PROGRAMA DE FIDELIDADE CLUBE BACIO REGULAMENTO Este regulamento estabelece as condições para participação no Programa de Fidelidade da Bacio di Latte (“Clube Bacio”), realizado pela MILANO COMÉRCIO VAREJISTA DE ALIMENTOS S.A. (“Bacio di Latte”), sociedade anônima, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 11.950.487/0001-90, com sede em São Paulo/SP, na Rua Oscar Freire, nº 136, Cerqueira César, CEP 01426-000, única responsável pela definição dos critérios e execução do presente, aos quais se obrigam as partes envolvidas – Bacio di Latte e clientes, mutuamente, nos termos das cláusulas a seguir expostas: 1\. DEFINIÇÕES 1.1. Este Programa é uma ação de relacionamento, caracterizada como programa de fidelização, que tem como objetivos: (i) estreitar o relacionamento da Bacio di Latte com seus Clientes; e (ii) criar elementos de reciprocidade, como forma de reconhecimento da fidelidade de seus clientes, recompensando-os com benefícios exclusivos previstos neste Regulamento. 1.2. Para fins deste Programa, entende-se pelos seguintes termos: 1.2.1. Cliente: Cliente da Bacio di Latte que atende às condições de elegibilidade e faça a adesão ao presente Programa, mediante preenchimento de cadastro e aceite ao Regulamento. 1.2.2. Cadastramento: fornecimento dos dados pessoais pelo Cliente elegível, interessado em participar do presente Programa, pelos meios previstos neste Regulamento, manifestando sua opção de adesão. 1.2.3. Registro: registro das compras efetuadas pelo Cliente nas lojas, quiosques e e- commerce da Bacio di Latte, durante o período de vigência deste Programa e mediante identificação com CPF. 1.2.4. Pontos: atribuição vinculada às compras efetuadas pelos Clientes no período de vigência deste Programa, na proporção estabelecida neste Regulamento, que podem ser trocados por benefícios, desde que atendidas todas as condições ora dispostas. 1.2.5. Benefícios: compreende os produtos, serviços e as vantagens/concessões especiais oferecidos pelo Programa. 1.2.6. Lojas: compreende todos os pontos de venda Bacio di Latte, incluindo as lojas, quiosques, site e o aplicativo Bacio di Latte. O endereço das lojas listagem de lojas pode ser conferido em https://baciodilatte.com.br/encontre-uma-loja. 2\. PERÍODO DE VIGÊNCIA DO PROGRAMA 2.1. O Programa vigorará a partir do dia 01 de julho de 2022 por prazo indeterminado, podendo, entretanto, ser extinto a qualquer tempo pela Bacio di Latte, mediante prévia divulgação aos Clientes, resguardando-se os direitos adquiridos até então. 2.2. Serão consideradas, para fins de participação no presente Programa e, consequentemente, obtenção de pontuação, as compras efetuadas em quaisquer Lojas da Bacio di Latte a partir da data de início deste Programa. 3\. CADASTRO E ADESÃO 3.1. O Programa é aberto a todas as pessoas físicas, maiores de 18 anos, consumidores das lojas da Bacio di Latte, que desejem participar. Para aderir, o interessado deve efetuar seu cadastro no aplicativo \[CPF, NOME, TELEFONE E EMAIL], informando os seguintes dados pessoais: Nome Completo, CPF, e-mail, data de nascimento e número do telefone celular (com DDD) e, por fim, registrar a sua concordância com os termos e condições deste Regulamento. PRÉ-CADASTRO EM LOJA O cliente também poderá realizar um pré-cadastro nas lojas físicas Bacio, informando o CPF e número de telefone. Após este primeiro passo, o cliente receberá um SMS com link para preenchimento completo das informações, conforme listado abaixo: 1\. Conclusão do Cadastro: Após concluir o pré-cadastro, o cliente terá um prazo de 24 horas para completar o cadastro total em nosso site ou aplicativo. 2\. Canais de Adesão: A adesão ao programa Clube Bacio deve ser realizada através dos canais oficiais, incluindo o site https://loja.baciodilatte.com.br/auth/signin e o aplicativo, entre outros. Nesses canais, estão disponíveis informações detalhadas sobre os termos, benefícios e vantagens oferecidos aos participantes do Clube Bacio. 3\. Informações de Contato: Durante o pré-cadastro, o usuário deve fornecer um endereço de e-mail válido e um número de celular. A Bacio utilizará essas informações para todas as comunicações necessárias relacionadas ao programa de pré-cadastro. 3.2. O aplicativo gratuito \[Bacio di Latte] está disponível para download na Apple Store e PlayStore. 3.3. O cadastramento no Programa e o resgate dos benefícios somente poderão ser realizados pelo Cliente cadastrado, podendo ser exigida a comprovação de identidade para conclusão do resgate, nos termos previstos neste Regulamento. 3.4. Caso o Cliente não tenha mais interesse em participar do Programa, poderá solicitar a sua exclusão pelos meios indicados no item 7.7. deste regulamento. 3.5. O cliente se responsabiliza em manter seus dados de contato atualizados para receber as eventuais comunicações do programa Clube Bacio. 4\. REGRAS DE ACÚMULO DE PONTOS 4.1. Todos os Clientes receberão automaticamente, em razão do seu primeiro cadastramento no Programa, 100 (cento) pontos válidos por 1 (um) mês. Caso o cliente se cadastre e opte por sair do programa, ele não receberá os 100 pontos se em algum momento se cadastrar novamente. 4.2. A partir de então, a cada R$1,00 (um real) gasto em compras nas Lojas físicas Bacio di Latte ou no App Bacio, durante o período de vigência do Programa, o Cliente receberá 01 (um) ponto, desde que a compra seja precedida de identificação do Cliente, mediante informação do número do seu CPF, pontuando no máximo 2 compras por dia, com exceção de datas promocionais em que a conversão poderá ser alterada sem aviso prévio. Caso por algum motivo a compra do cliente for cancelada, os pontos serão estornados da conta do cliente. 4.3. No caso de compras de valores não inteiros, assim compreendidos aqueles compostos por centavos de real, a conversão do valor da compra em pontos se dará na seguinte proporção: 4.3.1. Valores que compreendem de R$0,01 (um centavo) a R$0,49 (quarenta e nove centavos): o valor total da compra será arredondado para baixo; 4.3.2. Valores que compreendem de R$0,50 (cinquenta centavos) a R$0,99 (noventa e nove centavos): o valor total da compra será arredondado para cima. 4.4. Exemplificativamente, a compra no valor de R$12,37 (doze reais e trinta e sete centavos) corresponderá a 12 (doze) pontos; a compra no valor de R$12,78 (doze reais e setenta e oito centavos) corresponderá a 13 (doze) pontos. 4.5. Os pontos e atualizações das categorias dos Clientes serão contabilizados em até 72 horas após a realização da compra. 4.6. Os Clientes poderão verificar o saldo de pontos acumulados neste Programa, por meio de simples consulta no PDV ou no APP Bacio, podendo obter um extrato demonstrativo do seu saldo de pontos. 4.7. O Cliente deverá manter atualizados os dados do seu cadastro, sendo o único responsável pelos prejuízos ou danos gerados ou sofridos em decorrência da omissão ou não conformidade ou veracidade das informações prestadas no Programa. 4.8. Cabe exclusivamente ao Cliente solicitar o registro das suas compras no Programa, o que deverá ser feito no momento da compra; não serão computadas as compras efetuadas sem a prévia identificação do Cliente. 4.9. Os pontos creditados ao Cliente serão válidos por 6 (seis) meses, a contar da data em que forem creditados. Vencido este prazo, os pontos não utilizados expirarão e, consequentemente, serão cancelados, de forma automática e independente de qualquer aviso ou notificação. 4.10. Os pontos creditados pelo SAC serão válidos por 1 (um) mês para resgate, a contar da data em que forem creditados. Vencido este prazo, os pontos não utilizados expirarão e, consequentemente, serão cancelados, de forma automática e independente de qualquer aviso ou notificação. Os pontos creditados pelo SAC não são contabilizados para o atingimento dos níveis do Programa do Clube Bacio. 4.11. Os pontos creditados como brinde de aniversário serão válidos por 1 (um) mês para resgate, de acordo com o nível do cliente, conforme descrito no item 6.4.4., a contar da data em que forem creditados. Vencido este prazo, os pontos não utilizados expirarão e, consequentemente, serão cancelados, de forma automática e independente de qualquer aviso ou notificação. Os pontos creditados como brinde de aniversário não são contabilizados para o atingimento dos níveis do Programa do Clube Bacio. 4.12. O cliente tem direito de realizar, por mês, duas pesquisas de satisfação ou NPS em loja, que concederão pontos de bonificação que serão válidos por 1 (um) mês para resgate, a contar da data em que forem creditados. Vencido este prazo, os pontos não utilizados expirarão e, consequentemente, serão cancelados, de forma automática e independente de qualquer aviso ou notificação. Os pontos creditados por pesquisa de satisfação não são contabilizados para o atingimento dos níveis do Programa do Clube Bacio. 4.13. O cliente tem direito de realizar, por mês, duas pesquisas de satisfação ou NPS de compras realizadas no e-commerce e aplicativo, que serão enviadas através do e-mail informado no momento de cadastrado, conforme item 3.1, que concederão pontos que serão válidos por 1 (um) mês, a contar da data em que forem creditados. Vencido este prazo, os pontos não utilizados expirarão e, consequentemente, serão cancelados, de forma automática e independente de qualquer aviso ou notificação. Os pontos creditados por pesquisa de satisfação não são contabilizados para o atingimento dos níveis do Programa do Clube Bacio. 