FAQ Imobiliárias

Question

FAQ Imobiliárias

Accepted Answer

1 - Como funciona o processo de cancelamento da garantia locatícia? O cancelamento da garantia Avalyst é o processo onde o contrato de locação chega ao fim. Como somos um contrato acessório, ou seja, dependemos do contrato de locação para existir, no momento em que este é encerrado a garantia também é. 2 - Quem pode solicitar o cancelamento: inquilino ou só a imobiliária? O cancelamento é solicitado pela imobiliária via plataforma da Avalyst. Assim que o termo de chaves é entregue, a imobiliária precisa realizar esta solicitação, visto que são eles que realizam a administração do imóvel e possuem controle sobre estas informações do imóvel. 3 - Qual o prazo para o cancelamento ser efetivado depois que a imobiliária notifica a Avalyst? Há dois cenários possíveis: Existência de débitos finais ou não existência de débitos finais. Havendo débitos finais, o contrato segue ativo por 30 dias a contar da data de desocupação, que é o tempo que a imobiliária possui para informar débitos e registrar as devidas inadimplências. Não havendo débitos, o contrato é cancelado mediante solicitação de cancelamento da imobiliária, em até 24h. 4 - O que acontece se eu quiser cancelar mas a imobiliária não formalizar o pedido? Caso todas as tentativas de contato com a imobiliária tenham sido realizadas, até mesmo a possibilidade de ir presencialmente até onde a empresa atua, e não havendo retorno, é necessário entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais 0800 878 2356 ou Whatsapp 41 2391-0840 com o termo de entrega de chaves disponibilizado pela imobiliária para que possamos auxiliar. 5 - Fiz o pedido de cancelamento, por que ainda estou sendo cobrado? Sempre que um contrato é cancelado antes da finalização dos 12 últimos meses contratados de garantia Avalyst e não há débitos pendentes, há um saldo de estorno disponível. Este saldo pode ser estornado ao inquilino, no entanto, é necessário que ele entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais para verificar se há disponibilidade, assim como para registrar o pedido de estorno. O estorno não é realizado de forma automática assim que o contrato é cancelado. 6 - Como confirmar se meu contrato já foi cancelado no sistema? Você pode verificar diretamente com a imobiliária, solicitando o número de protocolo do cancelamento ou entrar em contato conosco por meio de um dos nossos canais oficiais de comunicação para ter esta confirmação. 7 - Fui cobrado por um valor que não reconheço, o que fazer? Nestes casos, o ideal é SEMPRE entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Esta ação é necessária para entendermos o motivo do não reconhecido e quais medidas cabíveis podemos adotar. Muitas vezes, estes valores referem-se a atualização de pagamento da garantia, que é realizada de forma automática. Mas o melhor caminho é sempre falar com o time de atendimento da Avalyst. 8 - Tenho direito a estorno se cancelar antes do fim do contrato? Sim. Em caso de rescisão contratual antes dos últimos 12 meses de garantia contratados, há um saldo proporcional aos dias restantes de contrato que não foram utilizados. Este valor pode ser disponibilizado pelo mesmo método em que o pagamento foi realizado, com retenção de 20% do valor, sendo o saldo líquido estornado ao inquilino, ou via voucher, que é uma cartá-crédito onde o valor pode ser reutilizado em novo contrato de garantia em seu nome. Na modalidade de voucher, a retenção de 20% não ocorre como gratificação da Avalyst. 9 - Qual o prazo médio para o estorno cair na conta/cartão? Após o contato do inquilino registrando interesse no estorno, a Avayst tem até 30 dias para processar este estorno no cartão de crédito utilizado para o pagamento da Avalyst. Após este prazo, é gerado um comprovante de estorno e este valor passa a ser processado pela administradora do cartão do titular. Após a realização de estorno da Avalyst, toda e qualquer dúvida deve ser encaminhada ao banco emissor do cartão, visto que são eles que, de fato, processam o valor na fatura. 10 - Existe desconto ou taxa sobre o valor estornado? Em quais casos? Sim, existe. Em todo e qualquer caso de cancelamento da garantia Avalyst. Seja a rescisão motivada pelo inquilino, imobiliária ou proprietário. É um valor de 20% retido à título de taxa administrativa. 11 - Em quanto tempo o pagamento do inquilino é repassado ao proprietário/imobiliária? A Avalyst conta com 3 tipos de prazo para pagamento de inadimplências. 1° - Primeira inadimplência do contrato: Conforme previsto nos termos e condições da Avalyst, após a inadimplência informada e a aprovada, o pagamento será realizado no 31° dia útil a contar da data de finalização da análise. 