Embora não queiramos que você se vá, respeitamos sua decisão de encerrar seu vínculo conosco.  A solicitação de cancelamento segue nossos Termos de uso. Siga os passos abaixo em seu painel de usuário: Clique na opção "Minha Conta". Procure por "Financeiro". No final da página, clique em "Solicitar Cancelamento". Após a solicitação, nossa equipe entrará em contato em até 24 horas úteis. Fique atento ao seu e-mail, WhatsApp e ligações (DDD 14). Durante essa conversa você poderá consultar todas as informações relacionadas ao cancelamento. Caso tenha alguma dúvida, o horário de atendimento do nosso suporte é: Dias úteis: das 9:00h às 21:30h Finais de semana e feriados: das 10:00h às 15:30h

A Bagy tem o compromisso de proporcionar um atendimento verdadeiramente humanizado para que suas dúvidas sejam esclarecidas de forma rápida e eficiente, e também, para ajudá-lo a configurar sua loja com facilidade. Por isso, estamos à disposição através dos canais abaixo: BagyApp: Acesse o suporte de BagyApp BagyPro: Acesse o suporte de BagyPro E-mail: [email protected] WhatsApp: somente para planos acima do Essencial \[+55 31 983299251] Nosso atendimento via suporte está disponível nos seguintes horários: Dias úteis: 9h às 21:30h Finais de semana e feriados: 10h às 15:30h Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossa plataforma. Conte conosco!

Neste caso, o time responsável por realizar o direcionamento da sua demanda é o nosso time de atendimento, o suporte. Porém, para facilitar e agilizar o processo, existem algumas informações que você já pode trazer para os nossos Analistas. Logo que você entrar em contato com o suporte via chat, poderá de imediato relatar que a sua loja está apresentando um erro. O Analista correspondente irá verificar se realmente se trata de um possível bug e, assim, abrir um chamado interno a respeito. Caso não seja um bug, ele te orientará da melhor forma a buscar uma solução. O erro deverá ser relatado com o maior nível de detalhamento possível. Se você tiver print’s de tela ou vídeos do erro, será melhor ainda! Alguns casos podem ser resolvidos pelo chat, mas não são todos, ok? Como já foi dito anteriormente, existem situações onde só a nossa equipe técnica poderá corrigir!

Primeiramente, é importante esclarecer que apenas disponibilizamos o site aos nossos lojistas e não temos contato direto com os clientes finais (compradores). Todo o controle de entrega e estorno de compra é de total responsabilidade do vendedor, como corroborado em nossos termos de uso: 4\. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE 4.1. São obrigações do CLIENTE: (c) responder integralmente por seus atos, fatos e omissões, indenizando no prazo de 05 dias a contar da comunicação, assumindo o polo passivo e mantendo, sempre, a BAGY indene. Para fins de exemplo, são aplicáveis a esse item à titularidade do site e do domínio que utilizará, legalidade do conteúdo do site do domínio que utilizará, legalidade dos produtos comercializados nas lojas virtuais, o cumprimento e atendimento a terceiros das disposições divulgadas nos produtos e/ou serviços Bagy, o gerenciamento da logística e/ou entrega dos produtos a terceiros, à inexistência de violação de quaisquer direitos de terceiro, ao cumprimento de todos os seus acordos com fornecedores, clientes e quaisquer outros terceiros \_fonte: https://bagy.com.br/assets/img/Termos-de-uso-Bagy.pdf Portanto, caso esteja passando por essa situação, preencha o formulário com o relato do seu problema, de preferência com os seguintes dados: nome, CPF, número do pedido, data do pedido e print’s. Vamos fazer o possível para ajudar!