4.14. Promoção Indique e Ganhe Todos os níveis poderão ter acesso à promoção e o período de vigência da promoção é indeterminado, podendo, entretanto, ser extinto a qualquer tempo pela Bacio di Latte, mediante prévia divulgação aos clientes no aplicativo, resguardando-se os direitos adquiridos até então. Na promoção Indique e Ganhe, você e seu indicado ganham pontos no Clube Bacio, assim que o seu indicado se cadastrar e realizar a primeira compra no aplicativo de no mínimo R$50,00 (cinquenta reais). Os pontos poderão ser resgatados obedecendo as regras estipuladas no Parágrafo 5. 4.14.1. Cada pessoa que se cadastrar por meio do seu link ou código de indicação do Indique e Ganhe, se torna um cliente indicado por você. Assim que o cliente se cadastrar através do seu link ou código de indicação, realizar a primeira compra com mínimo de R$50,00, serão gerados 100 pontos para ele, conforme item 4.1 e também serão gerados 100 pontos para você; 4.14.2. Os pontos creditados pela promoção Indique e Ganhe serão válidos por 1(um) mês para resgate, a contar da data em que forem creditados. Vencido este prazo, os pontos não utilizados expirarão e, consequentemente, serão cancelados, de forma automática e independente de qualquer aviso ou notificação. Os pontos creditados pelo Indique e Ganhe não são contabilizados para o atingimento dos níveis do Programa do Clube Bacio. 4.14.3. Cada cliente indicado deve ser uma pessoa real, gerando apenas um usuário cadastrado, com nome, CPF, telefone e e-mail, conforme item 3.1. 4.14.4. É proibido utilizar qualquer mecanismo de busca e divulgação para anunciar o link ou código de indicação, como também a distribuição de material impróprio ou criar contas para terceiros realizando o gerenciamento destas. 4.14.5. A Bacio se reserva no direito de compartilhamento do link ou código de indicação de cada cliente, sendo assim, uma responsabilidade de cada cliente. 4.14.6. Ao não respeitar as regras estabelecidas aqui, dá à Bacio o direito de cancelar todos os pontos concedidos por indicação do link ou código anunciado, tanto para você quanto para seus indicados. 5\. BENEFÍCIOS DO PROGRAMA 5.1. Os pontos acumulados no Programa poderão ser usados como resgate na compra de novos produtos nas Lojas físicas da Bacio di Latte ou no aplicativo da Bacio di Latte, com exceção de algumas promoções, tais como Upgrade e Bacio em Dobro, em que o resgate ficará suspenso. 5.2. A regra de conversão acima é válida para todas as categorias e poderá ser aplicada em algumas compras efetuadas durante a vigência do Programa, observado o saldo disponível pelo Cliente no momento do resgate. A Bacio poderá criar exceções que não estão sujeitas a aviso prévio. 5.3. No ato do pagamento, o Cliente poderá consultar seu saldo de pontos, por meio da informação do seu CPF, e efetuar o resgate dos seus pontos, mediante conversão de pontos em produtos, que será aplicado ao valor total da sua compra. 5.4. Os pontos resgatados serão automaticamente debitados do saldo do Cliente no Programa. 5.5. A relação de benefícios oferecidos aos Clientes do Programa poderá sofrer variações, a critério da Bacio di Latte. Nessa hipótese, as vantagens/concessões especiais, serão divulgadas de forma clara nos canais oficiais do Programa, podendo os Clientes, ainda, receber informações por e-mail marketing ou por outros meios de divulgação, desde que mantenham seus dados cadastrais atualizados. 5.6. Os benefícios resgatados em razão deste Programa serão concedidos no momento do pagamento e entregues no ato da compra, quando aplicável. 5.7. Os pontos não utilizados durante o período de vigência estabelecido neste Regulamento serão considerados prescritos e serão debitados do saldo do Cliente imediatamente após o seu vencimento. 5.8. Durante o resgate de produtos, de acordo com a pontuação, o Cliente será o único responsável pelo pagamento do valor remanescente exigível para os usufruir. 5.9. Os critérios de conversão de pontos poderão ser alterados a qualquer momento pela Bacio di Latte, da mesma forma que os benefícios poderão ser alterados indistintamente, modificações estas que serão, uma vez estabelecidas, notificadas por meio de divulgação nos canais oficiais do Programa. 5.10. Os benefícios distribuídos a um Cliente são pessoais e intransferíveis e não poderão ser convertidos em bens, dinheiro ou qualquer outro meio de pagamento ou vantagem econômica diversos dos previstos neste Regulamento. 5.11. O cliente que se cadastrar no Clube Bacio, conforme item 3.1, com no mínimo 30 dias de antecedência da data do seu aniversário, receberá brinde de aniversário válido por 1 mês de acordo com o seu nível no programa, conforme detalhamento a seguir. Para ter o benefício aplicado, o cliente deverá manter preenchido a sua data de aniversário no cadastro. 6\. NÍVEIS DO PROGRAMA e RECOMPENSAS 6.1. O Clube Bacio, conta com quatro (04) níveis de recompensa, que são determinados de acordo com o número de pontos que o cliente acumula durante o período de 12 meses: Ouro, Platinum, Esmeralda e Diamante. 6.2. Ao abrir uma conta e registrar-se, o cliente estará automaticamente participando do Nível Ouro e passará a acumular pontos em suas compras. As mudanças de níveis acontecem de acordo com a pontuação na tabela abaixo, sempre considerando o acúmulo no período de até 12 meses, com exceção do nível diamante que mantém o nível por 24 meses. Exemplo: Ao atingir 1001 pontos, no período de até 12 meses, a partir do primeiro acumulo, esse cliente passará a fazer parte do Nível Platinum. \---------------------- --------------------------- --------------------------- -------------------- | Nível Ouro | Nível Platinum | Nível Esmeralda | Nível Diamante | \---------------------- --------------------------- --------------------------- -------------------- | 0 a 1.000 pts | 1.001 a 2.000 pts | 2.001 a 3.000 pts | + 3.001 pts | \---------------------- --------------------------- --------------------------- -------------------- 6.3. Os pontos terão validade de 6 meses para resgate. O cliente que resgatar os seus pontos, não perdem o status do seu nível. Exemplo: Caso o cliente no Nível Esmeralda, faça a troca dos seus pontos por produtos, o seu nível não será afetado. O nível do cliente só será alterado caso ele não faça um novo acúmulo, considerando o valor da tabela acima. BENEFÍCIOS POR NÍVEL \--------------------------------------------------------------- ------ ---------- ------------ ----------- | Benefícios Ouro | Platinum | Esmeralda | Diamante | \--------------------------------------------------------------- ------ ---------- ------------ ----------- | Promoções exclusivas para associados |SIM| |SIM| |SIM| |SIM| | Acesso antecipado a promoções exclusivas do delivery |SIM| |SIM| |SIM| |SIM| | Brinde de aniversário |SIM| |SIM| |SIM| |SIM| | Upgrade de copinho e casquinha |SIM| |SIM| |SIM| |SIM| | Compra de promoções exclusivas com resgate de pontos |NÃO| |SIM| |SIM| |SIM| | Frete grátis 2x ao mês |NÃO| |NÃO| |SIM| |SIM| | Envio mensal da sabor special tamanho Solo |NÃO| |NÃO| |NÃO| |SIM| | Experiências exclusivas mediante disponibilidade |NÃO| |NÃO| |NÃO| |SIM| \--------------------------------------------------------------- ------ ---------- ------------ ----------- \*\* 6.3.1.\*\* Promoções exclusivas para associados As promoções exclusivas para associados serão disponibilizadas para os clientes do Clube Bacio, de acordo com o calendário sazonal da marca e o cliente será comunicado através de canais proprietários, tais como: push no APP, e-mail marketing e na área de cliente dentro do APP. Todos os níveis poderão ter acesso a promoções exclusivas, variando o benefício e período de vigência da promoção de acordo com a estratégia de vendas da marca. 6.3.2. Acesso antecipado a promoções exclusivas do delivery Os Clientes do Clube Bacio receberão em primeira mão as comunicações de promoções e lançamentos, através dos canais proprietários da marca, tais como push, e-mail marketing, SMS, banner do APP na aba de clientes, entre outros. É importante que o cliente tenha o aceite para receber as comunicações da marca e mantenha seus dados de contato atualizados. 6.3.3. Frete grátis 2 vezes ao mês Clientes do nível Esmeralda e Diamante terão o benefício de frete grátis duas (02) vezes ao mês para utilizar no e-commerce ou aplicativo, através de um cupom que será disponibilizado na sua área de cliente. É necessário a inserção do cupom no campo indicado para que o benefício seja ativado. Os cupons não são acumulados com os meses seguintes. O cupom de frete grátis é atrelado ao CPF do cliente, sendo assim, pessoal e intransferível. Esse benefício não é válido para compra de produtos com pontos. 6.3.4. Brinde de aniversário O brinde de aniversário será disponibilizado aos clientes através do crédito de pontos: ● Ouro – 340 pontos equivalente a uma Casquinha Artesanal G. ● Platinum – 700 pontos equivalente a um Solo. ● Esmeralda – 1000 pontos equivalente a um Amici. ● Diamante – 1400 pontos equivalente a um Famiglia. Os pontos de aniversário terão validade de 30 dias a partir da data de recebimento. Os pontos recebidos de brinde de aniversário não são válidos para mudança de nível. Para receber o brinde de aniversário, o cliente deverá ter se cadastrado com mínimo de 30 dias antes da data do seu aniversário e ter a data de aniversário preenchida em seu cadastro. 