Question 1

Como é calculado a mensalidade AXS?

Accepted Answer

A sua cota é definida com base no seu perfil de consumo de energia. Para isso, geralmente o vendedor solicita a fatura mais recente da distribuidora, utilizando o consumo como referência para identificar a quantidade de créditos mais adequada para você. A mensalidade é calculada conforme o tamanho da cota contratada e pode seguir um valor médio fixo. No entanto, esse valor poderá acompanhar atualizações do kWh da distribuidora e alterações nas bandeiras tarifárias, podendo haver ajustes ao longo do tempo.

Question 2

Deixarei de ser cliente da distribuidora de energia local?

Accepted Answer

Não. A distribuidora de energia local continuará sendo responsável pela entrega de energia e atendimento de emergências. Se por algum motivo você consumir mais energia do que a geração da sua cota com a AXS, a concessionária local complementará o seu fornecimento.

Question 3

Como funciona a energia solar por assinatura da AXS?

Accepted Answer

Logo que você contrata a AXS, se torna beneficiário de nossas fazendas. Lá, os raios solares são convertidos em energia elétrica, que é enviada pela mesma rede da distribuidora local. Essa energia chega em forma de créditos, que são contabilizados e abatidos na sua conta de luz. Isso mesmo, fácil e sem instalações!

Question 4

Receberei a mesma quantidade de energia todo mês?

Accepted Answer

Não. É importante esclarecer que não temos acesso ao consumo mensal de energia do cliente. Por isso, é fundamental acompanhar o consumo regularmente e verificar se, em algum momento, será necessário ajustar a quantidade de kWh contratada para atender melhor às necessidades da unidade consumidora.

Question 5

Assinei o contrato. Vou começar a receber os créditos já no próximo mês?

Accepted Answer

Não. O prazo médio para o início da injeção dos créditos é de 90 a 120 dias após a contratação. Isso acontece porque existem etapas e trâmites necessários para a ativação do benefício que não dependem exclusivamente da AXS, envolvendo também processos junto à distribuidora de energia. Por esse motivo, o prazo pode se estender dentro desse período previsto.

Question 6

Depois da adesão, a única taxa que vou pagar é a de iluminação pública?

Accepted Answer

Não. Além da taxa de iluminação pública, o cliente também realiza o pagamento da disponibilidade do relógio medidor e dos tributos obrigatórios, como ICMS, PIS e COFINS, taxas essas que são descritas na fatura. Esses valores fazem parte das cobranças mínimas obrigatórias da distribuidora e coninuam sendo cobradas normalmente.

Question 7

Solicitei o cancelamento. Meu contrato é encerrado imediatamente?

Accepted Answer

Não totalmente. O cancelamento contratual é solicitado imediatamente após o pedido do cliente. No entanto, é importante informar que a conclusão do processo junto à distribuidora pode levar 90 dias . Durante esse período, ainda podem ocorrer cobranças, o que costuma gerar dúvidas. Por isso, orientamos que o cliente considere esse prazo até a finalização completa do cancelamento.

Question 8

Atualizei meus dados na distribuidora. A AXS recebe essa atualização automaticamente?

Accepted Answer

Não. Sempre que houver qualquer atualização junto à distribuidora, como alteração de endereço ou titularidade, é importante que o cliente também informe a AXS. Isso porque não temos acesso às atualizações realizadas diretamente na distribuidora, e esse contato é essencial para manter os dados corretos e evitar possíveis impactos no atendimento ou no benefício.

Question 9

Estou com dificuldade para realizar o cancelamento de meu contrato, o que posso fazer?

Accepted Answer

Para formalização de sua solicitação de cancelamento, orientamos que realize o contato diretamente com a nossa central de atendimento por meio do número 08007003434 e informe seus dados de cadastro para que dessa maneira possamos localizar seu contrato em sistema e seguir com as devidas tratativas. IMPORTANTE: Lembre-se sempre de informar o motivo por qual você deseja cancelar e mantenha uma comunicação contínua para que dessa maneira possamos entender sua situação e agir com possíveis propostas de retenção e/ou formalização de seu cancelamento contratual

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Como é calculado a mensalidade AXS?

Deixarei de ser cliente da distribuidora de energia local?

Como funciona a energia solar por assinatura da AXS?

Receberei a mesma quantidade de energia todo mês?

Assinei o contrato. Vou começar a receber os créditos já no próximo mês?

Depois da adesão, a única taxa que vou pagar é a de iluminação pública?

Solicitei o cancelamento. Meu contrato é encerrado imediatamente?

Atualizei meus dados na distribuidora. A AXS recebe essa atualização automaticamente?

Estou com dificuldade para realizar o cancelamento de meu contrato, o que posso fazer?

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