Question 1

Como entrar em contato com o suporte do Bling?

Accepted Answer

O Bling disponibiliza diferentes canais de atendimento para ajudar você de acordo com a sua necessidade. Quais são os canais oficiais de atendimento? Telefone: 54 3771-7278 | Segunda a sexta-feira, das 08h15 às 17h45. Chat no sistema: No Bling, clique no ícone ? no canto superior direito e selecione Chat | Segunda a sexta-feira, das 08h15 às 17h45. Ticket Chamado : Clique em ? Tickets e Telefonia Registrar Ticket . Respostas detalhadas em até 3 horas úteis! O Bling possui atendimento humano? Sim! Oferecemos atendimento humano por telefone, chat e ticket. Para clientes do Suporte Premium , o atendimento também está disponível via WhatsApp . Como abrir e acompanhar um chamado Ticket ? O Ticket é o canal ideal para análises detalhadas, envio de anexos e histórico do atendimento. 1. Para abrir: No canto superior direito do Bling, clique em ? Tickets e telefonia Registrar Ticket . 2. Para acompanhar: Acesse o menu ? Meus tickets . 💡 Dica de Ouro: Descreva sua dúvida com detalhes informe o que ocorreu, exemplos de Notas Fiscais ou pedidos e anexe prints. Mantenha o Usuário de Suporte ativo na sua conta para agilizar a análise. Por que a opção de Chat não aparece para mim? O chat é liberado automaticamente após a ativação da conta e a confirmação do pagamento da primeira mensalidade. Caso precise de ajuda antes da liberação, ligue para 54 3771-7278 ou abra um Ticket . O Bling tem atendimento por WhatsApp? Sim, exclusivo para assinantes do Suporte Premium serviço opcional . Horários: Segunda a sexta 08h às 20h e Sábados 08h às 17h . Saiba mais sobre o Suporte Premium https://ajuda.bling.com.br/hc/pt-br/articles/26296101256727 Onde posso tirar dúvidas sem abrir um atendimento? Central de Ajuda Artigos e Tutoriais https://ajuda.bling.com.br/ Bling Academy Treinamentos Gratuitos https://www.bling.com.br/treinamentos-ao-vivo Canal do YouTube do Bling https://www.youtube.com/@BlingBr Posso solicitar suporte pelo Reclame Aqui? Sim. No entanto, para solicitações que exigem análise técnica ou acesso aos dados da sua conta, os canais oficiais do Bling Chat, Ticket ou Telefone garantem um atendimento muito mais rápido e seguro.

Question 2

Recebi uma cobrança em nome da LWSA S/A. O que fazer?

Accepted Answer

O Bling faz parte do grupo LWSA S/A . Centralizamos a emissão dos boletos na matriz para simplificar nossos processos de cobrança. Isso altera meu plano ou contrato? Não. Valor, plano, prazos e serviços permanecem exatamente os mesmos. É seguro pagar? Sim! Os boletos em nome da LWSA S/A gerados pelo Bling são oficiais e seguros. Preciso alterar algo no meu cadastro? Não, nenhuma ação é necessária da sua parte. Tenho dúvidas sobre a cobrança, falo com a LWSA? Não é necessário. O atendimento técnico e financeiro continua sendo feito diretamente pela equipe do suporte Bling .