6.3.5. Envio do sabor “speciali” tamanho Solo Os clientes do nível 4, Diamante, receberão mensalmente um produto tamanho Solo (490ml) com o sabor surpresa (sabor sazonal do mês ou com um dos sabores clássicos da Bacio) para que possam provar. O envio acontecerá como brinde, somente atrelado a uma compra feita no APP Bacio, excluindo as feitas durante as ofertas de Bacio em Dobro: Famiglia em Dobro, Amici em Dobro e Solo em Dobro. Caso o cliente não realize nenhuma compra no delivery o produto não será enviado e não poderá ser retirado nas lojas físicas, além de não acumular para outros meses. 6.3.6. Experiências exclusivas mediante disponibilidade Os clientes do nível Diamante serão convidados pela Bacio di Latte a terem experiências exclusivas atreladas a marca, de acordo com a disponibilidade das ativações. Essas ações podem ser convite para participar de uma ativação, evento da marca, ou receber com exclusividade algum produto de lançamento, entre outras. 6.3.7. Compra de promoções com resgate de pontos Ao longo do ano algumas promoções e produtos exclusivos, serão abertos para resgate dos níveis Platinum, Esmeralda e Diamante. 6.3.8. Upgrade de copinho e casquinhas: Os clientes terão direito a aproveitar o upgrade de tamanho de copinho e casquinhas conforme descrição abaixo. O benefício é pessoal e intransferível e válido somente nas lojas físicas. Caso não seja utilizado o benefício não se acumula para outros meses. O benefício deve ser solicitado no momento da compra. Quantidade de uso total por nível de cliente e por mês: Direito de upgrades totais (qtde) Ouro 1 Platinum 2 Esmeralda 10 Diamante 30 Benefícios: Upgrade de: Copinho P p/ M Upgrade de: Copinho M p/ G Upgrade de: Casquinha P p/ M Upgrade de: Casquinha M p/ Artesanal P Upgrade de: Artesanal P p/ M Upgrade de: Artesanal M p/ G 7\. AVISO DE PRIVACIDADE – TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS 7.1. Os dados pessoais do Cliente serão tratados especialmente com a finalidade de cumprimento dos termos e condições dispostas neste Regulamento, assim como para: a autenticação do Cliente nos ambientes do Programa; e para formação de cadastro, com fins de reforço de mídia publicitária institucional ou comercial, do Programa e da Bacio di Latte. 7.2. Quando do acesso ao aplicativo ou ao site do Programa, poderão ser coletados dados de geolocalização, a fim de fornecer ao Cliente a funcionalidade de identificação de lojas próximas e histórico de produtos comprados, para direcionamento de ofertas personalizadas. 7.3. Os dados pessoais coletados e os registros de atividades são armazenados em ambiente seguro e controlado, observando-se as medidas de segurança razoáveis disponíveis, durante o prazo necessário para assegurar a execução deste Programa, bem como após o seu término, cumprindo com todas as obrigações legais e contratuais aplicáveis e observando os prazos estabelecidos pela legislação vigente. 7.4. Ao confirmar o cadastro no Programa, por meio do site ou do aplicativo, o Cliente anuirá com a coleta e tratamento dos seus dados pessoais, nos termos supra indicados, considerando o princípio da minimização dos dados, de modo que serão utilizadas apenas os dados necessários para execução das finalidades ora destacadas. 7.5. A Bacio di Latte somente compartilha os dados pessoais com parceiros e fornecedores autorizados para atendimento das finalidades informadas neste documento, tendo ainda que compartilhar com terceiros e autoridades dentro das hipóteses de cumprimento de obrigação legal, políticas públicas, proteção da vida e da saúde, segurança, cumprimento do contrato e legítimo interesse. 7.6. Os dados pessoais cadastrais e navegacionais dos Clientes são acessados por profissionais devidamente autorizados, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos deste Programa, reforçando o compromisso de confidencialidade e preservação da privacidade dos Clientes. 7.7. Será assegurado o direito à exclusão dos dados pessoais, a pedido do Cliente, mediante requerimento a ser apresentado à Bacio di Latte, por meio do SAC. Ficam, porém, ressalvadas as hipóteses de tratamento necessárias ao cumprimento de exigências legais, tais como para proteção de antifraude e histórico fiscal. O Cliente deve estar ciente de que tal remoção acarretará também no encerramento de seu cadastro e da exclusão do Programa. 7.8. Da mesma forma, o Cliente tem o direito de exigir a exibição, retificação ou ratificação dos dados pessoais que lhe dizem respeito, por meio do canal de atendimento disposto neste Regulamento. 7.9. Os dados dos Clientes são armazenados em ambiente de uso de recursos ou servidores na nuvem (cloud computing), o que enseja transferência ou processamento dos dados fora do Brasil, cumprindo disposições sobre transferência internacional de Dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados ou demais normas aplicáveis. 8\. INDISPONIBILIDADE 8.1. Em decorrência de questões técnicas e operacionais, a Bacio di Latte não garante disponibilidade permanente das funcionalidades do site e do aplicativo do Programa, bem como se reserva o direito de cancelar qualquer dos serviços nele disponibilizados, a qualquer tempo. 8.2. A Bacio di Latte não se responsabiliza por quaisquer danos indiretos decorrentes do uso de seu site e/ou aplicativo do Programa ou por danos diretos ou indiretos decorrentes de caso fortuito ou força maior, do uso inadequado da plataforma, ou, ainda, por eventuais paralisações transitórias. 9\. PROPRIEDADE INTELECTUAL 9.1. O conteúdo acessado nos ambientes deste Programa, incluindo, sem limitação, textos em geral, apresentações, tabelas, bases de dados, fotografias, ilustrações, gráficos, vídeos, softwares ou quaisquer outros tipos de obras intelectuais, bem como as informações e os dados em geral obtidos através dos seus serviços, plataformas e funcionalidades, são protegidos por direitos de propriedade intelectual, como direitos autorais, marcas, desenhos industriais, patentes, dentre outros, sendo que o seu acesso pelo Cliente não implica em qualquer cessão de direitos ou licença adicional ao mero uso. 10\. DISPOSIÇÕES GERAIS 10.1. A adesão ao Programa implica na total aceitação, sem ressalvas nem restrições, deste Regulamento, assim como das leis e normas aplicáveis. 10.2. Visando assegurar a observância das condições previstas neste Regulamento e evitar fraudes, a Bacio di Latte reserva o direito de requisitar a apresentação dos cupons fiscais de compras, para auditoria da pontuação eventualmente já concedida ou ainda a ser concedida ao Cliente, sempre que julgar conveniente. Nesta hipótese, não será admitida a apresentação isolada de comprovante de pagamento de cartão débito/crédito ou faturas de cartão de crédito, bem como de qualquer outro documento que não tenha valor fiscal. 10.3. Constatada qualquer suspeita e/ou identificação de irregularidade na obtenção de benefícios neste Programa, o Cliente perderá os pontos referentes ao registro irregular, com perda da validade dos benefícios, podendo, inclusive, em caso de reincidência, ser excluído do Programa. 10.4. Será cancelada a inscrição do Cliente, resultando na perda de todos os pontos porventura registrados em seu nome, nas seguintes hipóteses: (i) mediante solicitação prévia; (ii) quando do término do Programa; (iii) quando verificado que os pontos foram obtidos fraudulentamente ou em infringência às regras deste Regulamento; (iv) quando verificada a impossibilidade de participar no Programa; (v) quando verificada a ocorrência de qualquer outra condição pré-determinada nesse regulamento que resulte no cancelamento do cadastramento. 10.5. No caso de falecimento do Cliente, será igualmente promovida a sua exclusão do Programa, mediante solicitação e comprovação do óbito pelos herdeiros ou pelo espólio, surtindo os mesmos efeitos com relação à perda imediata dos benefícios. 10.6. O cancelamento ocasionará a exclusão dos seus dados da base de dados do Programa, para tratamento para as finalidades aqui previstas, sendo mantidos somente para as hipóteses de obrigação legal. 10.7. Nas situações previstas neste Regulamento, em que houver a necessidade de representação dos Clientes Prime maiores de 16 (dezesseis) anos e menores de 18 (dezoito) anos, estes deverão ser devidamente assistidos por seus pais ou por seus responsáveis legais para todos os fins de direito. 10.8. Em caso de dúvidas ou eventuais reclamações, o Cliente deverá buscar SAC da Bacio através do e-mail [email protected] a fim de obter os esclarecimentos necessários. Os casos omissos serão tratados pelos organizadores do Programa, a quem caberá decidir, de forma soberana. 10.9. Este regulamento poderá ser modificado a qualquer tempo, a exclusivo critério da Bacio di Latte, e o cliente cadastrado será comunicado da alteração. A versão vigente e atualizada permanecerá publicada no endereço https://baciodilatte.com.br/clubebacio, à disposição para consulta dos Clientes e demais interessados.

