dentro da rede de concessionárias); O veículo entra na linha de produção SOMENTE quando a concessionária recebe TODAS as peças APROVADAS pela seguradora, ou seja, o tempo de reparo INICIA após o RECEBIMENTO da ÚLTIMA PEÇA.  A linha de produção contempla as etapas de MECÂNICA, FUNILARIA, PREPARAÇÃO DE PINTURA, PINTURA, MONTAGEM DO VEÍCULO e ACABAMENTO  No final do processo, o veículo passará por uma rigorosa AVALIAÇÃO DE QUALIDADE por uma equipe de profissionais capacitados -  todo reparo em concessionária possui padrão de qualidade atestado pela montadora.  - o serviço de funilaria feito na concessionária mantém a garantia de carroceria do veículo que é superior à garantia de motor e câmbio - 3\. Qual a diferença entre garantia de carroceria e  garantia de caixa, motor e câmbio?  A garantia é de 3 anos para uso normal e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, entre eles, táxi e locadoras. Isso garante os reparos necessários decorrentes de falha de material, montagem ou fabricação. Não são cobertos itens de manutenção e desgaste natural. A garantia de carroceria segue o mesmo prazo, desde que não seja desgaste ao ataque de agente externo. 4\. Como é a logística do envio de peças genuínas Honda  para a concessionária?  · Honda:  Recebido> Aguardando>Em atendimento> Faturado> Enviado. 5\. O que determina o preço da revisão? No plano de manutenção preventiva do veículo, temos as revisões periódicas, onde são trocadas as peças e lubrificantes. Determina o preço, o valor das peças/lubrificantes e o tempo de mão de obra para realização do serviço, ambos tabelados pela montadora. 6.Para que serve a campanha de Recall? Se trata de um procedimento previsto em lei, que deve ser adotado pelos fabricantes e fornecedores em razão de defeitos em produtos ou serviços que possam apresentar riscos à integridade ou à saúde dos consumidores. O recall deve ser gratuito e visa retirar do mercado um defeito no componente, produto ou serviço.  7. Quais são as revisões gratuitas da Honda? Despesas de mão de obra para a 1ª e 2ª revisão serão gratuitas se realizadas dentro do período programado. 8\. Qual o tempo de garantia para peça vendida no balcão? E instalada na oficina da concessionária? 3 meses peça vendida no balcão e 1 ano peça instalada na oficina. Garantia em todo o território nacional condicionada a apresentação da NF de compra da peça e, no caso de instalação de peça na oficina, apresentação da NF de serviços. 9\. Qual a tratativa da montadora para veículos que fizeram "tunning"? A garantia do veículo é extinta em casos de utilização do veículo em competições de qualquer natureza e instalação de equipamentos ou dispositivos não recomendados ou aprovados pela montadora. 10\. Qual é o tempo de garantia dos seminovos Honda Auto Japan? 3 meses de garantia do motor e caixa.