Perguntas Frequentes
1. Como funciona o processo de garantia? Quais etapas o concessionário deve percorrer?
A Honda Automóveis assegura a garantia de seus veículos, distribuídos por concessionárias autorizadas. Com a garantia, os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção de cada modelo.
2. Quais são as etapas do serviço de funilaria e pintura?
O primeiro passo seria a abertura do sinistro e a realização da VISTORIA INICIAL - nesse momento faremos um ORÇAMENTO INICIAL que contempla apenas as avarias aparentes, ou seja, aquelas que podem ser vistas externamente - essa etapa só estará completa após a APROVAÇÃO pela seguradora;
O segundo passo seria a DESMONTAGEM DO VEÍCULO onde identificamos as avarias ocultas, ou seja, aquelas que não conseguimos identificar externamente - nesse momento faremos um ORÇAMENTO COMPLEMENTAR - essa etapa só estará completa também após APROVAÇÃO da seguradora;
Após os Orçamentos INICIAL e COMPLEMENTAR aprovados pela seguradora, faremos o PEDIDO das peças junto a fábrica - como concessionária, temos linhas preferenciais que antecipam o faturamento das peças (as linhas emergenciais são destinadas apenas para veículos imobilizados dentro da rede de concessionárias);
O veículo entra na linha de produção SOMENTE quando a concessionária recebe TODAS as peças APROVADAS pela seguradora, ou seja, o tempo de reparo INICIA após o RECEBIMENTO da ÚLTIMA PEÇA.
A linha de produção contempla as etapas de MECÂNICA, FUNILARIA, PREPARAÇÃO DE PINTURA, PINTURA, MONTAGEM DO VEÍCULO e ACABAMENTO
No final do processo, o veículo passará por uma rigorosa AVALIAÇÃO DE QUALIDADE por uma equipe de profissionais capacitados - todo reparo em concessionária possui padrão de qualidade atestado pela montadora.
- o serviço de funilaria feito na concessionária mantém a garantia de carroceria do veículo que é superior à garantia de motor e câmbio -
3. Qual a diferença entre garantia de carroceria e garantia de caixa, motor e câmbio?
A garantia é de 3 anos para uso normal e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, entre eles, táxi e locadoras. Isso garante os reparos necessários decorrentes de falha de material, montagem ou fabricação. Não são cobertos itens de manutenção e desgaste natural.
A garantia de carroceria segue o mesmo prazo, desde que não seja desgaste ao ataque de agente externo.
4. Como é a logística do envio de peças genuínas Honda para a concessionária?
· Honda: Recebido> Aguardando>Em atendimento> Faturado> Enviado.
5. O que determina o preço da revisão?
No plano de manutenção preventiva do veículo, temos as revisões periódicas, onde são trocadas as peças e lubrificantes.
Determina o preço, o valor das peças/lubrificantes e o tempo de mão de obra para realização do serviço, ambos tabelados pela montadora.
6.Para que serve a campanha de Recall?
Se trata de um procedimento previsto em lei, que deve ser adotado pelos fabricantes e fornecedores em razão de defeitos em produtos ou serviços que possam apresentar riscos à integridade ou à saúde dos consumidores. O recall deve ser gratuito e visa retirar do mercado um defeito no componente, produto ou serviço.
7. Quais são as revisões gratuitas da Honda?
Despesas de mão de obra para a 1ª e 2ª revisão serão gratuitas se realizadas dentro do período programado.
8. Qual o tempo de garantia para peça vendida no balcão? E instalada na oficina da concessionária?
3 meses peça vendida no balcão e 1 ano peça instalada na oficina.
Garantia em todo o território nacional condicionada a apresentação da NF de compra da peça e, no caso de instalação de peça na oficina, apresentação da NF de serviços.
9. Qual a tratativa da montadora para veículos que fizeram "tunning"?
A garantia do veículo é extinta em casos de utilização do veículo em competições de qualquer natureza e instalação de equipamentos ou dispositivos não recomendados ou aprovados pela montadora.
10. Qual é o tempo de garantia dos seminovos Honda Auto Japan?
3 meses de garantia do motor e caixa.