1\. Qual é a proposta do lançamento da linha Bacio Zero? A linha Bacio Zero foi criada para atender consumidores que buscam equilíbrio no dia a dia, sem abrir mão do prazer. Com gelatos sem adição de açúcar, a proposta é oferecer uma nova possibilidade de consumo, mantendo o sabor, a cremosidade e a experiência característica da Bacio di Latte. 2\. Quais produtos fazem parte da linha neste primeiro momento? (sabores de gelato e sabores de milkshake proteico) Gelato nos sabores Pistacchio, Cioccolato e Doce de Leite. Milkshake Prot-Zero: base Bacio Zero com 30g de proteína nos sabores Pistacchio, Cioccolato e Doce de Leite. 3\. Os sabores da linha Bacio Zero estarão disponíveis por tempo limitado ou entrarão para o cardápio fixo? Neste primeiro momento, a linha Bacio Zero faz parte de uma campanha especial da marca. A continuidade dos produtos poderá ser avaliada futuramente de acordo com a aceitação dos clientes e a estratégia da companhia. 4\. O Bacio Zero é considerado um produto diet? Não. A linha Bacio Zero foi desenvolvida sem adição de açúcar, além de adoçar naturalmente os ingredientes, utilizando adoçantes para preservar a experiência de sabor e cremosidade característica da marca. Para informações nutricionais detalhadas, consulte as tabelas disponíveis em nosso site. 5\. A Bacio pretende lançar novos sabores Zero no futuro? A marca está sempre acompanhando o comportamento dos consumidores e avaliando oportunidades de inovação. A expansão da linha poderá ser analisada futuramente. 6\. A linha Bacio Zero mantém o mesmo processo artesanal e os mesmos ingredientes da linha tradicional? Sim. A linha Bacio Zero mantém o mesmo cuidado artesanal e os principais ingredientes utilizados nos gelatos tradicionais da marca. Não alteramos as etapas de produção nem a qualidade dos insumos utilizados. 7\. Como a Bacio di Latte desenvolveu uma linha sem adição de açúcar, sem abrir mão do sabor e da cremosidade? Mantivemos ingredientes nobres como leite, creme de leite fresco, cacau e pasta de pistache, utilizando uma formulação desenvolvida para substituir o açúcar sem comprometer sabor, textura e cremosidade. O resultado é um gelato sem adição de açúcar que preserva a experiência característica da Bacio di Latte. 8\. Quais adoçantes substituem o açúcar na formulação? Utilizamos o Eritritol e o Maltitol. Escolhemos esses substitutos porque eles entregam o dulçor necessário sem o retrogosto amargo comum em adoçantes artificiais, mantendo o perfil de sabor limpo do gelato. 9\. O Bacio Zero deixa aquele gosto residual típico de adoçante? Não. A formulação foi desenvolvida para evitar o retrogosto normalmente associado a alguns adoçantes artificiais. Utilizamos Eritritol e Maltitol justamente por proporcionarem um perfil de sabor mais equilibrado e limpo, preservando a experiência do gelato. 10\. Os adoçantes utilizados na linha Bacio Zero são seguros para consumo? Os adoçantes utilizados na linha Bacio Zero são considerados seguros para consumo dentro das quantidades normalmente consumidas na alimentação. Na formulação dos gelatos, eles foram escolhidos para garantir dulçor equilibrado e preservar a experiência de sabor e cremosidade característica da Bacio di Latte. 11\. Qual é a proposta dos novos milkshakes proteicos sem adição de açúcar? O produto reúne 2 benefícios percebidos como complementares: redução de açúcar e mais quantidade de proteína, fortalecendo sua relevância nutricional sem comprometer a experiência. São os nossos sabores icônicos com um maior valor proteico, que podem ser utilizados como pré/pós-treino ou simplesmente um lanche durante o dia. 12\. O produto foi pensado para alguma ocasião específica de consumo, como pré ou pós-treino? O produto entrega ainda mais liberdade para o consumidor que se preocupa com a contagem de calorias. Por ser zero açúcar, amplia as possibilidades de consumo ao longo do dia, permitindo que cada pessoa escolha o melhor momento para aproveitar seu gelato de acordo com sua estratégia nutricional, dieta ou rotina. 13\. Os milkshakes proteicos possuem whey protein? Sim. Os milkshakes Prot-Zero são preparados com whey protein, contribuindo para o aporte proteico do produto sem abrir mão da cremosidade e do sabor característicos da marca. 14\. Pessoas com diabetes podem consumir? A linha Bacio Zero pode ser uma alternativa interessante por não possuir adição de açúcar. Ainda assim, o produto não foi desenvolvido especificamente para pessoas com diabetes. Por isso, recomendamos que consumidores com qualquer condição de saúde específica consultem o médico ou nutricionista responsável antes de incluir o produto na rotina alimentar. 15\. O produto pode causar efeito laxativo? Gostaríamos de esclarecer que a nossa linha Bacio Zero é totalmente segura para o consumo e segue rigorosamente todas as normas e exigências da legislação vigente. Conforme devidamente informado em nossa tabela nutricional, a ausência de açúcares e a presença de determinados adoçantes podem, eventualmente, causar efeito laxativo em algumas pessoas. Ressaltamos que não existe uma dosagem padrão ou uma margem universal de consumo seguro que se aplique a todos, pois essa reação depende exclusivamente da sensibilidade individual e da tolerância do organismo de cada pessoa. Por esse motivo, recomendamos sempre a consulta prévia às informações nutricionais antes do consumo, garantindo que a escolha esteja perfeitamente alinhada ao seu bem-estar.

Mecânica e Canais da Promoção 1\. Como funciona a Promoção Diversão Monstruosa? A cada R$35,00 reais em compras de produtos Bacio di Latte em um mesmo comprovante fiscal contendo o seu CPF, o cliente receberá automaticamente 1 número da sorte para participar dos sorteios. Para que a participação seja válida, o cliente deve obrigatoriamente estar cadastrado no Clube Bacio pelo aplicativo e dar o aceite no regulamento dentro do site oficial da campanha.   2\. Onde encontrar a Promoção Diversão Monstruosa? A campanha está disponível para compras realizadas em nossas lojas físicas próprias, no aplicativo oficial da Bacio ou em nosso e-commerce. A promoção também é válida para compras realizadas por meio das lojas do supermercado St. Marche.   3\. Comprei no supermercado St. Marche, eu também consigo participar? Sim, as lojas St. Marche fazem parte da promoção. No entanto, fique atento: você precisa obrigatoriamente solicitar a inclusão do seu CPF na nota no momento do pagamento. Você também deve já possuir cadastro ativo no Clube Bacio pelo app para que o sistema valide a sua compra, pois, sem o cadastro no clube, a nota não será elegível. 4\. Como funciona a pontuação em dobro no Peça sem Fila? Quando o cliente realiza o seu pedido de R$ 35,00 ou mais por meio da modalidade "Peça sem Fila" dentro do aplicativo Bacio di Latte, ele ganha chances em dobro.Isso significa que, em vez de 1 número da sorte, ele receberá 2 números automaticamente a cada R$35,00 gastos. Regras dos Números da Sorte 5\. A Promoção Diversão Monstruosa acumula cupons de valores menores? Não, os cupons fiscais não são cumulativos e cada nota é contabilizada de forma individual, compras com valores abaixo de R$35,00 não geram números da sorte e não se somam a outras compras posteriores.   6\. Minha compra deu R$50,00. Por que ganhei apenas 1 número da sorte? Esclarecemos que cada cupom é contado sozinho e o valor excedente que sobra de um cupom não passa para a próxima compra. Em uma nota de R$50,00, você garante o direito a 1 número da sorte e os R$ 15,00 restantes são descartados para fins da promoção. Para garantir 2 números da sorte em uma compra tradicional, o cupom precisa somar o valor mínimo de R$70,00.   7\. Existe um limite de números da sorte que posso receber? Sim, a promoção possui um limite máximo de até 50 números da sorte por cliente (atrelados a um único CPF) durante todo o período de participação da campanha. 8\. Cancelei ou devolvi o meu pedido, os meus números da sorte continuam valendo? Não. Qualquer cancelamento de pedido, devolução de produtos ou troca de itens invalida automaticamente os números da sorte que haviam sido gerados por aquela respectiva compra. Prazos, Cadastro e Visualização 9\. Esqueci de informar o meu CPF na nota, consigo cadastrar o cupom manualmente? Infelizmente não. Notas fiscais emitidas sem o CPF do participante não geram números da sorte. O sistema não permite a inclusão ou o cadastro manual posterior desses comprovantes, por isso orientamos sempre informar o documento antes da finalização da compra.   10\. Onde localizo os meus números da sorte da promoção? Os números da sorte não ficam disponíveis no aplicativo da Bacio. Para visualizá-los, você deve acessar o site oficial da campanha (www.promocaobacio.com.br), criar um login e senha utilizando o seu CPF e realizar o aceite eletrônico do regulamento.   11\. Comprei com o CPF e meus números ainda não aparecem no site, o que fazer? Informamos que o sistema possui um prazo operacional (SLA) de até 48 horas para processar as notas e gerar os números da sorte de forma automática.   Caso esse prazo já tenha expirado e você preencha todos os requisitos (cadastro prévio no Clube Bacio, valor mínimo e CPF na nota), orientamos direcionar uma contestação através do canal Fale Conosco no site oficial da promoção até o dia 12/08/2026.   Premiações e Sorteios 12\. Quais são os prêmios distribuídos na campanha? A promoção conta com duas categorias de premiação, sendo a primeira os sorteios semanais, que distribuirá no total 6 prêmios de 1 ano de produtos Bacio di Latte (creditados no valor de R$2.000,00 em pontos no Clube Bacio).   A segunda categoria é o grande prêmio final, que consiste em uma viagem para 4 pessoas (o ganhador e mais 3 acompanhantes) para os parques da Universal à escolha do cliente, podendo optar pelo Illumination's Minion Land no Universal Studios Hollywood ou no Universal Orlando Resort.   13\. Fui sorteado no prêmio da viagem, preciso ter visto e passaporte no momento do sorteio? Sim, este é um ponto de atenção obrigatório. Para ser considerado elegível e receber o prêmio final da viagem para os Estados Unidos, o participante sorteado precisa obrigatoriamente possuir o passaporte e o visto americano válidos já no momento da realização do sorteio.   14\. Como os ganhadores serão comunicados e qual o prazo de resposta? Os ganhadores dos sorteios semanais e do prêmio final serão avisados oficialmente por nossa equipe através de e-mail, WhatsApp ou telefone.   Ressaltamos a extrema urgência no retorno, visto que o ganhador possui um prazo operacional de até 72 horas (3 dias corridos) para responder ao contato e validar a sua documentação.

Sabemos que problemas de acesso podem ser frustrantes, mas estamos aqui para resolver. Como levamos a segurança dos seus dados muito a sério, algumas solicitações precisam ser feitas diretamente com o nosso time de atendimento. Veja como podemos te ajudar a recuperar seu acesso rapidamente: 1\. Aparece a mensagem "Não foi possível concluir o seu cadastro, entre em contato com o SAC", mas eu havia excluído minha conta. O que eu faço? Isso acontece quando identificamos a necessidade de reativação da conta, atualização de dados ou verificação de segurança. O caminho é simples: entre em contato conosco por meio do [email protected], detalhando o que está aparecendo na tela e informando seu CPF. Nosso time vai te ajudar a liberar o acesso. 2\. Não lembro qual e-mail usei no meu cadastro e perdi o acesso. E agora? Entre em contato conosco por meio do [email protected] com o seu CPF e nome completo, informando que você não lembra o e-mail cadastrado. Com o seu CPF, vamos localizar a sua conta, confirmar o e-mail correto e te ajudar com a redefinição de senha. 3\. Posso alterar meus dados (e-mail, telefone ou data de nascimento) no aplicativo? Por questões rigorosas de segurança e proteção da sua conta, a alteração de dados sensíveis, como e-mail, telefone e data de nascimento, só pode ser feita pelo nosso time após você já ter cadastrado uma vez. Basta enviar sua solicitação para [email protected] (não se esqueça de informar seu CPF e dado a ser atualizado no e-mail para agilizarmos o atendimento!). 4\. Não recebi o código de validação no meu e-mail para redefinir minha senha. Às vezes, os provedores de e-mail podem bloquear nossas mensagens. Siga este passo a passo: Verifique suas pastas de Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções. Confira se não houve nenhum erro de digitação no e-mail na hora do cadastro. Aguarde 5 minutos e clique em "Reenviar código". Certifique-se de que o e-mail utilizado é o mesmo que foi vinculado ao seu cadastro. Ainda não chegou? Envie um e-mail para [email protected] relatando o problema. Vamos verificar o que aconteceu e te ajudar a validar a conta manualmente. \*\*5. O que acontece se eu usar o login via Apple ou Google? \*\* Se você criou sua conta utilizando o login rápido pelo iCloud ou Google, essas plataformas costumam mascarar o seu e-mail real por segurança e vinculam um endereço oculto à sua conta de forma automática. Por isso, quando você tenta entrar digitando o seu e-mail normal, o aplicativo não o reconhece. Para resolver isso, basta enviar um e-mail para [email protected], informando o seu CPF e solicitando a atualização para o seu e-mail real. Assim que o nosso time fizer essa alteração, você conseguirá redefinir sua senha e acessar o aplicativo sem nenhum problema. OBS IMPORTANTE: Mesmo que você tenha excluído sua conta no passado e ela tenha saído da nossa base ativa, o sistema reconhece o seu CPF por questões de segurança e não permite a criação de uma nova conta do zero. Como você não conseguirá avançar pelo aplicativo sozinho, o nosso time precisa fazer a atualização e reativação do seu cadastro anterior. Para resolver isso, basta acionar o suporte por meio do e-mail informado acima.

