Como reporto um erro técnico?

Neste caso, o time responsável por realizar o direcionamento da sua demanda é o nosso time de atendimento, o suporte.

Porém, para facilitar e agilizar o processo, existem algumas informações que você já pode trazer para os nossos Analistas.

• Logo que você entrar em contato com o suporte via chat, poderá de imediato relatar que a sua loja está apresentando um erro. O Analista correspondente irá verificar se realmente se trata de um possível bug e, assim, abrir um chamado interno a respeito. Caso não seja um bug, ele te orientará da melhor forma a buscar uma solução.

• O erro deverá ser relatado com o maior nível de detalhamento possível.

• Se você tiver print’s de tela ou vídeos do erro, será melhor ainda!

Alguns casos podem ser resolvidos pelo chat, mas não são todos, ok? Como já foi dito anteriormente, existem situações onde só a nossa equipe técnica poderá corrigir!