Question 1

Política de cancelamento

Accepted Answer

A solicitação de cancelamento deverá atender os seguintes critérios: \- Ser feita em até 07 sete dias após a compra, desde que seja antes de 48 quarenta e oito horas da abertura dos portões. Após o evento, não é possível realizar o cancelamento, exceto nos casos de aprovação da compra após a data do evento; \- Caso seu pedido esteja dentro do prazo estabelecido, que é de até 7 dias após a compra, você poderá solicitar o estorno diretamente pelo site, acessando sua conta BaladAPP. Segue o passo a passo: Faça login com sua conta BaladAPP pelo site https://baladapp.com.br/ ; Após logar clique em "seu nome" no canto superior direito da tela; Clique em MEUS PEDIDOS ; Escolha o pedido que deseja estornar e clique em VER PEDIDO ; Clique em SOLICITAR ESTORNO ; O BaladaAPP não faz estorno parcial, ou seja, ao solicitar estorno/cancelamento, todos os ingressos do pedido serão estornados. \- Os ingressos são cancelados e o valor da compra é estornado. Os prazos variam de acordo com a data de fechamento da fatura do cartão e das instituições envolvidas no estorno, como as prestadoras de cartão de crédito e os bancos que emitem os cartões, podendo ser de 30 a 90 dias. Para saber mais sobre os prazos, sugerimos que entre em contato diretamente com sua operadora de cartão. Essas regras valem para compras online feitas com cartão de crédito; \- A devolução de pagamentos feitos via boleto bancário é feita em forma de crédito em conta, de acordo com o gateway de pagamento utilizado PagSeguro ou Mercado Pago. É necessário criar uma conta e acessar essa conta para solicitar o resgate do valor para sua conta bancária; \- Para compras feitas pela STRIPE Em casos de eventos no exterior o prazo para devolução varia de 15 a 45 dias para aparecer em seu extrato. Caso tenha outras dúvidas sobre esses prazos, sugerimos que entre em contato diretamente com a sua administradora para saber mais sobre suas políticas internas. Essas regras valem para compras online feitas com cartão de crédito; \- Compras presenciais em pontos de vendas não podem ser canceladas após a compra; \- Ao PRODUTOR compete as atividades de planejar, organizar, promover e acompanhar o evento, operando a infraestrutura do lugar onde ocorre o evento, inclusive posicionando as mesas/assentos, competindo a ele esclarecer fato que envolver seu evento. Portanto, havendo qualquer mudança nas características do evento, o BaladAPP não está autorizado a realizar cancelamento de ingresso sem a autorização do PRODUTOR.

Question 2

Como solicitar o cancelamento/reembolso da minha compra?

Accepted Answer

\- Caso seu pedido esteja dentro do prazo estabelecido na política de cancelamento, que é de até 7 dias após a compra, sem ultrapassar o limite de 48 horas antes do evento, você poderá solicitar o estorno diretamente pelo site, acessando sua conta BaladAPP exclusivamente pelo site. Segue o passo a passo: Faça login com sua conta BaladAPP pelo site https://baladapp.com.br/ ; Após logar clique em "seu nome" no canto superior direito da tela; Clique em MEUS PEDIDOS ; Escolha o pedido que deseja estornar e clique em VER PEDIDO ; Clique em SOLICITAR ESTORNO ; ! 1.jpeg https://atendimento.baladapp.com.br/hc/article attachments/6813339277339/1.jpeg ! 2.jpeg https://atendimento.baladapp.com.br/hc/article attachments/6813299210139/2.jpeg ! 3.jpeg https://atendimento.baladapp.com.br/hc/article attachments/6813299257755/3.jpeg ! 4.jpeg https://atendimento.baladapp.com.br/hc/article attachments/6813299305115/4.jpeg ! 5.jpeg https://atendimento.baladapp.com.br/hc/article attachments/6813299208731/5.jpeg Prontinho, agora é só aguardar o estorno, que será feito diretamente para a mesma forma de pagamento utilizada na compra. \- Caso seu pedido não esteja dentro do prazo estabelecido para reembolso você deverá enviar sua solicitação por e-mail contato@baladapp.com.br mailto:contato@baladapp.com.br para que seja analisada por nossa equipe de atendimento. Lembre-se de verificar a POLÍTICA DE CANCELAMENTO https://atendimento.baladapp.com.br/hc/pt-br/articles/4409869715227 antes antes de enviar seu pedido.

Question 3

Como alterar meus dados cadastrais?