Queremos que sua experiência com o Bacio em Dobro seja a mais doce possível. Confira abaixo as respostas para as dúvidas mais comuns sobre essa campanha. Se a sua dúvida não estiver aqui, nosso time está pronto para falar com você! O Bacio em dobro tem cupom? O Bacio em dobro não tem cupom; é um desconto aplicado automaticamente direto nos produtos condicionados à promoção. Onde encontrar a promoção Bacio em dobro? A promoção do gelato em dobro está disponível em nosso APP, site e lojas físicas, podendo ser estendida também no iFood, Rappi e 99food (conferir disponibilidade nos demais canais parceiros). O Bacio em dobro é válido para todas as embalagens? Não, o Bacio em dobro é válido apenas para as embalagens Solo, Amici e Famiglia, sem a adição da calda extra. Posso escolher a loja que vai entregar o meu pedido? Sim, no aplicativo você pode escolher entre as lojas mais próximas da sua região que estão disponíveis para realizar a entrega do seu pedido. Para isso, basta ir ao início do app e tocar sobre o nome da loja atual; outras opções de lojas disponíveis para sua região irão aparecer para você escolher. Gostaria de pedir um sabor que não estou localizando no app, se colocar no campo de observação pode ser enviado? No momento, quando um sabor ou item não aparece no aplicativo, significa que ele foi temporariamente desativado pela loja, geralmente devido à indisponibilidade em estoque. Sugerimos verificar a disponibilidade em outras unidades, pois a oferta de produtos pode variar conforme o estoque de cada unidade. Posso alterar algum item do meu pedido ou acrescentar algum item, após o pagamento? Infelizmente, após o pedido ter sido realizado, não é permitido fazer qualquer alteração no mesmo, pois a unidade já pode ter começado a preparar o seu pedido. Gostaria de enviar uma observação no meu pedido, é possivel? Atualmente temos um campo de observações, onde você pode incluir a sua observação por lá, infelizmente, por whatsapp, não conseguimos solicitar que a unidade atenda ao seu pedido a tempo. Posso retirar o meu pedido no outro dia? Os pedidos de retirada devem ser retirados no mesmo dia em que realizados, para garantir a qualidade do produto, caso isso não ocorra, infelizmente, o pedido é descartado pela unidade. Ainda não retirei o meu pedido e consta como retirado: Os pedidos feitos para retirada devem ser retirados no mesmo dia da compra, pois possuem um prazo específico para retirada disponivel em seu app após finalizar o pagamento. Quando esse prazo expira, o status do pedido é atualizado automaticamente para "ENTREGUE". Posso alterar a unidade que o pedido foi realizado? Não, infelizmente, após o pedido ter sido realizado, não conseguimos fazer qualquer alteração nesse pedido. O aplicativo notifica quando o entregador chega ao local da entrega? Sim, o aplicativo notifica assim que o entregador chega ao local de entrega. Quando o entregador estiver próximo ou já estiver no endereço indicado, você receberá uma notificação em seu celular. A notificação pode incluir detalhes como o nome do entregador, a descrição do veículo (caso aplicável) e a estimativa de tempo de chegada, dependendo do sistema do parceiro de entrega. Por que não consigo acessar a promoção Bacio em Dobro em minha cidade pelo aplicativo? Nossas lojas oferecem delivery, mas com raio de entregas limitado para assegurar e manter a qualidade dos gelatos. Acesse o app Bacio, iFood, Rappi e veja a disponibilidade de entrega na sua região. Consigo realizar o agendamento do pedido para receber outro dia? O agendamento está sujeito à disponibilidade da loja e será exibido apenas nos horários específicos em que for possível realizar a entrega. É possível escolher o horário do agendamento? Conforme disponibilidade, são liberadas faixas de horários exclusivas para o agendamento e o cliente poderá escolher apenas os horários que estarão disponíveis no aplicativo. Pedidos da Bacio em dobro agendados para o dia seguinte podem ser retirados antes? Não, infelizmente o pedido não pode ser retirado antes se ele foi agendado para o dia seguinte, pois a nota fiscal só é emitida na data e horário agendados para a compra. Porque não estou conseguindo agendar meu pedido? O agendamento de pedidos é liberado gradualmente, de acordo com a necessidade de cada unidade ao longo do dia. Se a opção ainda não estiver disponível para você, infelizmente, a unidade que você escolheu não está com essa opção no momento. Posso trocar o horário ou o dia do agendamento? Não, infelizmente, após o pedido ter sido realizado, não é possível fazer qualquer alteração para esse pedido. O que fazer se enfrentar problemas ao finalizar o pagamento por meio de cartão na promoção do Bacio em dobro? Recomendamos que o realize o pagamento via Pix, ou vá até a loja física, ou, como última alternativa, efetue a compra através de plataformas parceiras, como iFood ou Rappi se disponivel. Fiz meu pedido e ele já excedeu o prazo de entrega estipulado no aplicativo, o que eu faço? Sentimos muito pelo atraso no seu pedido. Devido à alta demanda da promoção, os prazos de entrega podem ser um pouco maiores. Estaremos comprometidos em garantir que você receba seu pedido o mais rápido possível. Recebi uma mensagem vinculada a parceiro de entrega, questionando o nome da loja. Tem alguma relação com o entregador do meu pedido? Esclarecemos que o aplicativo da Bacio di Latte utiliza serviços de entrega parceiros (Uber, iFood e 99). Eventuais contatos dos entregadores via WhatsApp fazem parte da integração logística dessas plataformas para facilitar a localização do pedido. Garantimos a total segurança dos seus dados, uma vez que a ferramenta de chat é um recurso oficial de comunicação entre parceiro e cliente. Orientamos apenas confirmar a origem do pedido (Loja Bacio di Latte) e finalizar o contato. Recebi uma mensagem do parceiro de entrega, informando que não localizou o meu endereço e que não vai seguir com a entrega, o que eu faço? Orientamos que o contato seja estabelecido diretamente através do número de WhatsApp disponibilizado em seu pedido, que é o nosso canal de suporte. Nossa equipe de atendimento realizará a validação dos dados e prosseguirá com as tratativas necessárias para a resolução da sua solicitação. Em razão do elevado volume de interações decorrentes da promoção vigente, o tempo de resposta poderá ser superior ao habitual. Contudo, reiteramos o compromisso de que todas as solicitações serão devidamente atendidas. Comprei pelo app, paguei pelo Pix e aparece como compra suspensa. Como proceder? Caso ocorra alguma intercorrência após o pagamento via Pix, solicitamos que verifique primeiramente se o débito foi efetivado em seu extrato bancário. Se o pagamento não for confirmado, orientamos reiniciar o aplicativo e realizar uma nova tentativa. Ressaltamos que o código Pix possui um prazo de expiração definido; caso o pagamento não seja concluído dentro desse período, o sistema invalidará a operação automaticamente, sendo necessário gerar um novo código. Fiz o pedido, mas a plataforma de pagamento está em nome da Adyen. É normal? Sim, é normal! A Adyen é a plataforma de transações financeiras parceira, responsável por processar os pagamentos de forma segura. Por isso, o nome da Adyen pode aparecer no extrato ou na confirmação de pagamento. Quando recebo o estorno de um pedido que já foi cancelado? A restituição de valores é efetuada obrigatoriamente pela mesma via de pagamento escolhida. Confira os prazos estimados de processamento e disponibilização: \- Cartão de crédito: devolução em até 24h, o crédito pode levar até 2 faturas para aparecer. \- Cartão de débito/pré-pago: devolução em até 36h, valor disponível em até 30 dias. \- Vale-refeição/alimentação: devolução em até 48h; contatar a operadora se não aparecer. \- PIX: devolução em até 24h, disponível entre 1h e 24h. \- App Nubank: devolução em até 3 dias; contatar Nubank se não aparecer após esse prazo. Ressaltamos que os prazos de visualização do saldo dependem exclusivamente dos processos internos de cada emissor de cartão ou banco. Quais são as regras de uso do giftcard? Existe a possibilidade de combinar valores? Ressaltamos que, no momento, nosso APP e site não comportam a modalidade de pagamento dividido entre gift card e outro metodo de pagamento, ou dois cartões. No entanto, para sua conveniência, essa opção está disponível em nossas lojas físicas, onde é possível utilizar cartões distintos ou complementar o valor da sua compra utilizando um Gift Card. Estou tentando comprar o dia inteiro e não consigo, vou perder a oportunidade do desconto? Caso encontre dificuldades técnicas, entre em contato conosco através do WhatsApp: +55 11 97697-5920. O envio de evidências do erro (prints de tela) é fundamental para que nossa equipe técnica possa realizar o diagnóstico e seguir com a tratativa. Recomendamos também que tente efetuar um novo login no app. Lembramos que a campanha Bacio em Dobro também é válida para compras em nossas unidades físicas, garantindo que você não perca o benefício da promoção. Posso autorizar outra pessoa a retirar meu pedido? Sim, é possível autorizar outra pessoa a retirar seu pedido, desde que tenha os seus dados, como o nome completo, além do número do pedido. O que fazer se meu pedido veio com sabores e proporções erradas? Lamentamos profundamente pela inconsistência em seu pedido. Para que possamos