Question 1

O site da BLACKSKULL USA é confiável?

Accepted Answer

Proporcionamos a você toda segurança em relação à compra e aos seus dados pessoais e financeiros. A BLACKSKULL USA™ - Heavy Sports Nutrition foi idealizada por Marcelo Bella, nosso CEO, com o intuito de trazer uma marca de suplementos alimentares hardcore americana ao público brasileiro, por meio de produtos que auxiliam na construção de um corpo forte, definido e saudável de forma efetiva. Por isso, em 2015, a subsidiária da Grow Dietary Supplements Labs USA GDS no Brasil lançou a BLACKSKULL USA™ no mercado. Em pouco menos de 5 anos, o time da caveira preta se posicionou entre as três maiores marcas de suplementos alimentares do país. Ao pensar “o que é BlackSkull”, tenha em mente uma marca que trabalha com as melhores matérias-primas do mercado nacional e internacional. Todos os nossos fornecedores passam por um rigoroso processo de homologação. Além disso, todos os lotes recebidos de matéria-prima passam por testes de qualidade, seguindo padrões europeus de qualidade para a fabricação de suplementos alimentares. Nós não vendemos suplementos, entregamos soluções efetivas para as dores sentidas pelo nosso cliente. Os produtos entregam resultados, sem enganação. Garantimos a excelência nos nossos processos produtivos e quem fala que a BLACKSKULL™ é boa não somos nós. Recentemente, passamos por um processo rigoroso de qualificação pela NSF International™. Essa é uma organização americana independente que desenvolve normas, testa e certifica produtos para a indústria de alimentos, água e produtos de consumo. O objetivo é minimizar efeitos adversos à saúde pública e proteger o meio ambiente. Somos a primeira fábrica de suplementos alimentares auditada pela NSF na América Latina. Além disso, possuímos, internamente, um instituto de pesquisa científica, o Heroes Science Institute HSI USA™ , parceiro da Universidade Federal de São Paulo UNIFESP . Ele é composto por médicos, nutricionistas, fisioterapeutas e educadores físicos que, diariamente, realizam pesquisas de novas matérias-primas, desenvolvem fórmulas de novos produtos e realizam estudos clínicos em relação à eficácia dos produtos BLACKSKULL USA™.

Question 2

Como é o processo de trocas e devoluções?

Accepted Answer

Trocas: O prazo para solicitar a troca do seu produto é de até 30 trinta dias corridos a contar da data de entrega da encomenda para compras realizadas em um de nossos canais digitais. Após a solicitação de troca enviada para o e-mail sac@blackskullusa.com mailto:sac@blackskullusa.com você possui até 15 dias para realizar o envio dos produtos para o nosso centro de distribuição. Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido em embalagem original, lacrados, sem indícios de uso e acompanhado de Nota Fiscal do Sistema Reverso dos Correios. O cliente deverá solicitar a devolução através do e-mail sac@blackskullusa.com mailto:sac@blackskullusa.com As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto no caso de trocas regulares serão arcadas pelo cliente. A devolução do produto é de responsabilidade do cliente, devendo postá-lo através de uma agência dos Correios. Após o recebimento do produto, a BLACKSKULL USA verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciaremos a troca do produto. A troca poderá ser realizada por produto similar mediante disponibilidade de estoque ou créditos equivalentes ao valor do produto para serem utilizados no site www.blackskullusa.com.br https://www.blackskullusa.com.br/institucional/www.blackskullusa.com.br . O custo deste novo envio é de responsabilidade do cliente. O produto deverá ser devolvido em embalagem original acompanhado de Nota Fiscal do Sistema Reverso dos Correios. As despesas decorrentes de coleta ou postagem de produtos com defeitos serão custeadas pela BLACKSKULL USA. No entanto, a devolução do produto é de responsabilidade do cliente, devendo postá-lo através de uma agência dos Correios. Após o recebimento do produto, a BLACKSKULL USA verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciaremos a restituição do valor total da compra. Em compras pagas com PIX ou BOLETO, a restituição será efetuada pelo mesmo meio. Importante: A Black Skull se reserva ao direito de não aceitar a troca em caso de produtos danificados por uso incorreto dos consumidores ex: vestuários , ou no caso de produtos que por consequência do uso, tenham sido consumidos parcialmente ex: suplementos alimentares . Direito de arrependimento: Ao cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 sete dias corridos, a contar da data do recebimento; Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido em embalagem original, lacrados, sem indícios de uso e acompanhado de Nota Fiscal do Sistema Reverso dos Correios. O cliente deverá solicitar a devolução através do e-mail www.blackskullusa.com.br https://www.blackskullusa.com.br/institucional/www.blackskullusa.com.br . As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela BLACKSKULL USA. No entanto, a devolução do produto é de responsabilidade do cliente, devendo postá-lo através de uma agência dos Correios. Após o recebimento do produto, a BLACKSKULL USA verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciaremos a restituição do valor total da compra. Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor da compra no cartão de crédito do cliente é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, vez que a BLACKSKULL USA, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento. Em compras pagas com PIX, a restituição será efetuada pelo mesmo meio. Caso o a comprador a não tenha mais a chave pix é necessário que nos informe no ato da devolução os dados bancários no CPF de cadastro. A BLACKSKULL USA isenta-se da obrigação de cancelar qualquer compra na qual o produto não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.

Question 3

Como é feita a entrega do meu pedido?