Accepted Answer

Para alterar seus dados cadastrais: Acesse o nosso site clicando aqui; https://baladapp.com.br/acessar "acessar" Faça o seu login, utilizando seu e-mail e senha cadastrados; Clique em seu nome, e depois clique em meus dados; https://baladapp.com.br/perfil/meus-dados "minha conta" ! mceclip0.png https://atendimento.baladapp.com.br/hc/article attachments/14406325429147 Agora basta alterar os seus dados e clicar no botão salvar; ! mceclip1.png https://atendimento.baladapp.com.br/hc/article attachments/14406245685147 Prontinho, seus dados foram alterados!

Question 4

Como acessar e apresentar meu ingresso?

Accepted Answer

Para acessar seu ingresso, basta baixar nosso aplicativo em seu aparelho celular clicando no link compatível com seu aparelho: Android: CLIQUE AQUI https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.baladapp.app&hl=pt BR "CLIQUE AQUI" iOS iPhone : CLIQUE AQUI https://apps.apple.com/br/app/baladapp/id921839439 "CLIQUE AQUI" Depois de baixar e instalar o aplicativo, siga os passos abaixo: 1. Depois de concluir a instalação, abra o aplicativo e clique no botão ingressos . 2. Faça seu acesso com o mesmo e-mail que você informou como utilizador ou, caso você tenha feito seu cadastro com facebook ou google , basta clicar no respectivo botão. 3. Pronto, agora é só clicar no nome do evento e visualizar seu ingresso. No dia do evento, basta apresentar o ingresso direto no aplicativo BaladaPP no seu celular ou no seu e-mail. Lembrando que não serão aceitos prints. Todas essas informações também estarão disponíveis em nosso SITE https://baladapp.com.br/ "SITE" . Qualquer dúvida, estamos à sua disposição!

Question 5

Porque meu pedido foi recusado?

Accepted Answer

Todas as compras realizadas pela BaladAPP passam por um processo de análise de dados. O objetivo é garantir a segurança nas compras efetuadas na plataforma. Não temos os detalhes do que pode ter invalidado a sua compra, pois esta análise é feita de forma independente por uma empresa terceirizada. Orientamos a fazer o teste com outro cartão ou outra forma de pagamento PIX e caso necessário entrar em contato com a operadora de cartão e verificar se seu cartão está autorizado a fazer compras online. A empresa terceirizada analisa todos os dados do titular do cartão e do cadastro na nossa plataforma. Por motivos de segurança, caso o CPF do titular do cadastro no app/site seja diferente do CPF do titular do cartão, eles podem recusar o pagamento. Faça o teste também pelo site caso a compra esteja sendo feito pelo app. Confira todos os dados de cadastro na nossa plataforma e do cartão no momento do pagamento. Caso mesmo assim não consiga, recomendamos tentar realizar a compra por outro cadastro/CPF ou realizar o pagamento via PIX.

Question 6

Como comprar ingresso pelo site?

Accepted Answer

Para se cadastrar/logar e adquirir seu ingresso, basta acessar nosso site e seguir os passos abaixo: 1. Acesse o site; https://baladapp.com.br/ 2. Abra o site e clique em cadastrar caso ainda não tenha uma conta, ou clique em minha conta caso já tenha; ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4KQBZDBQ68KJ7D1G8T1DE33 3. Faça seu cadastro utilizando uma das opções disponíveis Gmail, Apple ou E-mail , ou cadastre de forma manual; ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4RV92XYY4S8W7QJ44D89NGJ ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4RVAYEV7WHNX35RREVE3PVP 4\. Selecione o evento que deseja e clique em comprar ingressos; ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4KQG6R56JBJGMFV8S2DD9Y6 5. Escolha o setor/área; ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4KQJ09P3FVAFXMXRP2KQCTE 6. Escolha a quantidade de ingressos que deseja e clique em comprar; ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4KQKP9TM36F6T5ZK9HCKGTK 7. Confira seus dados cadastrais e clique em continuar; ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4MG8R5F8D0H1BSRPM3P9MRX 8. Confira os valores e clique em continuar; ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4KQQ335XXQGA0EQ5JH8ZSWJ 9. Preencha os dados do utilizador do ingresso e clique em continuar; ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4KQRBVN0XDH9A56DAWWVVE5 10. Selecione a forma de pagamento aceite os termos e clique em confirmar compra; ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4KQW2NNA6M92YNQB0T9ACAG ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4MGEHNB09SV6XTZKJF1Z8EP 11. Após você será direcionado para a tela de pedidos, confira o status da sua compra; ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4KQYE0PC89ZH8ECAQ73A0RA 12. Após a aprovação do pedido, clique em meus ingressos para visualizar seu voucher; ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4KR0T07VES287WJW8QRZ5AS Prontinho, cadastro e compra realizados com sucesso! No dia do evento o ingresso deverá ser apresentado de forma digital diretamente pelo app.

Question 7

Como comprar o ingresso pelo aplicativo?