Question 3

Certificado Digital: Reembolso e Agendamento

Accepted Answer

Como solicitar o reembolso do Certificado Digital? Acesse a Central de Ajuda no sistema Bling no ícone ? Ticket e Telefonia Registrar Ticket e envie sua solicitação de estorno. Qual o prazo de reembolso? Como o certificado possui vínculo com o CNPJ junto à Certisign, o estorno é concluído após o cancelamento do vínculo pela Autoridade Certificadora: PIX ou Boleto: Em até 20 dias via depósito/estorno na conta jurídica pagadora . Cartão de Crédito: Entre 15 e 60 dias dependendo da administradora do seu cartão . Dificuldades para agendar a validação? Se não recebeu o e-mail de agendamento ou a página apresentou falha, você pode Acessar o Painel de Agendamento Direto da Certisign https://gestaoar.certisign.com.br/AgendamentoOnLine/cliente/actionPedido.action . Entenda a parceria Bling + Certisign O Bling não é a Autoridade Certificadora , mas comercializa os certificados da Certisign oferecendo condições de preço exclusivas para nossos clientes. Certisign realiza: Validação, agendamentos, emissão técnica e procedimentos de identidade. Bling realiza: Intermediação na compra, suporte comercial e solicitações de reembolso.

Question 4

Por que meu plano foi alterado automaticamente?

Accepted Answer

A alteração automática ocorre quando a média de pedidos de venda importados nos últimos 3 meses ultrapassa o limite máximo permitido pelo seu plano atual. Como funciona o processo de adequação? 1. Notificação + 1 Mês de Carência: Quando a média ultrapassa o limite, você entra no período de adequação 1 mês completo sem alteração no valor do plano e sem impacto na sua operação . 2. Upgrade Automático: Se após esse período de 1 mês de adequação a média dos últimos 3 meses continuar acima do limite, o upgrade para o plano correspondente é realizado automaticamente no próximo ciclo de cobrança. Posso cancelar ou desativar o upgrade automático? Não. O ajuste automático faz parte das regras de utilização dos planos do Bling e não pode ser desabilitado. Você sempre terá o período de 1 mês de carência/adequação antes que qualquer alteração de valor seja efetuada. O volume de pedidos caiu. O sistema faz o downgrade automático? Não. O retorno para um plano inferior downgrade não acontece de forma automática . Se a sua média de vendas diminuir e você quiser voltar para um plano menor, deve fazer a alteração manualmente: 1. Acesse o ícone de Perfil Dados da empresa . 2. Acesse o menu Alteração de plano . 3. O sistema listará os planos para os quais sua conta está apta a migrar. Quais pedidos entram ou NÃO entram na contagem do limite? 🟢Entram na Contagem: Pedidos importados de Marketplaces e Pedidos importados via API 🔴NÃO Entram na Contagem: Pedidos de Loja Virtual Tray, Bagy, WooCommerce, Loja Integrada, etc. e Pedidos de Loja Física Se eu excluir um pedido, ele sai da contagem do limite? Não. A contagem é feita no momento em que o pedido é importado para o Bling. Se você excluir um pedido e reimportá-lo, essa nova importação será contabilizada novamente . Pedidos cancelados ou pendentes de pagamento contam na cota? Sim. A contabilização considera a ação de importação do registro no sistema, independente do status do pedido cancelado, pendente, pago, etc. . Como sei que estou próximo de atingir o limite? O Bling notificará sua conta assim que você entrar no período de carência. Você pode acompanhar o seu volume a qualquer momento no painel: Acesse: Ícone de Engrenagem Empresa Alterar dados da empresa Importações de pedidos . Entenda os critérios da adequação de plano https://ajuda.bling.com.br/hc/pt-br/articles/19966749418391 Quais são os limites de importação de cada plano? A adequação avalia a média mensal dos últimos 3 meses . Confira os limites por plano: Cobalto: até 200 pedidos/mês Titânio Faixa 1 : até 500 pedidos/mês Titânio Faixa 2 : até 2.000 pedidos/mês Titânio Faixa 3 : até 5.000 pedidos/mês Diamante: até 10.000 pedidos/mês Elite: acima de 10.000 pedidos/mês

Question 5

Paguei o boleto. Como reativar a conta imediatamente?

