Quando decorreram os prazos de garantia e quando a solicitação não faz parte da garantia como nos itens seguintes: • O morador ou o condomínio executarem nas unidades ou nas áreas comuns obras, serviços, reparos, alterações estruturais e de alvenarias, modificações de elétrica e/ou de hidráulica, expansão, ampliação de cargas, substituições de peças, agressões a áreas impermeabilizadas, uso de produtos inadequados, mau uso das instalações e de materiais componentes da obra; • Deixar de serem realizadas manutenções ou realizarem manutenções negligentes e outros procedimentos incompatíveis com a conservação dos equipamentos e da obra, sem autorização expressa da construtora; houver danos por mau uso ou desrespeito aos limites admissíveis de sobrecarga; os proprietários não permitirem o acesso de profissionais para proceder a vistoria ou serviços; não tiverem sido tomadas providências anteriormente recomendadas em vistoria técnica, por parte do proprietário ou do condomínio.

O atendimento será feito através de um chamado aberto através do canal de atendimento via SAC (0800 800 88 19) ou pelo aplicativo Conecta Bild (disponível na Apple Store e Play Store, gratuitamente). Esse chamado tem um prazo de até 48 horas para ser atendido pelo departamento de Assistência Técnica e será agendado de acordo com a disponibilidade do cliente, a equipe irá analisar se o chamado é procedente ou improcedente. Caso procedente, será passado um prazo para correção de acordo com o tipo de serviço. Todos os atendimentos serão feitos em horário comercial e deverá ser acompanhado pelo solicitante ou pessoa devidamente autorizada.

Vícios ocultos são aqueles que aparecem com o uso da unidade e que não são detectados na hora da vistoria da unidade. Considera-se como vício oculto, por exemplo, defeitos em equipamentos, esquadrias e instalações elétricas e de gás, vazamentos em instalações hidráulicas etc. Já os vícios aparentes são as não conformidades executivas detectadas na vistoria de entrega da unidade e devem ser corrigidas de imediato para a efetivação do recebimento do imóvel. Estas não conformidades poderão ser, por exemplo, manchas na parede ou teto, louças e vidros trincados etc.

Para usufruir da garantia de Assistência Técnica é necessário realizar todas as manutenções básicas citadas no Manual do Proprietário, entregue junto com as chaves da unidade e disponível no aplicativo Conecta Bild (disponível na Apple Store e Play Store, gratuitamente).

Todas as modificações deverão respeitar o projeto do empreendimento e deverão ser apresentadas por um responsável técnico, que deverá analisar o projeto e planta e submetidas à aprovação do Síndico.