Accepted Answer

Para se cadastrar e adquirir seu ingresso, basta baixar nosso aplicativo em seu aparelho e seguir o passo a passo abaixo: 1. Baixe nosso aplicativo clicando em um dos links abaixo: Android: CLIQUE AQUI https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.baladapp.app&hl=pt BR iOS iPhone : CLIQUE AQUI https://apps.apple.com/br/app/baladapp/id921839439 2\. Faça seu cadastro utilizando uma das opções disponíveis Gmail, Apple ou E-mail , ou crie uma conta de forma manual; ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4MFFTDTRMBT7S41HFPM13C3 4\. Selecione o evento que deseja e depois clique em comprar; ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4MFHCBMDYYX4BP1PWD7MSEP ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4MFJ7ZWDGD0J3CATV5BPJZF 5. Escolha o setor/área; ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4MFMEANMRTR20CT5ENWP8GW 6. Escolha a quantidade de ingressos que deseja e clique em continuar; ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4MFP22PX1JQQTN3TSM13M1N 7. Confira seus dados cadastrais e clique em continuar; ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4MFTNJ4EHE1NYEJK4J37KM8 8. Confira os valores e clique em continuar; ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4MFVM5Q6KGWEA0XXHMHVJPT 9. Preencha os dados do utilizador do ingresso e clique em continuar; ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4MFWD5AMXH8EMRYYVNZ8WWA 10. Selecione a forma de pagamento, aceite os termos e clique em confirmar pedido; ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4MFXQNYV02CQHWGWBBX52AA ! /guide-media/01J4MG0TVDP017TKQDPKMJED2H ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4MG0TVDP017TKQDPKMJED2H 11. Após você será direcionado para a tela de pedidos, confira o status da sua compra; ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4MG1XC4DN817QD0J8Z6S534 12. Após a aprovação do pedido, clique em meus ingressos para visualizar seu voucher; ! https://baladapp.zendesk.com/guide-media/01J4MG33R56JECVVHPQPA21401 Prontinho, cadastro e compra realizados com sucesso! No dia do evento o ingresso deverá ser apresentado de forma digital diretamente pelo app.

Question 8

Como Transferir o Seu Ingresso?

Accepted Answer

Nosso aplicativo/site te dá opção de transferir o seu ingresso para outra pessoa. Ou apenas corrigir algum dado que esteja incorreto. É super simples. Basta seguir o passo a passo abaixo: Entre no seu cadastro BaladAPP e clique na opção MEUS INGRESSOS ; Clique no ícone alterar dados do utilizador, alterando o nome, e-mail e depois confirme; Agora basta transferir o ingresso para o novo utilizador, alterando o nome, e-mail e CPF. Para o novo utilizador ter acesso ao ingresso, precisa fazer o download do aplicativo BaladAPP e fazer o cadastro através do mesmo e-mail informado no momento da transferência do ingresso Lembrando que o novo utilizador, mesmo tendo acesso ao ingresso pelo cadastro dele, não se torna titular da compra, sendo assim não conseguirá fazer nenhum tipo de alteração no ingresso. . Verifique quantas vezes pode ser feito a troca e o prazo na página do seu evento no site. \- Se o evento tiver políticas próprias sobre transferência de titularidade, tais como os eventos realizados em forma de cruzeiros , prevalecem as políticas específicas destes eventos. Ah! Lembre-se que após a transferência, o ingresso do primeiro utilizador será invalidado.

Question 9

Como é feito o reembolso de pagamento via cartão de crédito?

Accepted Answer

Os ingressos são cancelados e o valor da compra é estornado. Os prazos variam de acordo com a data de fechamento da fatura do cartão e das instituições envolvidas no estorno, como as prestadoras de cartão de crédito e os bancos que emitem os cartões, podendo ser de 30 a 90 dias. Para saber mais sobre os prazos, sugerimos que entre em contato diretamente com sua operadora de cartão. As regras acima valem para compras online feitas com cartão de crédito. Compras presenciais em pontos de vendas não podem ser canceladas após a compra.

Question 10

O que é pedido em disputa?

Accepted Answer

Pedido em disputa é quando o titular do cartão solicita o reembolso junto a sua operadora de cartão, antes de entrar em contato conosco, assim seu pedido fica em disputa. O prazo para se encerrar essa disputa, pode variar de acordo com a contestação feita pelo titular. Para efetuar qualquer procedimento ao seu pedido, é necessário aguardar o encerramento dessa disputa.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Política de cancelamento

Como solicitar o cancelamento/reembolso da minha compra?

Como alterar meus dados cadastrais?

Como acessar e apresentar meu ingresso?

Porque meu pedido foi recusado?

Como comprar ingresso pelo site?

Como comprar o ingresso pelo aplicativo?

Como Transferir o Seu Ingresso?

Como é feito o reembolso de pagamento via cartão de crédito?

O que é pedido em disputa?

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