Question 1

Política de cancelamento

Accepted Answer

A solicitação de cancelamento deverá atender os seguintes critérios: \- Ser feita em até 07 sete dias após a compra, desde que seja antes de 48 quarenta e oito horas da abertura dos portões. Após o evento, não é possível realizar o cancelamento, exceto nos casos de aprovação da compra após a data do evento; \- Caso seu pedido esteja dentro do prazo estabelecido, que é de até 7 dias após a compra, você poderá solicitar o estorno diretamente pelo site, acessando sua conta BaladAPP. Segue o passo a passo: Faça login com sua conta BaladAPP pelo site https://baladapp.com.br/ ; Após logar clique em "seu nome" no canto superior direito da tela; Clique em MEUS PEDIDOS ; Escolha o pedido que deseja estornar e clique em VER PEDIDO ; Clique em SOLICITAR ESTORNO ; O BaladaAPP não faz estorno parcial, ou seja, ao solicitar estorno/cancelamento, todos os ingressos do pedido serão estornados. \- Os ingressos são cancelados e o valor da compra é estornado. Os prazos variam de acordo com a data de fechamento da fatura do cartão e das instituições envolvidas no estorno, como as prestadoras de cartão de crédito e os bancos que emitem os cartões, podendo ser de 30 a 90 dias. Para saber mais sobre os prazos, sugerimos que entre em contato diretamente com sua operadora de cartão. Essas regras valem para compras online feitas com cartão de crédito; \- A devolução de pagamentos feitos via boleto bancário é feita em forma de crédito em conta, de acordo com o gateway de pagamento utilizado PagSeguro ou Mercado Pago. É necessário criar uma conta e acessar essa conta para solicitar o resgate do valor para sua conta bancária; \- Para compras feitas pela STRIPE Em casos de eventos no exterior o prazo para devolução varia de 15 a 45 dias para aparecer em seu extrato. Caso tenha outras dúvidas sobre esses prazos, sugerimos que entre em contato diretamente com a sua administradora para saber mais sobre suas políticas internas. Essas regras valem para compras online feitas com cartão de crédito; \- Compras presenciais em pontos de vendas não podem ser canceladas após a compra; \- Ao PRODUTOR compete as atividades de planejar, organizar, promover e acompanhar o evento, operando a infraestrutura do lugar onde ocorre o evento, inclusive posicionando as mesas/assentos, competindo a ele esclarecer fato que envolver seu evento. Portanto, havendo qualquer mudança nas características do evento, o BaladAPP não está autorizado a realizar cancelamento de ingresso sem a autorização do PRODUTOR.

Question 2

Como solicitar o cancelamento/reembolso da minha compra?

Accepted Answer

\- Caso seu pedido esteja dentro do prazo estabelecido na política de cancelamento, que é de até 7 dias após a compra, sem ultrapassar o limite de 48 horas antes do evento, você poderá solicitar o estorno diretamente pelo site, acessando sua conta BaladAPP exclusivamente pelo site. Segue o passo a passo: Faça login com sua conta BaladAPP pelo site https://baladapp.com.br/ ; Após logar clique em "seu nome" no canto superior direito da tela; Clique em MEUS PEDIDOS ; Escolha o pedido que deseja estornar e clique em VER PEDIDO ; Clique em SOLICITAR ESTORNO ; ! 1.jpeg https://atendimento.baladapp.com.br/hc/article attachments/6813339277339/1.jpeg ! 2.jpeg https://atendimento.baladapp.com.br/hc/article attachments/6813299210139/2.jpeg ! 3.jpeg https://atendimento.baladapp.com.br/hc/article attachments/6813299257755/3.jpeg ! 4.jpeg https://atendimento.baladapp.com.br/hc/article attachments/6813299305115/4.jpeg ! 5.jpeg https://atendimento.baladapp.com.br/hc/article attachments/6813299208731/5.jpeg Prontinho, agora é só aguardar o estorno, que será feito diretamente para a mesma forma de pagamento utilizada na compra. \- Caso seu pedido não esteja dentro do prazo estabelecido para reembolso você deverá enviar sua solicitação por e-mail contato@baladapp.com.br mailto:contato@baladapp.com.br para que seja analisada por nossa equipe de atendimento. Lembre-se de verificar a POLÍTICA DE CANCELAMENTO https://atendimento.baladapp.com.br/hc/pt-br/articles/4409869715227 antes antes de enviar seu pedido.

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Como solicitar o cancelamento/reembolso da minha compra?

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