solucionar o ocorrido, solicitamos que entre em contato com nosso suporte via WhatsApp (+55 11 97697-5920). Pedimos, por gentileza, o envio das fotos do produto recebido, captura de tela dos detalhes do pedido e a identificação da unidade responsável. Ressaltamos que, devido ao sucesso e à alta demanda da nossa campanha, o tempo de espera pode ser estendido. Reforçamos, no entanto, que nossa operação está dimensionada para garantir o atendimento de todos os nossos clientes. Recebi apenas um pote em vez dos dois que pedi. Como posso resolver isso? Lamentamos profundamente pela inconsistência em seu pedido. Para que possamos solucionar o ocorrido, solicitamos que entre em contato com nosso suporte via WhatsApp (+55 11 97697-5920). Pedimos, por gentileza, o envio dos detalhes do pedido, especificação da embalagem/sabores que faltaram e a identificação da unidade responsável. Ressaltamos que, devido ao sucesso e à alta demanda da nossa campanha, o tempo de espera pode ser estendido. Reforçamos, no entanto, que nossa operação está dimensionada para garantir o atendimento de todos os nossos clientes. Não recebi as casquinhas do meu pedido, Como posso resolver isso? Lamentamos profundamente pela inconsistência em seu pedido. Para que possamos solucionar o ocorrido, solicitamos que entre em contato com nosso suporte via WhatsApp (+55 11 97697-5920). Pedimos, por gentileza, o envio dos detalhes do pedido e a identificação da unidade responsável. Ressaltamos que, devido ao sucesso e à alta demanda da nossa campanha, o tempo de espera pode ser estendido. Reforçamos, no entanto, que nossa operação está dimensionada para garantir o atendimento de todos os nossos clientes. Fiz o pedido para retirar, mas mudei de ideia e quero a entrega, é possível? Após o pedido ser efetuado para retirada, não conseguimos alterar a opção para entrega diretamente pelo sistema. No entanto, se você não conseguir prosseguir com a retirada, pedimos que entre em contato com o nosso suporte para realizar o cancelamento. Fiz o pedido mas não vou estar no local para receber, podem entregar mais tarde? Informamos que, devido à integração automática do nosso sistema, o preparo do pedido e a alocação do entregador ocorrem imediatamente após a confirmação da compra, impossibilitando o agendamento ou a alteração do horário de entrega. Caso não possa receber o pedido no momento, sugerimos que autorize um terceiro ou portaria para fazê-lo, mediante o fornecimento do código de segurança ao entregador. Alternativamente, podemos prosseguir com o cancelamento e o respectivo estorno. Para esta opção, solicitamos o contato via WhatsApp (+55 11 97697-5920). Onde localizo o código de entrega? O código de validação é gerado automaticamente pela plataforma assim que o pedido é concluído. Caso encontre dificuldades para localizá-lo na interface do aplicativo, informamos que o código corresponde, por padrão, aos quatro últimos dígitos do número de telefone vinculado à sua conta. Essa medida visa garantir a segurança e a correta finalização da entrega. O que fazer se recebi uma mensagem de cancelamento de entrega ao fazer o pedido pelo aplicativo? Informamos que o seu pedido pode apresentar um breve atraso caso o entregador parceiro precise cancelar a corrida antes da coleta. Nestes casos, o sistema busca automaticamente um novo portador para realizar o envio. Se o seu pedido permanecer sem atualização de status, por favor, acione nosso suporte enviando o número do pedido e a loja de origem. Estamos empenhados em agilizar a sua entrega. Quais sabores contém glúten? Todos os nossos gelatos contêm traços de glúten. Mesmo que os ingredientes individuais de um determinado sabor não contenham glúten, existe a possibilidade de que traços desse alérgico estejam presentes devido ao compartilhamento de equipamentos e superfícies e por isso não recomendamos o consumo para pessoas alérgicas. Consulte nossa tabela nutricional no site: https://baciodilatte.com.br/wp-content/uploads/2025/06/Tabela-Nutricional-e-Alergenicos-Bacio-di-Latte-v6.pdf Receberei pontos pelo programa de fidelidade se meu pedido foi feito em promoção? Confirmamos que todas as compras realizadas, tanto em nossas lojas físicas quanto via delivery, geram pontuação no Clube Bacio sempre que houver valor gasto. Conforme o regulamento vigente, cada R$ 1,00 investido equivale a 1 ponto acumulado. Ressaltamos que o crédito desses pontos em sua conta de fidelidade possui um prazo de processamento de até três dias úteis após a conclusão da compra. Posso resgatar a promoção do Bacio em dobro com pontos? Informamos que os itens integrantes da campanha Bacio em Dobro não são elegíveis para resgate mediante a utilização de pontos do Clube Bacio. Contudo, ressaltamos que os demais produtos do nosso cardápio permanecem disponíveis para resgate habitual, conforme as regras de pontuação vigentes. Como posso corrigir um endereço antigo em meu pedido se não há opção de cancelamento ou alteração no app? Não é possível realizar a alteração do endereço de entrega após a finalização do pedido, uma vez que a rota do entregador é definida automaticamente pelo sistema. Caso o endereço esteja incorreto, orientamos que entre em contato imediatamente com o nosso time via WhatsApp para solicitar o cancelamento e o respectivo estorno. Antes de realizar uma nova compra, certifique-se de que o endereço e o CEP estejam devidamente atualizados em seu cadastro. Dúvidas sobre a avaliação do pedido - NPS: Sua opinião vale pontos! Você tem até 48 horas após o recebimento do pedido para realizar a avaliação diretamente no app, acessando a aba de notificações na tela inicial. Cada feedback concluído gera automaticamente 100 pontos no seu Clube Bacio, com prazo de crédito de até 72 horas. Lembramos que o benefício de pontos por avaliação é limitado a duas concessões mensais para pedidos no aplicativo e duas para compras em nossas unidades físicas. Trabalhamos para que cada colherada seja um momento especial. Se a sua dúvida não foi respondida aqui, não hesite em nos procurar através dos nossos canais de atendimento. Estamos empenhados em tornar sua experiência com a Bacio di Latte sempre a melhor possível. Grazie Mille. 🍦

FAQ OVO RECHEADO PISTACCHIO CROCCANTE 1\) O Ovo Recheado Pistacchio Croccante é feito artesanalmente? Não, ele é um produto industrializado, com ingredientes previamente selecionados como todos produtos Bacio di Latte de nossa linha Presentes de forma a entregar uma excelente experiência aos nossos clientes e consumidores, garantindo a textura e cremosidade ideal do produto. É produzido numa indústria de pequeno porte, onde utilizamos o cacau de origem 100% amazônica. 2\) Quais os diferenciais do ovo Recheado Pistacchio Croccante? Caprichamos no sabor e na indulgência desse lançamento! Ele possui textura e cremosidade ideal e é composto por duas bandas de chocolate ao leite recheadas com o nosso Creme Bella Pistacchio Bacio di Latte e pedaços de pistache dando a sensação de crocância. 3\) Como o produto é exposto à venda e qual é o seu peso? O ovo de Chocolate Recheado Pistacchio Croccante é composto por 2 bandas recheadas e seu peso é de 300 g. 4\) Ele é de tamanho tradicional ou uma versão menor? Não existe tamanho padrão para Ovos de Páscoa. Podemos encontrar diversos tamanhos no mercado. O nosso Ovo Recheado Pistacchio Croccante tem peso de 300 g. 5\) O recheio de pistache está distribuído uniformemente? O recheio está em todo o ovo ou só em algumas partes? O recheio é aplicado nas duas bandas (casca) do ovo, de forma a preencher toda a parte interna de cada casca. A dosagem do recheio é realizada por equipamento pneumático garantindo o peso correto e o recheio é espalhado manualmente em cada banda, garantindo que é recheio é distribuído de maneira homogênea. Com isso, o produto tem o sabor incomparável do nosso Creme Bella Pistacchio Bacio de Latte. 6\) O Ovo Recheado Pistacchio Croccante é adequado para quem tem alergia a nozes? Temos alguns alergênicos presentes na composição de produto e outros em que há o risco de contaminação cruzada. A lista de alergênicos presentes no produto e aqueles onde há o risco de contaminação cruzada está declarada em embalagem (no verso), sendo destacada abaixo: ALÉRGICOS: CONTÉM PISTACHE E DERIVADOS E DERIVADOS DE LEITE E SOJA. PODE CONTER CASTANHA-DO-PARÁ, AMENDOIM, AMÊNDOA, AVELÃS, CASTANHA-DE-CAJU, MACADÂMIAS, NOZES, PECÃS, PINOLI E CASTANHAS. CONTÉM LACTOSE. NÃO CONTÉM GLÚTEN. Neste caso, ele não deve ser consumido por pessoas com intolerância, dietas restritivas e alergias à lista descrita em embalagem. 7\) O Ovo Recheado Pistacchio Croccante contém conservantes (ou conservadores)? Não, o Ovo Recheado Pistacchio Croccante não contém conservantes (ou conservadores) em sua composição. 8\) Gostaria de saber a lista de ingredientes do Ovo Recheado Pistacchio Croccante. Segue lista de ingredientes e tabela nutricional. Esses dados podem ser encontrados na embalagem, no verso da embalagem. Ingredientes: Creme de pistache (açúcar, óleo vegetal de palma, pasta de pistache (pistache e corante sais de potássio e sódio de clorofilina cúprica), leite em pó desnatado, gordura vegetal de palmiste e emulsificante lecitina de soja), manteiga de cacau, açúcar, leite em pó integral, massa de cacau, pistache em pedaços, baunilha em pó e emulsificante lecitina de girassol. 