Q: Quando minha solicitação de reparo será improcedente?

<p Quando decorreram os prazos de garantia e quando a solicitação não faz parte da garantia como nos itens seguintes: </p <p • O morador ou o condomínio executarem nas unidades ou nas áreas comuns obras, serviços, reparos, alterações estruturais e de alvenarias, modificações de elétrica e/ou de hidráulica, expansão, ampliação de cargas, substituições de peças, agressões a áreas impermeabilizadas, uso de produtos inadequados, mau uso das instalações e de materiais componentes da obra; </p <p • Deixar de serem realizadas manutenções ou realizarem manutenções negligentes e outros procedimentos incompatíveis com a conservação dos equipamentos e da obra, sem autorização expressa da construtora; houver danos por mau uso ou desrespeito aos limites admissíveis de sobrecarga; os proprietários não permitirem o acesso de profissionais para proceder a vistoria ou serviços; não tiverem sido tomadas providências anteriormente recomendadas em vistoria técnica, por parte do proprietário ou do condomínio.<br/ </p

Q: Como se dará o atendimento da minha solicitação de reparo pela Construtora?

<p O atendimento será feito através de um chamado aberto através do canal de atendimento via SAC 0800 800 88 19 ou pelo aplicativo Conecta Bild disponível na Apple Store e Play Store, gratuitamente . Esse chamado tem um prazo de até 48 horas para ser atendido pelo departamento de Assistência Técnica e será agendado de acordo com a disponibilidade do cliente, a equipe irá analisar se o chamado é procedente ou improcedente. Caso procedente, será passado um prazo para correção de acordo com o tipo de serviço. Todos os atendimentos serão feitos em horário comercial e deverá ser acompanhado pelo solicitante ou pessoa devidamente autorizada.<br/ </p

Q: O que são vícios ocultos e vícios aparentes?

<p Vícios ocultos são aqueles que aparecem com o uso da unidade e que não são detectados na hora da vistoria da unidade. Considera-se como vício oculto, por exemplo, defeitos em equipamentos, esquadrias e instalações elétricas e de gás, vazamentos em instalações hidráulicas etc. Já os vícios aparentes são as não conformidades executivas detectadas na vistoria de entrega da unidade e devem ser corrigidas de imediato para a efetivação do recebimento do imóvel. Estas não conformidades poderão ser, por exemplo, manchas na parede ou teto, louças e vidros trincados etc.<br/ </p

Q: Quais os cuidados devo tomar para poder usufruir da garantia da Assistência Técnica?

<p Para usufruir da garantia de Assistência Técnica é necessário realizar todas as manutenções básicas citadas no Manual do Proprietário, entregue junto com as chaves da unidade e disponível no aplicativo Conecta Bild disponível na Apple Store e Play Store, gratuitamente .<br/ </p

Q: Após o recebimento do imóvel posso reformá-lo? O que devo observar?

<p Todas as modificações deverão respeitar o projeto do empreendimento e deverão ser apresentadas por um responsável técnico, que deverá analisar o projeto e planta e submetidas à aprovação do Síndico.<br/ </p

Question 1

Quando minha solicitação de reparo será improcedente?

Accepted Answer

<p Quando decorreram os prazos de garantia e quando a solicitação não faz parte da garantia como nos itens seguintes: </p <p • O morador ou o condomínio executarem nas unidades ou nas áreas comuns obras, serviços, reparos, alterações estruturais e de alvenarias, modificações de elétrica e/ou de hidráulica, expansão, ampliação de cargas, substituições de peças, agressões a áreas impermeabilizadas, uso de produtos inadequados, mau uso das instalações e de materiais componentes da obra; </p <p • Deixar de serem realizadas manutenções ou realizarem manutenções negligentes e outros procedimentos incompatíveis com a conservação dos equipamentos e da obra, sem autorização expressa da construtora; houver danos por mau uso ou desrespeito aos limites admissíveis de sobrecarga; os proprietários não permitirem o acesso de profissionais para proceder a vistoria ou serviços; não tiverem sido tomadas providências anteriormente recomendadas em vistoria técnica, por parte do proprietário ou do condomínio.<br/ </p

Question 2

Como se dará o atendimento da minha solicitação de reparo pela Construtora?

Accepted Answer

<p O atendimento será feito através de um chamado aberto através do canal de atendimento via SAC 0800 800 88 19 ou pelo aplicativo Conecta Bild disponível na Apple Store e Play Store, gratuitamente . Esse chamado tem um prazo de até 48 horas para ser atendido pelo departamento de Assistência Técnica e será agendado de acordo com a disponibilidade do cliente, a equipe irá analisar se o chamado é procedente ou improcedente. Caso procedente, será passado um prazo para correção de acordo com o tipo de serviço. Todos os atendimentos serão feitos em horário comercial e deverá ser acompanhado pelo solicitante ou pessoa devidamente autorizada.<br/ </p

Question 3

O que são vícios ocultos e vícios aparentes?

Accepted Answer

<p Vícios ocultos são aqueles que aparecem com o uso da unidade e que não são detectados na hora da vistoria da unidade. Considera-se como vício oculto, por exemplo, defeitos em equipamentos, esquadrias e instalações elétricas e de gás, vazamentos em instalações hidráulicas etc. Já os vícios aparentes são as não conformidades executivas detectadas na vistoria de entrega da unidade e devem ser corrigidas de imediato para a efetivação do recebimento do imóvel. Estas não conformidades poderão ser, por exemplo, manchas na parede ou teto, louças e vidros trincados etc.<br/ </p

Question 4

Quais os cuidados devo tomar para poder usufruir da garantia da Assistência Técnica?

Accepted Answer

<p Para usufruir da garantia de Assistência Técnica é necessário realizar todas as manutenções básicas citadas no Manual do Proprietário, entregue junto com as chaves da unidade e disponível no aplicativo Conecta Bild disponível na Apple Store e Play Store, gratuitamente .<br/ </p

Question 5

Após o recebimento do imóvel posso reformá-lo? O que devo observar?

Accepted Answer

<p Todas as modificações deverão respeitar o projeto do empreendimento e deverão ser apresentadas por um responsável técnico, que deverá analisar o projeto e planta e submetidas à aprovação do Síndico.<br/ </p

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Perguntas frequentes (FAQ)

Quando minha solicitação de reparo será improcedente?

Como se dará o atendimento da minha solicitação de reparo pela Construtora?

O que são vícios ocultos e vícios aparentes?

Quais os cuidados devo tomar para poder usufruir da garantia da Assistência Técnica?

Após o recebimento do imóvel posso reformá-lo? O que devo observar?

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