Accepted Answer

A liberação via compensação bancária ocorre automaticamente. Caso precise reativar o sistema imediatamente, você pode enviar o comprovante de pagamento: 1. Acesse Perfil Todas as Configurações Empresa Alterar dados da empresa . 2. Clique em Extrato da conta Enviar comprovante . 3. Anexe o comprovante. Em seguida, faça logout e entre novamente na conta . ⚠️ Atenção: Essa liberação imediata pode ser feita apenas uma vez por mês/cobrança . Se já utilizou este mês, aguarde a compensação bancária ou envie o comprovante criando um Ticket com o Suporte. Saiba mais sobre reativação de conta https://ajuda.bling.com.br/hc/pt-br/articles/360035943414

Question 6

Por que o boleto não aparece no Extrato da Conta?

Accepted Answer

Se ao acessar o Extrato da Conta você visualizar a mensagem “Nenhuma cobrança foi encontrada para sua conta…” , significa que o seu boleto ainda não foi gerado . Aguarde mais alguns dias até o início do seu próximo ciclo de cobrança para visualizar e emitir o documento.

Question 7

Dificuldades de Login e Acesso ao Bling

Accepted Answer

Não consigo acessar a conta ou aparece uma mensagem de erro/bloqueio. O que fazer? Falhas de login ou carregamento podem ser causadas por instabilidades na rede, dados acumulados no navegador ou configurações de segurança. Confira o guia passo a passo para resolver problemas de login https://ajuda.bling.com.br/hc/pt-br/articles/25681737315479 Esqueci meus dados de login e não tenho acesso ao e-mail cadastrado Envie uma mensagem para cadastro@bling.com.br ou entre em contato com nosso suporte. Por segurança, nossa equipe solicitará documentos comprobatórios antes de atualizar seus dados para a redefinição de senha. Solicitei a redefinição de senha, mas não recebo o e-mail 1. Verifique suas pastas de Spam e Lixo Eletrônico . 2. Se não encontrar, abra um chamado no suporte técnico para confirmarmos se o e-mail cadastrado em nosso sistema possui algum erro de digitação.

Question 8

Como alterar o plano da minha conta?

Accepted Answer

Você pode alterar o seu plano a qualquer momento, desde que não existam cobranças em aberto. 1. No canto superior direito, acesse Meu perfil ícone de Engrenagem . 2. Vá em Todas as configurações Empresa Alterar dados da empresa . 3. No menu lateral, clique em Alteração de plano . 4. Escolha o plano desejado, aceite os termos e confirme a alteração. Dúvidas Frequentes sobre Mudança de Plano: Posso mudei para um plano menor? Sim, desde que sua conta já esteja ajustada aos limites do novo plano quantidade de usuários e espaço em disco . Quando a mudança é cobrada? O novo valor será aplicado integralmente na próxima mensalidade. Para planos semestrais ou anuais, haverá uma cobrança proporcional no mês seguinte. Veja mais detalhes sobre a troca de plano https://ajuda.bling.com.br/hc/pt-br/articles/360036365334

Question 9

Como excluir dados e liberar espaço na conta?

Accepted Answer

Se a sua conta atingiu o limite de armazenamento, você pode excluir registros antigos diretamente pelo sistema: 1. Acesse o ícone de Engrenagem . 2. Vá em Empresa Alterar dados da empresa Espaço e Armazenamento . 3. Clique em Liberar espaço . 4. Escolha uma data limite, selecione os registros e confirme a exclusão. 💡 Dica: Antes de excluir, o sistema permite baixar um backup dos dados. Caso sua conta esteja totalmente sem espaço, ao baixar o backup, serão liberados 50 MB temporários basta sair e reentrar na conta . Confira o tutorial completo de gestão de espaço https://ajuda.bling.com.br/hc/pt-br/articles/360046856693

Question 10

Como emitir a 2ª via do boleto?

Accepted Answer

Se o seu boleto venceu, o usuário administrador pode gerar uma segunda via com prazo de 2 dias úteis para pagamento: 1. Acesse Meu Perfil no canto superior direito. 2. Vá em Todas as configurações Empresa Alterar dados da empresa . 3. Acesse Extrato da conta e clique em Segunda via . Passo a passo completo sobre emissão de boletos https://ajuda.bling.com.br/hc/pt-br/articles/360035908894

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