Troca de Mercadorias

Trocas por Conveniência

O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias a partir da data de retirada do produto. Para isso, é necessário que:

• A embalagem original (caso exista) esteja em perfeito estado de conservação, pois a troca só será efetuada mediante apresentação da embalagem original.

• O produto não tenha sido montado ou instalado.

• A troca não será realizada aos domingos e feriados.

Nosso compromisso é garantir um processo claro, dentro das normas legais, e sempre respeitando você, nosso cliente.

Como funciona a troca de produtos com defeito de fabricação?

A Barcelona Lar & Construção realiza a troca de produtos com defeito desde que estejam dentro do prazo de garantia e conforme as condições descritas no Termo de Garantia fornecido no momento da compra.

Estamos sempre prontos para atender sua solicitação com boa vontade e comprometimento, buscando garantir que você fique satisfeito com sua experiência de compra.

Se a troca imediata não for possível, a loja terá até 30 dias para apresentar uma solução adequada conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Em quais casos não realizamos trocas?

Para garantir transparência e agilidade no atendimento, informamos que não realizamos trocas nos seguintes casos:

• Produtos de saldo, vencidos, fora de linha, sobras de obra, revestimentos cerâmicos, mercadorias de encomenda, tintas preparadas e ferro armado sob medida.

• Produtos adquiridos diretamente da exposição na loja.

• Produtos com defeitos cobertos por assistência técnica, como eletrônicos, eletrodomésticos, ventiladores, aquecedores, ar-condicionado, máquinas de alta pressão e ferramentas — nesses casos, o cliente deve encaminhar o item diretamente à assistência técnica autorizada.

• Itens em mau estado (quebrados, queimados, amassados, riscados etc.) ou que apresentem sinais evidentes de mau uso, quedas ou danos no transporte.

Quais são as exigências fiscais para trocas e devoluções?

Para realizar trocas ou devoluções, é indispensável apresentar os documentos fiscais originais da compra, como:

• Nota Fiscal (NF-e) ou Cupom Fiscal;

• Dados do comprador legíveis e corretos;

• A troca deve ser solicitada em qualquer unidade Barcelona Lar & Construção dentro das condições a cima:

• Não realizamos trocas ou devoluções sem a devida comprovação fiscal.

A Barcelona Lar & Construção segue rigorosamente a legislação fiscal, oferecendo segurança e transparência em todo o processo de atendimento.

Como funcionam as entregas realizadas pela Barcelona Lar & Construção?

• O cliente ou uma pessoa por ele indicada (maior de 18 anos) deve estar disponível na data confirmada para a entrega.

• Se não puder receber os produtos, o cliente deve entrar em contato com o nosso SAC com no mínimo 24h de antecedência, solicitando uma nova tentativa de entrega.

• Caso essa reentrega não seja solicitada nesse prazo, poderá ser cobrado um valor de frete para agendamento de uma nova tentativa.

• No momento do recebimento, o cliente ou responsável deve conferir todos os itens, verificando se estão em perfeito estado e se a entrega está de acordo com o pedido.

• Havendo qualquer irregularidade, o cliente deve recusar o recebimento e anotar o motivo na nota fiscal.

Informações complementares importantes

• As políticas aqui apresentadas são válidas exclusivamente para a loja física Barcelona Lar & Construção, podendo ser diferentes das políticas aplicadas na loja online, especialmente em relação a prazos e condições de pagamento, entrega, troca, devolução e garantia.

• Para sua comodidade, em casos de troca, você pode levar e retirar o(s) produto(s) em qualquer unidade da Barcelona Lar & Construção.

Agradecemos sua preferência!
A Barcelona Lar & Construção valoriza cada cliente e trabalha todos os dias para oferecer qualidade, transparência e confiança em cada atendimento. Conte sempre com a gente!