Zenit

Cancelei minha assinatura, mas não recebi o reembolso. Como faço?

O cancelamento de assinatura é um processo diferente da solicitação de reembolso. Ele se refere à renovação automática do plano. Ou seja, ao cancelar sua assinatura você vai estar desabilitando a renovação automática. Portanto, seu acesso permanece até o último dia de contrato. Neste caso, nos contate através do endereço [email protected] para que a nossa equipe de atendimento consiga verificar.

Meu plano foi renovado, como solicito reembolso?

Você tem até 30 dias após a renovação (data que foi renovado) para solicitar o reembolso total (garantia). Basta enviar um e-mail para [email protected] solicitando. Lembrando que o retorno via e-mail é de até 48hrs úteis. Após 30 dias da renovação, reembolsamos os meses restantes de contrato. O valor calculado é depositado diretamente na sua conta no prazo de 30 a 90 dias.

Caso eu queira o reembolso do Zenit, como faço?

Você tem até 30 dias para solicitar o reembolso total (garantia). Basta enviar um e-mail para [email protected] solicitando. Lembrando que o retorno via e-mail é de até 48hrs úteis. Após 30 dias da compra (data de adesão), o reembolso é parcial. Calculamos os meses restantes de contrato, descontando 30% referente à multa de reembolso após o prazo. O valor calculado é depositado diretamente na sua conta no prazo de 30 a 90 dias.

Por quanto tempo terei acesso ao Zenit?

Você terá acesso ao Zenit, bem como a todos os outros programas disponíveis na plataforma de acordo com o plano que você adquiriu, podendo ser mensal, trimestral ou anual. Lembrando sempre que a renovação da plataforma é automática ao final do tempo de assinatura. Qualquer dúvida sobre seu plano ou renovação automática, envie uma mensagem para nossa equipe.

12/09/2023

Como funciona o atendimento (suporte)?

Nossa equipe de instrutores é formada por profissionais de Educação Física e Nutricionistas que estão disponíveis para auxiliar no que for preciso e tirar todas as suas dúvidas. O acompanhamento dos nossos profissionais acontece tanto via WhatsApp quanto via e-mail, como você preferir. Nosso horário de atendimento via WhatsApp (+55 51 9293-8140) é de segunda à sexta-feira, das 9:00 às 20:00 (exceto feriado nacional). O atendimento via e-mail ([email protected]) tem o prazo de retorno de até 48hrs úteis.

12/09/2023

Não recebi meu usuário e senha para acessar a plataforma. Como acessar a plataforma?

Caso não esteja encontrando suas informações de acesso, logo após a compra elas são enviadas ao seu e-mail. Lembre-se de verificar todas as suas caixas de e-mail (principalmente a caixa de Spam) e nos marcar como confiável, para que nenhuma informação importante se perca. Se mesmo assim não encontrar, você pode clicar em "Esqueci a senha" (tela de login da plataforma), preencher com seu e-mail cadastrado na compra e criar a sua senha de acesso.

12/09/2023