Qual setor poderá me auxiliar?
Cada setor da empresa possui uma função específica para garantir que você receba o suporte adequado em cada etapa da sua jornada. Veja abaixo a quem recorrer em cada situação através do canal oficial: Comercial Se você ainda está avaliando a compra ou deseja conhecer melhor os modelos disponíveis, condições de negociação e detalhes técnicos iniciais, o setor Comercial é o responsável por auxiliá-lo. Onboarding – Documentação Após a formalização da compra, este setor será responsável por orientar você quanto ao envio de documentos, preenchimento de checklists obrigatórios e acompanhamento de pagamentos (frete, entradas e demais valores previstos em contrato). Onboarding – Instalação Este time acompanhará o processo a partir da liberação da máquina para envio até a chegada do equipamento no local e a realização dos testes iniciais de funcionamento. Ongoing (Gerente de Relacionamento) Durante toda a sua jornada como cliente, você contará com o acompanhamento contínuo. Sempre que necessário, poderá entrar em contato com seu gerente para alinhamentos, orientações estratégicas e acompanhamento do seu desempenho com o equipamento. Suporte Técnico Esclarecer dúvidas sobre o manuseio do equipamento adquirido; Resolver problemas relacionados ao funcionamento de hardware e software; Realizar o acionamento de garantias, conforme as regras previstas em contrato para cada máquina. O objetivo do setor é solucionar as solicitações de forma ágil e eficaz, utilizando os recursos disponíveis. Financeiro O setor Financeiro é responsável por: Emissão e acompanhamento de cobranças; Esclarecimentos sobre boletos, vencimentos e pagamentos; Processos de renegociação de débitos, quando aplicável. Em caso de pendências financeiras, é este setor que poderá orientar sobre regularização. Equipe de Distrato Nos casos de encerramento contratual, a equipe de Distrato será responsável por conduzir o processo conforme previsto em contrato, incluindo orientações sobre prazos, procedimentos administrativos e retirada do equipamento, quando aplicável. SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) Caso você deseje registrar um feedback, formalizar uma reclamação não solucionada por outro setor ou manifestar alguma insatisfação, o SAC é o canal adequado para garantir a devida análise e tratativa interna.
