Question 1

Quem somos?

Accepted Answer

Quem somos? ----------- A Bilheteria Digital é uma plataforma especializada na venda de ingressos online, oferecendo praticidade, segurança e agilidade na compra para os mais diversos tipos de eventos. Nosso objetivo é conectar você aos melhores shows, festas, teatros, esportes e experiências culturais, de forma simples e segura. Como falar conosco? ------------------- Nosso canal oficial de atendimento é o e-mail: 📧 atendimento@bilheteriadigital.com Se você tiver dúvidas sobre compras, ingressos, pagamentos, cancelamentos ou qualquer outro assunto relacionado aos nossos serviços, entre em contato diretamente por esse e-mail. Nossa equipe está pronta para te ajudar!

Question 2

Como faço para alterar meu e-mail de login?

Accepted Answer

Precisa atualizar o e-mail da sua conta na Bilheteria Digital? Esse ajuste é feito com segurança, para proteger seus dados. O que você precisa fazer Envie 2 fotos para: atendimento@bilheteriadigital.com mailto:atendimento@bilheteriadigital.com 1️⃣ Selfie segurando o documento Seu rosto deve aparecer inteiro, bem iluminado e sem cortes O documento precisa estar nítido e sem cobrir a foto Dicas importantes: Mantenha o documento próximo ao rosto Retire óculos, máscaras, bonés ou toucas Não envie selfie sem camisa, de regata ou com roupas íntimas Não cubra a assinatura do documento Verifique se a imagem não está cortada 2️⃣ Foto do documento frente e verso Dados claros e legíveis Documento inteiro, sem cortar as bordas Não cubra nenhuma parte com os dedos Depois do envio, a gente analisa as informações e segue com a alteração do e-mail de forma segura. Se precisar de ajuda em qualquer etapa, é só chamar .

Question 3

Como cancelar minha compra? (Desistência de 7 dias)

Accepted Answer

Se você comprou online e mudou de ideia, pode solicitar o cancelamento em até 7 dias após a compra . O processo é simples e feito exclusivamente pelo site da Bilheteria Digital. ⚠️ Importante Essa opção não está disponível no aplicativo . Como cancelar pelo site 1. Acesse bilheteriadigital.com/login 2. Vá em Meus pedidos 3. Encontre o pedido que deseja cancelar 4. Clique em Mostrar no canto direito do pedido 5. Selecione Cancelar e confirme Regras para cancelamento por desistência 7 dias O cancelamento deve ser feito somente pelo site O prazo é de até 7 dias após a compra online O pedido não pode estar dentro das 48 horas que antecedem o evento O não comparecimento ao evento invalida o ingresso e não gera reembolso ⚠️ Atenção Taxas de serviço, se houver, não são reembolsáveis , conforme nossos termos de uso Para pedidos com ingressos transferidos , o cancelamento deve ser solicitado por e-mail Nesse caso, envie um e-mail para atendimento@bilheteriadigital.com mailto:atendimento@bilheteriadigital.com , com todos os envolvidos em cópia exemplo: comprador e destinatário da transferência, usando o mesmo e-mail do cadastro . O reembolso será feito dentro dos nossos prazos e na mesma conta usada no pagamento . ❗ Fora do prazo? Sem problemas. Se a opção estiver disponível para o evento, você pode transferir seu ingresso para um amigo ou familiar de forma rápida e fácil pelo app da Bilheteria Digital . 🔗 Ainda com dúvidas? Confira mais informações aqui: http://bdbr.me/cancelar http://bdbr.me/cancelar

Question 4

O que é responsabilidade da Bilheteria Digital e o que é responsabilidade da produção?

Accepted Answer

A Bilheteria Digital atua como plataforma de venda de ingressos . Cada parte tem um papel claro no processo. Responsabilidade da Bilheteria Digital BD A BD é responsável por: Intermediar a venda e a reserva dos ingressos Fazer a emissão e entrega digital do ingresso Oferecer suporte relacionado à compra , como pagamento, acesso ao ingresso e transferência quando disponível Por esse serviço, é cobrada a taxa de conveniência , que corresponde à prestação desses serviços. Responsabilidade da produção do evento A produção é responsável por: Realização do evento Estrutura, atrações, horários e regras Cancelamento, adiamento ou alterações do evento Acesso ao local e experiência durante o evento Se surgir qualquer dúvida sobre sua compra ou acesso ao ingresso, a BD está aqui para ajudar. Para questões relacionadas ao evento em si, a orientação é procurar a produção responsável.

Question 5

Reembolsos: prazos e como acompanhar

Accepted Answer

Sabemos que imprevistos acontecem. Se você precisar de um reembolso, a gente cuida disso de forma simples e transparente . Como funciona o reembolso? O valor é devolvido de acordo com a forma de pagamento usada na compra . Confira os prazos abaixo. Cartão de crédito Prazo: o estorno pode levar até 60 dias . O valor aparece na fatura atual ou na seguinte , dependendo da data de fechamento do seu cartão. 📲 Dica: se você usa o app do banco, dá para acompanhar por lá assim que o estorno for processado. Fique tranquilo: Se o cartão foi cancelado, o valor retorna para a mesma conta . Nesse caso, o banco orienta como resgatar Se você pediu uma segunda via do cartão , o estorno acontece normalmente PIX, NuPay ou PicPay Prazo: o reembolso é feito em até 10 dias úteis O valor cai automaticamente na mesma conta usada no pagamento . 📌 Importante: acompanhe pelo extrato. Não é necessário fazer nenhuma ação adicional. 🔗 Ainda com dúvidas? Veja mais detalhes aqui: http://bdbr.me/prazos http://bdbr.me/prazos

Question 6

Como transferir um ingresso?