9\) Como devo armazenar o Ovo Recheado Pistacchio Croccante para preservar sua qualidade? \* Precisa ser refrigerado por causa do recheio? O produto deve ser mantido em local seco, fresco à temperatura entre 18°C e 22°C ao abrigo do sol, longe de fontes de calor e de umidade. Após aberto, conservar à temperatura ambiente ao abrigo do sol e consumir em até 7 dias, portanto não necessita de refrigeração. 10\) Qual é a validade do produto? A validade primária do produto é de 180 dias. Após aberto, seguindo as condições de armazenamento descritas na embalagem, o produto deverá ser consumido em até 7 dias, desde que não ultrapasse a validade primária. 11\) O Ovo Recheado Pistacchio Croccante é adequado para pessoas com dietas restritivas? Ele contém glúten, lactose ou ovos? Temos alguns alergênicos presentes na composição de produto e outros em que há o risco de contaminação cruzada. A lista de alergênicos presentes no produto e aqueles onde há o risco de contaminação cruzada está declarada em embalagem (no verso), sendo destacada abaixo: ALÉRGICOS: CONTÉM PISTACHE E DERIVADOS E DERIVADOS DE LEITE E SOJA. PODE CONTER CASTANHA-DO-PARÁ, AMENDOIM, AMÊNDOA, AVELÃS, CASTANHA-DE-CAJU, MACADÂMIAS, NOZES, PECÃS, PINOLI E CASTANHAS. CONTÉM LACTOSE. NÃO CONTÉM GLÚTEN. Neste caso, ele não deve ser consumido por pessoas com intolerância, dietas restritivas e alergias à lista descrita em embalagem. 12\) Esse produto pode ser consumido por celíacos? Sim. O Ovo Pistacchio Croccante pode ser consumido por celíacos. Nenhum insumo presente na receita desse produto contém glúten e também não há o risco de contaminação cruzada durante o processo produtivo. Portanto o produto NÃO CONTÉM GLÚTEN sendo uma opção de consumo para pessoas celíacas. 13\) Há outras opções de recheio disponíveis? Sim, temos Ovo Recheado Gianduia Croccante como outra opção. 14\) Ganhei um Ovo Recheado Pistacchio Croccante e queria trocar por outro produto na loja. É possível? A Bacio di Latte não faz troca de seus produtos, apenas se tiver com alguma não conformidade por outro mesmo item já adquirido. Caso haja alguma não conformidade, o consumidor deverá entrar em contato com o SAC, enviando foto do produto e NF para que a troca possa ser realizada. 15\) Comprei o produto errado, no caso o Ovo Recheado Pistacchio Croccante. Posso trocar após 7 dias contados da data da entrega? O direito de troca não se confunde com o direito de arrependimento. Neste caso não será possível realizar a troca ao menos que o produto esteja irregular ou com defeito de fabricação. Para maiores informações, veja os termos de uso relativos à troca e ao direito de arrependimento. 16\) Comprei o Ovo Recheado Pistacchio Croccante e veio derretido. Quero fazer a troca. A categoria de chocolates é uma categoria extremamente sensível a variações de temperatura. Portanto, o Ovo Recheado de Pistache Crocante deve ser mantido em local seco, fresco à temperatura entre 18°C e 22°C ao abrigo do sol, longe de fontes de calor e de umidade. Caso o produto tenha sido mantido nas condições indicadas na embalagem, pedimos a gentileza de nos enviar evidências para o e-mail: [email protected] para validação com a área de Qualidade Bacio para uma possível troca de produto. 17\) O Ovo Recheado Pistacchio Croccante está à venda em todas as lojas e plataformas de delivery? Ele está à venda em mais de 200 lojas Bacio di Latte, nas diferentes regiões do País, com exceção das Lojas Picolés Bacio di Latte e quiosques Aeroporto Brasília e Outlet Catarina, em Itupeva. Também podem ser adquiridos pelo APP Bacio di Latte e APPs de Delivery que já comercializam os nossos itens. \-------------------------------------------------------------------------------- FAQ OVO RECHEADO GIANDUIA CROCCANTE 1\) O Ovo Recheado Gianduia Croccante é feito artesanalmente? Não, ele é um produto industrializado, com ingredientes previamente selecionados como todos produtos Bacio di Latte de nossa linha Presentes de forma a entregar uma excelente experiência aos nossos clientes e consumidores, garantindo a textura e cremosidade ideal do produto. É produzido numa indústria de pequeno porte, onde utilizamos o cacau de origem 100% amazônica. 2\) Quais os diferenciais do ovo Recheado Gianduia Croccante? Caprichamos no sabor e na indulgência desse lançamento! Ele possui textura e cremosidade ideal e é composto por duas bandas de chocolate ao leite recheadas com o nosso Creme Bella Gianduia Bacio di Latte e pedaços de avelã dando a sensação de crocância. 3\) Como o produto é exposto à venda e qual é o seu peso? O ovo de Chocolate Recheado Gianduia Croccante é composto por 2 bandas recheadas e seu peso é de 300 g. 4\) Ele é de tamanho tradicional ou uma versão menor? Não existe tamanho padrão para Ovos de Páscoa. Podemos encontrar diversos tamanhos no mercado. O nosso Ovo Recheado Gianduia Croccante tem peso de 300 g. 5\) O recheio de avelã e cacau está distribuído uniformemente? O recheio está em todo o ovo ou só em algumas partes? O recheio é aplicado nas duas bandas (casca) do ovo, de forma a preencher toda a parte interna de cada casca. A dosagem do recheio é realizada por equipamento pneumático garantindo o peso correto e o recheio é espalhado manualmente em cada banda, garantindo que é recheio é distribuído de maneira homogênea. Com isso, o produto tem o sabor incomparável do nosso Creme Bella Gianduia Bacio de Latte. 6\) O Ovo Recheado Gianduia Croccante é adequado para quem tem alergia a nozes? Temos alguns alergênicos presentes na composição de produto e outros em que há o risco de contaminação cruzada. A lista de alergênicos presentes no produto e aqueles onde há o risco de contaminação cruzada está declarada em embalagem (no verso), sendo destacada abaixo: ALÉRGICOS: CONTÉM AVELÃ E DERIVADOS E DERIVADOS DE LEITE E DE SOJA. PODE CONTER CASTANHA-DO-PARÁ, AMENDOIM, AMÊNDOA, CASTANHA-DE-CAJU, MACADÂMIAS, NOZES, PECÃS, PISTACHE, PINOLI E CASTANHAS. Neste caso, ele não deve ser consumido por pessoas com intolerância, dietas restritivas e alergias à lista descrita em embalagem. 7\) O Ovo Recheado Gianduia Croccante contém conservantes (ou conservadores)? Não, o Ovo Recheado Gianduia Croccante não contém conservantes (ou conservadores) em sua composição. 8\) Gostaria de saber a lista de ingredientes do Ovo Recheado Gianduia Croccante. Segue lista de ingredientes e tabela nutricional. Esses dados podem ser encontrados na embalagem, no verso da embalagem. Ingredientes: Creme de avelã com cacau (açúcar, óleo vegetal de palma, leite em pó desnatado, pasta de avelã tostada, gordura vegetal de palmiste, cacau em pó e emulsificante lecitina de soja), manteiga de cacau, açúcar, leite em pó integral, massa de cacau, avelã em pedaços, baunilha em pó e emulsificante lecitina de girassol. 9\) Como devo armazenar o Ovo Recheado Gianduia Croccante para preservar sua qualidade? \* Precisa ser refrigerado por causa do recheio? O produto deve ser mantido em local seco, fresco à temperatura entre 18°C e 22°C ao abrigo do sol, longe de fontes de calor e de umidade. Após aberto, conservar à temperatura ambiente ao abrigo do sol e consumir em até 7 dias, portanto não necessita de refrigeração. 10\) Qual é a validade do produto? A validade primária do produto é de 180 dias. Após aberto, seguindo as condições de armazenamento descritas na embalagem, o produto deverá ser consumido em até 7 dias, desde que não ultrapasse a validade primária. 11\) O Ovo Recheado Gianduia Croccante é adequado para pessoas com dietas restritivas? Ele contém glúten, lactose ou ovos? Temos alguns alergênicos presentes na composição de produto e outros em que há o risco de contaminação cruzada. A lista de alergênicos presentes no produto e aqueles onde há o risco de contaminação cruzada está declarada em embalagem (no verso), sendo destacada abaixo: ALÉRGICOS: CONTÉM AVELÃ E DERIVADOS E DERIVADOS DE LEITE E DE SOJA. PODE CONTER CASTANHA-DO-PARÁ, AMENDOIM, AMÊNDOA, CASTANHA-DE-CAJU, MACADÂMIAS, NOZES, PECÃS, PISTACHE, PINOLI E CASTANHAS. CONTÉM LACTOSE. NÃO CONTÉM GLÚTEN. Neste caso, ele não deve ser consumido por pessoas com intolerância, dietas restritivas e alergias à lista descrita em embalagem. 12\) Esse produto pode ser consumido por celíacos? Sim. O Ovo Gianduia Croccante pode ser consumido por celíacos. Nenhum insumo presente na receita desse produto contém glúten e também não há o risco de contaminação cruzada durante o processo produtivo. Portanto o produto NÃO CONTÉM GLÚTEN sendo uma opção de consumo para pessoas celíacas. 13\) Há outras opções de recheio disponíveis? Sim, temos Ovo Recheado Pistacchio Croccante como outra opção. 14\) Ganhei um Ovo Recheado Gianduia Croccante e queria trocar por outro produto na loja. É possível? A Bacio di Latte não faz troca de seus produtos, apenas se tiver com alguma não conformidade por outro mesmo item já adquirido. Caso haja alguma não conformidade, o consumidor deverá entrar em contato com o SAC, enviando foto do produto e NF para que a troca possa ser realizada. 15\) Comprei o produto errado, no caso o Ovo Recheado Gianduia Croccante. Posso trocar após 7 dias contados da data da entrega? O direito de troca não se confunde com o direito de arrependimento. Neste caso não será possível realizar a troca ao menos que o produto esteja irregular ou com defeito de fabricação. Para maiores informações, veja os termos de uso relativos à troca e ao direito de arrependimento. 