Question 1

Dúvidas Frequentes

Accepted Answer

1\. Como acionar a assistência 24 horas? Para solicitar assistência, ligue para 0800 944 3003 , ramal 3, e nossa equipe estará pronta para ajudar você. 2\. Como obter a segunda via do boleto? Você pode pedir a segunda via do seu boleto ligando para 0800 944 3003 . Também é possível acessar a área do associado no site oficial autocarpro.com.br http://autocarpro.com.br ou pelo aplicativo Autocar , disponível para Android e iOS . 3\. Qual é o prazo para ressarcimento do veículo? O prazo começa após o envio de toda a documentação necessária. A Autocar tem até 7 dias úteis para analisar o pedido, e o ressarcimento é realizado em até 70 dias úteis após a aprovação. 4\. Quanto tempo leva para reparar meu veículo? A Autocar enviará o veículo para a oficina em até 2 dias úteis após o pagamento da participação. O tempo de reparação pode variar de acordo com o serviço necessário, e o prazo final é de responsabilidade da oficina. 5\. Como usar o reboque e outros serviços? Para acionar reboque ou outros serviços, como chaveiro, ligue para a central de atendimento 24h e forneça os detalhes do ocorrido. Lembre-se de estar com os débitos em dia. 6\. Por que meu pedido de ressarcimento foi negado? Seu pedido pode ter sido negado por motivos como: pendências financeiras, documentação irregular ou incompleta, não cumprimento dos prazos ou inconformidades nos fatos registrados. Essas e outras condições estão descritas no regulamento que foi entregue a você no momento da adesão. Recomendamos a leitura atenta deste documento, pois ele detalha as obrigações do associado e os procedimentos necessários para garantir o recebimento de qualquer benefício. 7\. Posso usar mais de um guincho ou serviço no mesmo mês? Cada plano oferece um uso mensal de guincho ou serviços. Para mais de um uso, consulte as condições no regulamento. 8\. Não estou satisfeito com a reparação do meu veículo. O que fazer? Se os reparos não foram satisfatórios, entre em contato com a central de atendimento 0800 944 3003 . Orientaremos você a retornar à oficina para nova avaliação e possíveis ajustes. 9\. Como posso cancelar minha proteção? Para cancelar, você deve estar com todos os pagamentos em dia e informar sua decisão pelo 0800 944 3003 . O não pagamento das mensalidades não gera cancelamento automático e pode ser encaminhado aos órgãos de proteção crédito. 10\. Não recebi atualizações sobre meu veículo. O que fazer? Certifique-se de que seus dados estão atualizados conosco. Se necessário, entre em contato com a central de atendimento 0800 944 3003 para obter informações sobre o andamento da reparação.

Question 2

Me envolvi em um acidente, e agora?

Accepted Answer

Se você se envolveu em um acidente, siga os passos abaixo para garantir que todo o processo seja feito corretamente e de forma rápida: ====================================================================================================================================== ⚠️ Avise nossa assistência imediatamente O primeiro passo é entrar em contato com nossa assistência 24h . Ligue para o número 0800 944 3003 e informe sobre o ocorrido. Nossa equipe estará pronta para orientá-lo e fornecer o suporte necessário. 📝 Registre o Boletim de Ocorrência B.O. Dirija-se à delegacia mais próxima e registre o Boletim de Ocorrência, mencionando que o veículo é protegido pela Autocar Proteção Veicular . Este documento é essencial para dar início ao processo de acionamento da proteção. 📞 Entre em contato com o setor de eventos Após obter o B.O, ligue para o nosso setor de eventos para seguir com o procedimento. Nossa equipe enviará a documentação necessária e realizará um checklist para entender os detalhes do ocorrido. 🔍 Análise do ocorrido O caso será então enviado para o setor de análise , que realizará a avaliação do evento. O prazo para a análise é de até 10 dias úteis . 💰 Taxa de participação Caso o processo seja autorizado, será enviado o boleto de participação . A cobrança depende do tipo de acionamento. 🔧 Encaminhamento do veículo para a oficina Após a autorização, o veículo será direcionado para a oficina credenciada para reparos. Você pode acompanhar o progresso dos reparos através do canal de atendimento da Autocar ou diretamente com a oficina. Dúvidas❓ Caso tenha alguma dúvida sobre o processo, nossos consultores estão à disposição para esclarecer tudo e ajudar no que for necessário!

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