Sou produtor: por que não consigo verificar minha identidade?

Q: Sou produtor: por que não consigo verificar minha identidade?

Sua verificação foi recusada": algum dado não foi aceito. Clique em "Corrigir dados", revise e envie de novo. Verificação biométrica: aparece no próprio painel. No computador aparece um QR code, e no celular, o botão "Continuar verificação". A sessão dura 20 minutos e, se expirar, é só gerar uma nova. "Verificação recusada permanentemente": a recusa foi feita pela processadora de pagamentos depois da biometria e não pode ser refeita. A conta bancária precisa estar no mesmo CPF ou CNPJ do cadastro. Veja o passo a passo na nossa central de ajuda: https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/verificar-identidade-e-dados-bancarios-yrxyn/ https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/verificar-identidade-e-dados-bancarios-yrxyn/

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Sou produtor: por que não consigo verificar minha identidade?

Atualizado em: 15/09/2026

Tag: Outro problema

Sua verificação foi recusada": algum dado não foi aceito. Clique em "Corrigir dados", revise e envie de novo.
Verificação biométrica: aparece no próprio painel. No computador aparece um QR code, e no celular, o botão "Continuar verificação". A sessão dura 20 minutos e, se expirar, é só gerar uma nova.
"Verificação recusada permanentemente": a recusa foi feita pela processadora de pagamentos depois da biometria e não pode ser refeita.

A conta bancária precisa estar no mesmo CPF ou CNPJ do cadastro.

Veja o passo a passo na nossa central de ajuda: https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/verificar-identidade-e-dados-bancarios-yrxyn/

Outras perguntas frequentes

Quero meu dinheiro de volta: como pedir e quando recebo?

Peça em https://reembolso.bilion.com.br em até 7 dias corridos depois da compra. Informe o e-mail usado na compra e digite o código de 5 dígitos que chega nele. Depois, escolha a compra, escreva o motivo e confirme. O acesso ao produto é encerrado quando você pede o reembolso. Quando o estorno sai, você recebe o e-mail "Reembolso realizado" com o comprovante: Cartão de crédito: o valor volta em 1 ou 2 faturas. Pix: o valor volta para a conta de onde saiu o pagamento. Se você comprou mais de um produto, cada um precisa de um pedido próprio. Ficou com dúvida? Veja o passo a passo completo na nossa central de ajuda: https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-solicitar-reembolso-1p7b7qa/

Cobrança indevidaReembolsoEstorno do valor pago

Saiba mais

Pedi reembolso e o produtor não respondeu. E agora?

Você não precisa falar com o produtor. Ele tem até 7 dias para fazer o reembolso e, se não fizer, a Bilion faz o estorno automaticamente. A data limite aparece na tela do pedido. O produtor não pode recusar o pedido: só você pode cancelá-lo. Um pedido feito apenas por WhatsApp, e-mail ou redes sociais do produtor não entra nesse processo, então use o portal https://reembolso.bilion.com.br. Veja o que significa cada situação do seu pedido na nossa central de ajuda: https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/acompanhar-meu-reembolso-lceodl/

Estorno do valor pagoReembolsoMal atendimento no SAC

Saiba mais

O curso é diferente do prometido ou exige compras extras?

O conteúdo do curso, as promessas da página de venda e as ofertas feitas dentro das aulas são responsabilidade do produtor. Se você quer o dinheiro de volta e a compra tem até 7 dias, o pedido é feito no portal de reembolso. Compras feitas fora da Bilion, como planos de sites ou ferramentas indicadas no curso, são reembolsadas pela empresa que as vendeu. Entenda os prazos e a garantia do produtor na nossa central de ajuda: https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/prazo-de-garantia-como-funciona-dfmcb0/

Cobrança indevidaPropaganda enganosa

Saiba mais

Paguei e não consigo acessar o curso

Entre em https://app.bilion.com.br/login com o e-mail usado na compra. Há duas formas de entrar: Código por e-mail: clique em "Enviar código" e digite o código de 5 dígitos que chegar. Ele vale por 10 minutos, e só o último enviado funciona. Senha: clique em "Ou entre com sua senha". A senha foi enviada no e-mail "Compra Aprovada - Acesso ao seu Produto" da sua primeira compra. Seus cursos ficam em "Meus produtos". Se nenhum código chegar, a compra pode ter sido feita com outro e-mail. No Pix e no boleto, o acesso só é liberado depois que o pagamento é confirmado. Alguns produtores entregam o conteúdo fora da Bilion, e nesse caso as instruções vêm do produtor. Ainda sem acesso? Veja o que fazer na nossa central de ajuda: https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/comprei-e-nao-recebi-o-acesso-eeazqh/

Atraso na entregaAcessibilidadeLogin-Senha

Saiba mais

Como cancelar a assinatura de um produto?

Entre em https://reembolso.bilion.com.br com o e-mail da compra, abra a assinatura e clique em "Cancelar assinatura". O cancelamento interrompe as próximas cobranças, mas não devolve o que já foi pago. O acesso continua até o fim do período pago. Se o produtor não atender em 7 dias, a Bilion cancela automaticamente. Veja o passo a passo e as diferenças entre cancelar e pedir reembolso na nossa central de ajuda: https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-cancelar-minha-assinatura-1f1h7ti/

Cobrança indevida

Saiba mais

Passaram mais de 7 dias. Ainda posso pedir reembolso?

O portal de reembolso aceita pedidos até 7 dias corridos depois da compra. No Pix e no boleto, conta a data em que o pedido foi feito, e não a do pagamento. Se a página do produto prometia uma garantia maior, como 15 ou 30 dias, peça o reembolso ao produtor citando essa garantia. Veja como funciona a garantia e o que fazer depois dos 7 dias na nossa central de ajuda: https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/prazo-de-garantia-como-funciona-dfmcb0/

Reembolso

Saiba mais

Sou produtor: como funciona o saque?

O saque fica liberado quando o saldo disponível chega a R$ 100. Cada saque tem uma taxa de R$ 3,67, descontada do valor sacado. Parte do saldo pode aparecer como "A receber" por alguns dias: as vendas no Pix ficam retidas por um curto período e uma pequena reserva cobre estornos e chargebacks. Você acompanha cada saque em "Meus saques". Veja o passo a passo na nossa central de ajuda: https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-solicitar-um-saque-1a2keuk/

Outro problema

Saiba mais

Não reconheço uma cobrança da Bilion na minha fatura

Entre em https://reembolso.bilion.com.br/ com os e-mails que você usa em compras online. A lista mostra o produto, o valor e a data de cada compra. Vale também perguntar se alguém da família usou o cartão. Se a compra foi sua e tem até 7 dias, você pode pedir o reembolso na mesma tela. Não encontrou a compra? Veja o que fazer na nossa central de ajuda: https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/por-que-aparece-bilion-na-minha-fatura-ul96eh/

Cobrança indevida

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Pedi reembolso e o produtor não respondeu. E agora?

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Como cancelar a assinatura de um produto?

Passaram mais de 7 dias. Ainda posso pedir reembolso?

Sou produtor: como funciona o saque?

Não reconheço uma cobrança da Bilion na minha fatura

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