Accepted Answer

As formas de entrega disponíveis no site são: correios e transportadoras. O prazo de entrega é informado durante o processo de compra e varia de acordo com a cidade, o estado e o tipo de frete escolhido pelo comprador. Esse prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito, que pode demorar de 1 a 3 dias úteis, ou pela conciliação bancária caso o meio seja pix ou boleto. As entregas são realizadas pelo serviço da transportadora parceira de segunda a sexta- feira, das 8h às 18h. Os prazos podem ser calculados pelo próprio consumidor no campo "Cálculo de Frete", disponível em cada produto e na página de checkout. No caso de impossibilidade de entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz a transportadora nos notificará e o nós entraremos em contato informando o ocorrido e confirmando os dados de entrega. Com os dados confirmados, uma nova tentativa de entrega será realizada pela transportadora. O cliente deve se responsabilizar por informar o endereço correto de entrega no ato da compra. Caso o endereço informado esteja errado e o pacote já tenha sido despachado, a mercadoria voltará para nosso centro de distribuição e será reenviado diante do pagamento por parte do cliente dos custos envolvidos para envio. Algumas localidades apresentam restrições de entrega, definidas pelos próprios Correios. Isso pode acarretar atraso ou até mesmo a impossibilidade da entrega. Nesses casos, a encomenda ficará disponível para retirada pelo cliente na agência mais próxima. No caso de encomenda extraviada ou perdida pelo transportador, a BLACKSKULL USA se responsabiliza por enviar um novo produto ao cliente sem custo adicional. A encomenda é dada como extraviada após a acareação por parte da transportadora. É preciso aguardar o prazo da transportadora para a finalização da tratativa. Em caso de dúvidas, por favor, acione chat online, telefone ou e-mail sac@blackskullusa.com mailto:sac@blackskullusa.com . Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Question 4

Como cancelo meu pedido?

Accepted Answer

O cancelamento do pedido pode ser solicitado pelo cliente através do e-mai atendimento@blackskullusa.com. Caso o pedido não tenha sido faturado, a solicitação será acatada pela equipe da BLACKSKULL USA. Os cancelamentos por parte do cliente devem ser solicitados através dos canais de atendimento da marca Chat Online, Whatsapp ou e-mail . Havendo solicitação de cancelamento, por qualquer parte, o consumidor deverá ser avisado através de formalização por e-mail do processo, ressaltando sempre que: Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor da compra no cartão de crédito do cliente é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, vez que a BLACKSKULL USA, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento. Em compras pagas com PIX ou BOLETO, a restituição será efetuada em até 48h.

Question 5

Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de finalizado?

Accepted Answer

Não é possível realizar alterações ou cancelamentos em pedidos após a finalização da compra em nosso sistema, e nem após o faturamento. Uma vez que o pedido é concluído, ele é imediatamente enviado para as áreas de faturamento e emissão de nota fiscal, visando garantir a entrega mais rápida possível. Por esse motivo, pedimos que você revise cuidadosamente todos os itens, quantidades e o endereço antes de finalizar a sua compra. O que fazer se houver dúvidas? Se você tiver alguma dúvida ou encontrar um problema após a finalização, por favor, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. As solicitações anteriores ao faturamento precisam ser detalhadas no pedido, assim conseguimos verificar e autorizar o andamento. I.

Question 6

Como rastrear minha encomenda?

Accepted Answer

Rastreio e Prazo: Após finalizar sua compra, você receberá um e-mail de confirmação e, em seguida, sua nota fiscal . O prazo de entrega é contabilizado em dias úteis de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h , não incluindo sábados, domingos e feriados. Assim que seu pedido for processado e enviado para a transportadora, você receberá um e-mail com o código de rastreio e o link para acompanhamento . Importante: Caso haja erro no endereço informado endereço incompleto ou destinatário desconhecido , poderá haver cobrança para o reenvio ou o estorno do valor da compra. Meu pedido está atrasado: O que eu faço? Em alguns casos, a entrega poderá chegar após a data prevista. Nestes casos, faremos o possível para acelerar a sua entrega e minimizar o transtorno. Caso precise de maiores informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do chat ou no E-mail: atendimento@blackskullusa.com mailto:atendimento@blackskullusa.com . I.

Question 7

Política de trocas e devoluções

Accepted Answer

Devolução Direito de Arrependimento : Conforme nossa Política de Troca e Devolução, o cliente tem o direito ao arrependimento da compra com prazo de desistência de até 7 dias corridos , sem custo, a contar da data do recebimento. Processo de Reembolso: Todos os itens do pedido devem ser devolvidos. Os pedidos são encaminhados ao nosso Controle de Qualidade para análise, e somente após a aprovação são realizados os reembolsos. Troca de Produtos: Ao cliente será facultado o exercício do direito de troca da compra, nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, mediante as seguintes condições: · Prazo de Envio: O cliente possui 7 dias corridos para o envio do produto à loja, após a solicitação de troca. · Custos: As despesas decorrentes da coleta ou postagem do produto serão arcadas pelo cliente. · Condição: O item deverá ser devolvido em embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal. · Endereço de Postagem: O produto deve ser enviado para: AVENIDA JOÃO PAULO I, Nº 1795 – JARDIM SANTA BARBARA – CEP: 06817-000 / EMBU DAS ARTES – SP. Importante: A BLACK SKULL se reserva o direito de não aceitar a troca nos seguintes casos, após análise: Produtos Consumidos Itens que, por consequência do uso, tenham sido consumidos parcialmente, ex: suplementos abertos e Produtos Danificados por uso incorreto, ex: vestuários . No caso de vestuário, o produto não poderá ter indícios de uso. Para troca por tamanho/modelo, enviaremos o novo item somente após a chegada e análise do item comprado inicialmente. I.

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Perguntas frequentes (FAQ)

O site da BLACKSKULL USA é confiável?

Como é o processo de trocas e devoluções?

Como é feita a entrega do meu pedido?

Como cancelo meu pedido?

Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de finalizado?

Como rastrear minha encomenda?

Política de trocas e devoluções

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