16\) Comprei o Ovo Recheado Gianduia Croccante e veio derretido. Quero fazer a troca. A categoria de chocolates é uma categoria extremamente sensível a variações de temperatura. Portanto, o Ovo Recheado de Pistache Crocante deve ser mantido em local seco, fresco à temperatura entre 18°C e 22°C ao abrigo do sol, longe de fontes de calor e de umidade. Caso o produto tenha sido mantido nas condições indicadas na embalagem, pedimos a gentileza de nos enviar evidências para o e-mail: [email protected] para validação com a área de Qualidade Bacio para uma possível troca de produto. 17\) O Ovo Recheado Gianduia Croccante está à venda em todas as lojas e plataformas de delivery? Ele está à venda em mais de 200 lojas Bacio di Latte, nas diferentes regiões do País, com exceção das Lojas Picolés Bacio di Latte e quiosques Aeroporto Brasília e Outlet Catarina, em Itupeva. Também podem ser adquiridos pelo APP Bacio di Latte e APPs de Delivery que já comercializam os nossos itens. \-------------------------------------------------------------------------------- FAQ OVO DE COLHER PISTACCHIO 1\) O ovo de Colher Pistacchio é feito artesanalmente? Não, ele é um produto industrializado, com ingredientes previamente selecionados como todos produtos Bacio di Latte de nossa linha Presentes de forma a entregar uma excelente experiência aos nossos clientes e consumidores, garantindo a textura e cremosidade ideal do produto. É produzido numa indústria de pequeno porte, onde utilizamos o cacau de origem 100% amazônica. 2\) Quais os diferenciais do Ovo de Colher Pistacchio? Caprichamos no sabor e na indulgência desse lançamento! Ele tem uma casca de chocolate branco com pasta de pistache, recheado com creme de pistache, coberto com mais chocolate branco com pasta de pistache e muito pistache crocante como decoração. Também acompanha uma colher exclusiva na embalagem. 3\) Como o produto é exposto à venda e qual é o seu peso? Nosso ovo tem formato de meio ovo de chocolate branco com pasta de pistache com recheio de pistache decorado com pistache granulado. O peso é 370 g. Ele acompanha uma colher na embalagem. 4\) Ele é de tamanho tradicional ou uma versão menor? Não existe tamanho padrão para Ovos de Páscoa. Podemos encontrar diversos tamanhos no mercado. O nosso Ovo de Colher Pistacchio tem peso de 370 g. 5\) O recheio de pistache está distribuído uniformemente? O recheio está em todo o ovo ou só em algumas partes? O recheio é aplicado nas duas bandas (casca) do ovo, de forma a preencher toda a parte interna de cada casca. A dosagem do recheio é realizada por equipamento pneumático garantindo o peso correto e o recheio é espalhado manualmente para preenchimento da parte interna da casca, garantindo que é recheio é distribuído de maneira homogênea. Com isso, o produto tem o sabor incomparável do nosso Creme Bella Pistacchio Bacio de Latte. 6\) Esse Ovo de Colher Pistacchio é adequado para quem tem alergia a nozes? Temos alguns alergênicos presentes na composição de produto e outros em que há o risco de contaminação cruzada. A lista de alergênicos presentes no produto e aqueles onde há o risco de contaminação cruzada está declarada em embalagem (no verso), sendo destacada abaixo: ALÉRGICOS: CONTÉM PISTACHE E DERIVADOS E DERIVADOS DE LEITE E DE SOJA. PODE CONTER CASTANHA-DO-PARÁ, AMENDOIM, AMÊNDOA, AVELÃS, CASTANHA-DE-CAJU, MACADÂMIAS, NOZES, PECÃS, CASTANHAS E PINOLI. CONTÉM LACTOSE. NÃO CONTÉM GLÚTEN. Neste caso, ele não deve ser consumido por pessoas com intolerância, dietas restritivas e alergias à lista descrita em embalagem. 7\) O Ovo de Colher Pistacchio contém conservantes (ou conservadores)? Não, o Ovo de Colher Pistacchio não contém conservantes (ou conservadores) em sua composição. 8\) Gostaria de saber a lista de ingredientes do O Ovo de Colher Pistacchio. Segue lista de ingredientes e tabela nutricional. Esses dados podem ser encontrados na embalagem, no verso da embalagem. Ingredientes: Creme de pistache (açúcar, óleo vegetal de palma, pasta de pistache (pistache e corante sais de potássio e sódio de clorofilina cúprica), leite em pó desnatado, gordura vegetal de palmiste e emulsificante lecitina de soja), manteiga de cacau, leite em pó integral, açúcar, pistache granulado, pasta de pistache (pistache e sal), gordura vegetal de palma e emulsificante lecitina de girassol. 9\) Como devo armazenar o Ovo de Colher Pistacchio para manter a qualidade? \* Precisa ser refrigerado por causa do recheio? O produto deve ser mantido em local seco, fresco à temperatura entre 18°C e 22°C ao abrigo do sol, longe de fontes de calor e de umidade. Após aberto, conservar à temperatura ambiente ao abrigo do sol e consumir em até 7 dias, portanto não necessita de refrigeração. 10\) Qual é a validade do produto? A validade primária do produto é de 120 dias. Após aberto, seguindo as condições de armazenamento descritas na embalagem, o produto deverá ser consumido em até 7 dias, desde que não ultrapasse a validade primária. 11\) O Ovo de Colher Pistacchio é adequado para pessoas com dietas restritivas? Ele contém glúten, lactose ou ovos? Temos alguns alergênicos presentes na composição de produto e outros em que há o risco de contaminação cruzada. A lista de alergênicos presentes no produto e aqueles onde há o risco de contaminação cruzada está declarada em embalagem (no verso), sendo destacada abaixo: ALÉRGICOS: CONTÉM PISTACHE E DERIVADOS E DERIVADOS DE LEITE E DE SOJA. PODE CONTER CASTANHA-DO-PARÁ, AMENDOIM, AMÊNDOA, AVELÃS, CASTANHA-DE-CAJU, MACADÂMIAS, NOZES, PECÃS, CASTANHAS E PINOLI. CONTÉM LACTOSE. NÃO CONTÉM GLÚTEN. Neste caso, ele não deve ser consumido por pessoas com intolerância, dietas restritivas e alergias à lista descrita em embalagem. 12\) Esse produto pode ser consumido por celíacos? Sim. O Ovo de Colher Pistacchio pode ser consumido por celíacos. Nenhum insumo presente na receita desse produto contém glúten e também não há o risco de contaminação cruzada durante o processo produtivo. Portanto o produto NÃO CONTÉM GLÚTEN sendo uma opção de consumo para pessoas celíacas. 13\) Há outras opções de recheio disponíveis? Nosso lançamento de Ovo de Colher é apenas com recheio de pistache. 14\) Ganhei um Ovo de Colher Pistacchio e queria trocar por outro produto na loja. É possível? A Bacio di Latte não faz troca de seus produtos, apenas se tiver com alguma não conformidade por outro mesmo item já adquirido. Caso haja alguma não conformidade, o consumidor deverá entrar em contato com o SAC, enviando foto do produto e NF para que a troca possa ser realizada. 15\) Comprei o produto errado, no caso o Ovo de Colher Pistacchio. Posso trocar após 7 dias contados da data da entrega? O direito de troca não se confunde com o direito de arrependimento. Neste caso não será possível realizar a troca ao menos que o produto esteja irregular ou com defeito de fabricação. Para maiores informações, veja os termos de uso relativos à troca e ao direito de arrependimento. 16\) Comprei o ovo de Ovo de Colher Pistacchio e veio sem o lacre. Posso trocar após 7 dias contados da data da entrega? Não há necessidade de troca, pois o produto não é manuseado em loja. O lacre tem função apenas de garantir que o produto esteja completo com colher e Ovo na sua integridade. Se ele estiver nessas condições (fechado com o saquinho) e a colher, não precisa ser feita a troca. 17\) Comprei o ovo de Ovo de Colher Pistacchio e veio derretido. Quero fazer a troca. A categoria de chocolates é uma categoria extremamente sensível a variações de temperatura. Portanto, o Ovo de Colher Pistache deve ser mantido em local seco, fresco à temperatura entre 18°C e 22°C ao abrigo do sol, longe de fontes de calor e de umidade. Caso o produto tenha sido mantido nas condições indicadas na embalagem, pedimos a gentileza de nos enviar evidências para o e-mail: [email protected] para validação com a área de Qualidade Bacio para uma possível troca de produto. 18\) O ovo de Ovo de Colher Pistacchio está à venda em todas as lojas e plataformas de delivery? O Ovo de Colher Pistache está a venda em mais de 170 lojas Bacio di Latte, nas diferentes regiões do País, com exceção das Lojas Picolés Bacio di Latte e quiosques Aeroporto Brasília e Outlet Catarina, em Itupeva. Também podem ser adquiridos pelo APP Bacio di Latte e APPs de Delivery que já comercializam os nossos itens. \-------------------------------------------------------------------------------- PERGUNTAS GENÉRICAS 1- Resgate de OVOS O resgate de Ovos de Páscoa Bacio di Latte por meio de pontos será permitido exclusivamente para produtos que não estejam atrelados a campanhas promocionais vigentes, tais como, mas não se limitando a, ações do tipo “Compre um Ovo e ganhe um pote tamanho Famiglia”. O resgate será válido somente para o SKU em sua versão original, não sendo aplicável a edições promocionais, ou quaisquer outras ofertas especiais. 2 - Problemas com Entrega O problema gerado na entrega de um pedido de delivery deve ser direcionado ao atendimento do canal de compra, seja ele APP Bacio di Latte, IFodd, 99 Food. A tratativa deve ser liderada diretamente pelos atendimentos de cada app. 3 - Venda Corporativa Vendas de Ovos de Páscoa ou itens de Presentes superiores a 30 unidades, devem ser direcionadas a área de venda corporativa através do email - [email protected]. A loja ou consultor deve entrar em contato com a Ana para fechar essa operação de venda.