O nome Bestfy pode aparecer na fatura ou no extrato porque somos a plataforma responsável por processar o pagamento da compra. Isso significa que a transação foi intermediada pela Bestfy, mesmo que o produto ou serviço tenha sido adquirido em outro site ou com outro vendedor.

A Bestfy não tem relação com a venda ou com os vendedores. Atuamos exclusivamente como intermediadora de pagamentos, processando a transação financeira entre comprador e vendedor. Questões relacionadas à entrega, produto ou serviço devem ser tratadas diretamente com o vendedor responsável. Caso tenha dúvidas sobre o pagamento realizado, nossa equipe pode auxiliar na verificação das informações da transação.

Não. A Bestfy atua exclusivamente como intermediadora do pagamento. Qualquer solicitação de alteração, troca ou cancelamento deve ser tratada diretamente com a loja, ou com o vendedor responsável pela venda.

Se quiser cancelar ou questionar uma compra, você pode falar diretamente com o banco ou com a operadora do cartão, sem precisar acionar a Bestfy. No cartão de crédito, basta localizar a compra na fatura e solicitar a contestação da transação. A análise é feita pelo banco e, se aprovada, o valor pode ser devolvido nas próximas faturas, conforme o prazo da operadora. Esse procedimento só pode ser feito pelo titular do cartão. Para pagamentos via Pix, o pedido de estorno também pode ser feito diretamente junto à instituição financeira utilizada no pagamento.

Depende de como o pagamento foi feito. No Pix, o valor volta na hora após a solicitação. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer nas próximas faturas, conforme o prazo do banco do cliente.