2° - A partir da 2° inadimplência Nestes casos, o prazo para pagamento passa a ser de 15 dias. Ou seja, o pagamento será realizado no 16° dia útil a contae da data de finalização da análise. 3° - Inadimplência cumulativas São inadimplências que foram informadas de forma acumuladas dentro de um período de 30 dias. Nestes casos, a Avalyst irá realizar o pagamento de 30 em 30 dias, considerando sempre a ordem em que as inadimplências foram lançadas e a data do pagamento anterior. 12 - Como posso acompanhar o status de um repasse? A imobiliária consegue realizar este controle por meio do sistema Avalyst que possui acesso. A imobiliária possui acesso ao status em que a inadimplência se encontra, podendo acompanhar se está em análise, se é necessário alguma documentação para que a análise seja concluída, se o pagamento está agendado, para quando está agendado e se já foi realizado. 13 - O que fazer se o repasse não aparecer no prazo esperado? Nestes casos, é essencial que a imobiliária entre em contato com o suporte da Avalyst por meio dos nosso canais oficiais de atendimento para que possam verificar o motivo do repasse não ter sido realizado no prazo estipulado. No geral, pode ser algum erro na chave PIX cadastrada ou forma de recebimento ainda não definida. Mas é sempre importante verificar. 14 - Paguei minha dívida, por que meu nome ainda está negativado? No geral, sempre que uma dívida é negociada aqui conosco, o agente responsável pelo seu atendimento durante a negociação já solicita a baixa destas negativações se houverem. O prazo para que estas informações de fato saiam do seu nome é de 5 a 7 dias úteis. Caso, mesmo após este prazo, estas informações continuem aparecendo, é essencial que você entre em contato com o time de atendimento da Avalyst por meio dos canais oficiais de atendimento 0800 878 2356 ou Whatsapp 41 2391-0840 para que possam lhe auxiliar. 15 - Qual o prazo para a baixa da negativação após o pagamento? Geralmente, de 5 a até 7 dias úteis. 16 - Como faço para comprovar o pagamento e agilizar a regularização? Em caso de pagamento realizado à Avalyst, é essencial que o comprovante seja encaminhado ao setor de atendimento para que eles possam realizar a baixa do pagamento e retirada da negativação. O mesmo ocorre em casos onde o pagamento foi realizado diretamente à imobiliária, mas a dívida segue em aberto conosco. 17 - O que acontece se o inquilino atrasar o pagamento do aluguel garantido? A garantia Avalyst é uma fiança onerosa. Ou seja, em resumo, ela é um fiador PJ que atua em contratos de locação, sejam eles residenciais ou comerciais. Portanto, em caso de inadimplemento do inquilino, a imobiliária irá recorrer à Avalyst para que estes pagamentos sejam realizados. A Avalyst assume a responsabilidade de realizar esses pagamentos à imobiliária e entra em contato com o inquilino para que possam negociar o pagamento destes valores. 18 - Como funciona a comunicação entre imobiliária, inquilino e Avalyst nesse processo? Em caso de inadimplemento, quem nos aciona é a imobiliária, por meio da plataforma da Avalyst. O inquilino recebe um email da própria Avalyst informando sobre estes débitos e assim que eles são aprovados, o time de negociação irá entrar em contato com os inquilinos para que estes débitos sejam quitados conosco, geralmente via Whatsapp e telefone. 19 - Existe carência ou prazo de tolerância? Sim, existe. Após o vencimento da inadimplência, o inquilino conta com mais 15 dias para negociar esses valores diretamente com a imobiliária. Durante este período, a Avalyst não é acionada. Após os 15 dias, se permanecido o débito, a imobiliária nos aciona e nós que assumimos a negociação. 20 - Por que a Avalyst pede CPF/telefone do titular antes de resolver minha solicitação? Todo contrato é vinculado a um titular. Portanto, a fim de garantir que as informações repassadas sejam , de fato, assertivas e para garantir a LGPD, sempre será solicitado algum dado deste titular para que o cadastro possa ser devidamente identificado. 21 - Qual o canal oficial mais rápido para tratar meu caso e por que confirmar dados antes ? O canal mais rápido hoje é o Whatsapp 41 2391-0840 , trazendo praticidade e mais conforto no dia a dia para os clientes que, muitas vezes, não têm como reservar um tempo para ligação. Durante este processo, são solicitados alguns dados básicos, como: Se você é inquilino, imobiliária ou proprietário; Qual o seu número de documento CPF ou CNPJ e qual assunto deseja tratar.

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