FAQ: Dúvidas sobre acesso e cadastro no Clube Bacio.

Sabemos que problemas de acesso podem ser frustrantes, mas estamos aqui para resolver. Como levamos a segurança dos seus dados muito a sério, algumas solicitações precisam ser feitas diretamente com o nosso time de atendimento.

Veja como podemos te ajudar a recuperar seu acesso rapidamente:

1. Aparece a mensagem "Não foi possível concluir o seu cadastro, entre em contato com o SAC", mas eu havia excluído minha conta. O que eu faço?

Isso acontece quando identificamos a necessidade de reativação da conta, atualização de dados ou verificação de segurança. O caminho é simples: entre em contato conosco por meio do [email protected], detalhando o que está aparecendo na tela e informando seu CPF. Nosso time vai te ajudar a liberar o acesso.

2. Não lembro qual e-mail usei no meu cadastro e perdi o acesso. E agora?

Entre em contato conosco por meio do [email protected] com o seu CPF e nome completo, informando que você não lembra o e-mail cadastrado. Com o seu CPF, vamos localizar a sua conta, confirmar o e-mail correto e te ajudar com a redefinição de senha.

3. Posso alterar meus dados (e-mail, telefone ou data de nascimento) no aplicativo?

Por questões rigorosas de segurança e proteção da sua conta, a alteração de dados sensíveis, como e-mail, telefone e data de nascimento, só pode ser feita pelo nosso time após você já ter cadastrado uma vez. Basta enviar sua solicitação para [email protected] (não se esqueça de informar seu CPF e dado a ser atualizado no e-mail para agilizarmos o atendimento!).

4. Não recebi o código de validação no meu e-mail para redefinir minha senha.

Às vezes, os provedores de e-mail podem bloquear nossas mensagens. Siga este passo a passo:

1. Verifique suas pastas de Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções.

2. Confira se não houve nenhum erro de digitação no e-mail na hora do cadastro.

3. Aguarde 5 minutos e clique em "Reenviar código".

4. Certifique-se de que o e-mail utilizado é o mesmo que foi vinculado ao seu cadastro.

Ainda não chegou? Envie um e-mail para [email protected] relatando o problema. Vamos verificar o que aconteceu e te ajudar a validar a conta manualmente.

**5. O que acontece se eu usar o login via Apple ou Google?
**
Se você criou sua conta utilizando o login rápido pelo iCloud ou Google, essas plataformas costumam mascarar o seu e-mail real por segurança e vinculam um endereço oculto à sua conta de forma automática. Por isso, quando você tenta entrar digitando o seu e-mail normal, o aplicativo não o reconhece. Para resolver isso, basta enviar um e-mail para [email protected], informando o seu CPF e solicitando a atualização para o seu e-mail real. Assim que o nosso time fizer essa alteração, você conseguirá redefinir sua senha e acessar o aplicativo sem nenhum problema.

OBS IMPORTANTE: Mesmo que você tenha excluído sua conta no passado e ela tenha saído da nossa base ativa, o sistema reconhece o seu CPF por questões de segurança e não permite a criação de uma nova conta do zero. Como você não conseguirá avançar pelo aplicativo sozinho, o nosso time precisa fazer a atualização e reativação do seu cadastro anterior. Para resolver isso, basta acionar o suporte por meio do e-mail informado acima.