Accepted Answer

Comprou ingresso e surgiu aquela dúvida clássica? “Preciso transferir ou dá pra entrar junto?” A boa notícia é: em muitos casos, não precisa transferir . Mas atenção: tudo depende das regras do evento. Posso entrar com meus amigos sem transferir os ingressos? Sim. Se vocês forem entrar juntos no evento, basta apresentar todos os ingressos na entrada. Nesse caso, não é necessário transferir . ⚠️ Importante Essa opção vale apenas para eventos sem cadastro facial . Se o evento exigir cadastro facial obrigatório, cada pessoa precisa: Estar com o ingresso no próprio nome CPF Ter o reconhecimento facial cadastrado corretamente Agora, você precisa transferir o ingresso? Sem problema. A transferência é rápida e feita exclusivamente pelo app da Bilheteria Digital . Passo a passo para transferir seu ingresso: 1. Abra o app da Bilheteria Digital e faça login 2. Acesse Meus pedidos 3. Escolha o ingresso que deseja transferir máximo de 2 ingressos por CPF 4. Toque na setinha no canto inferior direito 5. Preencha os dados do novo dono e-mail ou CPF 6. Confirme com o token enviado para seu e-mail ⏰ Atenção O link de transferência vale por 10 minutos . Se expirar, é só refazer o processo. 📌 Fique atento O novo dono precisa ter cadastro na Bilheteria Digital Cada ingresso pode ser transferido uma única vez Após a transferência, não é possível desfazer Não nos responsabilizamos por ingressos comprados fora da nossa plataforma A transferência é uma tecnologia da BD, mas quem decide se ela estará disponível é o organizador do evento Se a setinha não aparecer ao lado do QR Code, a transferência não está habilitada para esse evento Se ficar qualquer dúvida, a gente te ajuda. Sua experiência começa antes do evento — e a BD cuida disso com você.

Question 7

Como faço para atualizar meus dados cadastrais?

Accepted Answer

Precisa corrigir ou atualizar alguma informação da sua conta? Você mesmo resolve, de forma rápida, pelo site ou app da Bilheteria Digital. Passo a passo 1. Acesse sua conta pelo site da Bilheteria Digital 2. No menu lateral, clique em Alterar cadastro 3. Atualize seus dados básicos, como endereço, data de nascimento e telefone 4. Salve as alterações 📌 Dica rápida Se algo não funcionar de primeira, vale tentar: Limpar o cache do navegador Acessar em uma aba anônima Verificar se o aplicativo está atualizado Desinstalar e instalar o app novamente Essas ações costumam resolver pequenos erros técnicos. 🔒 Importante O CPF não pode ser alterado . Tem mais dúvidas? Acesse direto por aqui: http://bdbr.me/cadastro1 http://bdbr.me/cadastro1

Question 8

Onde localizar meu ingresso?

Accepted Answer

Você encontra seu ingresso de forma simples. Veja as opções: Pelo aplicativo Bilheteria Digital Acesse Minha conta botão no canto inferior e depois Meus pedidos . Toque no evento e pronto. Pelo site Entre em bilheteriadigital.com/login , faça login e clique no voucher do evento. Por e-mail Após a compra, enviamos um e-mail com o link direto para acessar seu voucher. Por SMS Você também recebe um SMS com o link do ingresso. Se preferir, acesse diretamente: http://bdbr.me/ingresso http://bdbr.me/ingresso

Question 9

Quero nota fiscal do meu ingresso. Como funciona?

Accepted Answer

A Bilheteria Digital emite nota fiscal de forma mensal , seguindo um Regime Especial concedido pela Prefeitura de São Paulo, nos termos do Decreto Municipal n° 53.151/2012 arts. 84 e 163 e IN SF/SUREM nº 18/2017. Isso significa que: As notas fiscais não são emitidas por compra individual Elas reúnem todas as vendas realizadas ao longo do mês Esse modelo está previsto na legislação municipal e é autorizado pela Secretaria Municipal da Fazenda de São Paulo. Se você precisar da nota fiscal referente à sua compra ou tiver alguma dúvida sobre esse processo, é só entrar em contato com nosso atendimento.

Question 10

Quais formas de pagamento a BD aceita?

Accepted Answer

No site da Bilheteria Digital, você pode pagar de forma simples e segura com: Cartão de crédito PIX Carteiras digitais , como NuPay Nubank e PicPay As opções disponíveis aparecem no momento da compra.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Quem somos?

Como faço para alterar meu e-mail de login?

Como cancelar minha compra? (Desistência de 7 dias)

O que é responsabilidade da Bilheteria Digital e o que é responsabilidade da produção?

Reembolsos: prazos e como acompanhar

Como transferir um ingresso?

Como faço para atualizar meus dados cadastrais?

Onde localizar meu ingresso?

Quero nota fiscal do meu ingresso. Como funciona?

Quais formas de pagamento a BD aceita?

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