Trocas por Conveniência O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias a partir da data de retirada do produto. Para isso, é necessário que: A embalagem original (caso exista) esteja em perfeito estado de conservação, pois a troca só será efetuada mediante apresentação da embalagem original. O produto não tenha sido montado ou instalado. A troca não será realizada aos domingos e feriados. Nosso compromisso é garantir um processo claro, dentro das normas legais, e sempre respeitando você, nosso cliente. Como funciona a troca de produtos com defeito de fabricação? A Barcelona Lar & Construção realiza a troca de produtos com defeito desde que estejam dentro do prazo de garantia e conforme as condições descritas no Termo de Garantia fornecido no momento da compra. Estamos sempre prontos para atender sua solicitação com boa vontade e comprometimento, buscando garantir que você fique satisfeito com sua experiência de compra. Se a troca imediata não for possível, a loja terá até 30 dias para apresentar uma solução adequada conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Em quais casos não realizamos trocas? Para garantir transparência e agilidade no atendimento, informamos que não realizamos trocas nos seguintes casos: Produtos de saldo, vencidos, fora de linha, sobras de obra, revestimentos cerâmicos, mercadorias de encomenda, tintas preparadas e ferro armado sob medida. Produtos adquiridos diretamente da exposição na loja. Produtos com defeitos cobertos por assistência técnica, como eletrônicos, eletrodomésticos, ventiladores, aquecedores, ar-condicionado, máquinas de alta pressão e ferramentas — nesses casos, o cliente deve encaminhar o item diretamente à assistência técnica autorizada. Itens em mau estado (quebrados, queimados, amassados, riscados etc.) ou que apresentem sinais evidentes de mau uso, quedas ou danos no transporte. Quais são as exigências fiscais para trocas e devoluções? Para realizar trocas ou devoluções, é indispensável apresentar os documentos fiscais originais da compra, como: Nota Fiscal (NF-e) ou Cupom Fiscal; Dados do comprador legíveis e corretos; A troca deve ser solicitada em qualquer unidade Barcelona Lar & Construção dentro das condições a cima: Não realizamos trocas ou devoluções sem a devida comprovação fiscal. A Barcelona Lar & Construção segue rigorosamente a legislação fiscal, oferecendo segurança e transparência em todo o processo de atendimento. Como funcionam as entregas realizadas pela Barcelona Lar & Construção? O cliente ou uma pessoa por ele indicada (maior de 18 anos) deve estar disponível na data confirmada para a entrega. Se não puder receber os produtos, o cliente deve entrar em contato com o nosso SAC com no mínimo 24h de antecedência, solicitando uma nova tentativa de entrega. Caso essa reentrega não seja solicitada nesse prazo, poderá ser cobrado um valor de frete para agendamento de uma nova tentativa. No momento do recebimento, o cliente ou responsável deve conferir todos os itens, verificando se estão em perfeito estado e se a entrega está de acordo com o pedido. Havendo qualquer irregularidade, o cliente deve recusar o recebimento e anotar o motivo na nota fiscal. Informações complementares importantes As políticas aqui apresentadas são válidas exclusivamente para a loja física Barcelona Lar & Construção, podendo ser diferentes das políticas aplicadas na loja online, especialmente em relação a prazos e condições de pagamento, entrega, troca, devolução e garantia. Para sua comodidade, em casos de troca, você pode levar e retirar o(s) produto(s) em qualquer unidade da Barcelona Lar & Construção. Agradecemos sua preferência! A Barcelona Lar & Construção valoriza cada cliente e trabalha todos os dias para oferecer qualidade, transparência e confiança em cada atendimento. Conte sempre com a gente!

Obrigado por se conectar com a gente! Cada mensagem, ligação ou comentário é importante — e estamos aqui para ajudar você com atenção e carinho, no canal que preferir. 🌐 Site oficial www.barcelona.com.br 📱 WhatsApp – Vendas e dúvidas sobre produtos +55 15 99711-6461 📸 Instagram instagram.com/barcelona\_lareconstrucao 📞 Telefone – Loja Raposo Tavares (15) 3237-7700 📞 Telefone – Loja Mairinque (11) 4858-7044 📞 Telefone – Loja Salto de Pirapora (15) 3226-9595 📬 SAC – Atendimento por e-mail [email protected]

1\. Quem pode receber a entrega? A entrega deve ser recebida pelo cliente ou uma pessoa indicada por ele, com mais de 18 anos, no endereço e data confirmados. 2\. Não vou conseguir receber minha entrega. E agora? Entre em contato com nosso SAC com pelo menos 24 horas de antecedência para remarcar a entrega. Caso contrário, poderá haver cobrança de um novo frete. 📱 WhatsApp +55 15 99711-6461 📞 Telefone – Loja Raposo Tavares (15) 3237-7700 📞 Telefone – Loja Mairinque (11) 4858-7044 📞 Telefone – Loja Salto de Pirapora (15) 3226-9595 📬 SAC – Atendimento por e-mail [email protected] 3\. Posso verificar os produtos na entrega? Sim! Verifique todos os itens no momento da entrega. Se notar qualquer problema ou divergência no pedido, recuse o recebimento e anote o motivo na nota fiscal. 4\. Qual o prazo de entrega? Nos dias úteis da semana, entregas são realizadas em até 48 horas, exceto para pedidos feitos às quintas e sextas-feiras, que podem sofrer variações. Para produtos sob encomenda, os prazos e condições de entrega serão definidos em acordo com o cliente no momento da compra. 5\. E se eu moro em área rural ou de difícil acesso? Para regiões e zonas rurais, o prazo pode variar. Nesses casos, é essencial que o cliente informe: Se o acesso é por estrada de terra; Se o local não permite passagem em dias de chuva; Se é necessário o uso de caminhão pequeno para acesso. 6\. Chuvas podem afetar a entrega? Sim. Em dias de chuva intensa, o acesso a áreas rurais ou com estrada de terra pode ficar comprometido, o que poderá impactar o prazo de entrega.