Os pagamentos ficam disponíveis na Plataforma Blips, na aba “Financeiro”. Em caso de dificuldade para pagamento, o cliente deve entrar em contato com o setor Financeiro para análise e orientação adequada.

Cada setor da empresa possui uma função específica para garantir que você receba o suporte adequado em cada etapa da sua jornada. Veja abaixo a quem recorrer em cada situação através do canal oficial: Comercial Se você ainda está avaliando a compra ou deseja conhecer melhor os modelos disponíveis, condições de negociação e detalhes técnicos iniciais, o setor Comercial é o responsável por auxiliá-lo. Onboarding – Documentação Após a formalização da compra, este setor será responsável por orientar você quanto ao envio de documentos, preenchimento de checklists obrigatórios e acompanhamento de pagamentos (frete, entradas e demais valores previstos em contrato). Onboarding – Instalação Este time acompanhará o processo a partir da liberação da máquina para envio até a chegada do equipamento no local e a realização dos testes iniciais de funcionamento. Ongoing (Gerente de Relacionamento) Durante toda a sua jornada como cliente, você contará com o acompanhamento contínuo. Sempre que necessário, poderá entrar em contato com seu gerente para alinhamentos, orientações estratégicas e acompanhamento do seu desempenho com o equipamento. Suporte Técnico Esclarecer dúvidas sobre o manuseio do equipamento adquirido; Resolver problemas relacionados ao funcionamento de hardware e software; Realizar o acionamento de garantias, conforme as regras previstas em contrato para cada máquina. O objetivo do setor é solucionar as solicitações de forma ágil e eficaz, utilizando os recursos disponíveis. Financeiro O setor Financeiro é responsável por: Emissão e acompanhamento de cobranças; Esclarecimentos sobre boletos, vencimentos e pagamentos; Processos de renegociação de débitos, quando aplicável. Em caso de pendências financeiras, é este setor que poderá orientar sobre regularização. Equipe de Distrato Nos casos de encerramento contratual, a equipe de Distrato será responsável por conduzir o processo conforme previsto em contrato, incluindo orientações sobre prazos, procedimentos administrativos e retirada do equipamento, quando aplicável. SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) Caso você deseje registrar um feedback, formalizar uma reclamação não solucionada por outro setor ou manifestar alguma insatisfação, o SAC é o canal adequado para garantir a devida análise e tratativa interna.

O prazo de entrega pode variar conforme a modalidade de contrato escolhida no momento da aquisição. Pronta Entrega: Nessa modalidade, o equipamento está disponível para envio imediato. No entanto, a liberação para despacho ocorre somente após o cumprimento de todas as etapas obrigatórias, como: Envio completo da documentação solicitada; Preenchimento e aprovação dos checklists obrigatórios; Quitação integral dos valores pendentes (frete, segunda entrada e demais débitos contratuais); Aprovação do checklist do local de instalação. Após a emissão da Nota Fiscal, o código de rastreio é disponibilizado em até 48 horas, juntamente com a previsão estimada de entrega informada pela transportadora. É importante destacar que o prazo de transporte pode sofrer alterações por fatores externos e de responsabilidade exclusiva da transportadora, como apreensão fiscal, rotas itinerantes, interdições de rodovias ou situações de força maior. Pré-venda: Para contratos na modalidade de pré-venda, o prazo máximo para importação e entrega do equipamento é de até 180 dias, conforme previsto em contrato. O envio é realizado após a finalização das etapas documentais e financeiras. Frete por transportadora terceira: Quando o frete é contratado diretamente pelo cliente com transportadora não parceira, o acompanhamento do rastreio, a tratativa de eventuais problemas no transporte e a contratação do seguro da máquina são de responsabilidade exclusiva do cliente. Em caso de dúvidas, orientamos que entre em contato com nosso canal oficial de atendimento para que possamos verificar a situação específica do seu pedido.

O primeiro passo é entrar em contato com o Suporte Técnico. Será necessário fornecer: Vídeos e fotos evidenciando o problema (conforme checklists específicos por máquina). Data de instalação e número de série (para peças como cabeças de impressão). Comprovação das condições ambientais e elétricas (vídeo do nobreak/aterramento). Demais evidências solicitadas pelo Suporte.

O bloqueio do equipamento pode ocorrer por inadimplência ou por falta de conexão com a rede. Inadimplência: Em caso de pendência financeira, o equipamento poderá ser bloqueado automaticamente. Após a regularização dos débitos, o funcionamento será restabelecido. Pagamentos via boleto bancário: a compensação pode ocorrer em até 3 dias úteis. Pagamentos via PIX: a compensação ocorre em até 2 horas. Após a confirmação da baixa do pagamento, o equipamento é desbloqueado automaticamente em aproximadamente 30 minutos. Se após esse prazo o equipamento não retomar o funcionamento, acione nosso Suporte Técnico para análise. Falta de conexão: O bloqueio também pode ocorrer quando o equipamento perde conexão com a internet. As causas mais comuns são: Alteração da rede Wi-Fi ou mudança de senha; Reset manual do equipamento (ex.: acionamento do botão vermelho); Reconfiguração pelo aplicativo de conexão; Instabilidade elétrica ou picos de energia. Sempre que houver atualização na rede Wi-Fi (nome ou senha), é indispensável realizar a reconexão do equipamento. Recomenda-se garantir que a rede possua estabilidade e qualidade de sinal adequadas, evitando falhas de comunicação, resets indesejados e possíveis danos aos componentes eletrônicos.

Oferecemos a garantia legal de 30 dias (Art. 445, Lei 10.406/02) contra defeitos de fabricação, material e funcionamento, contados a partir da data de instalação. Esta garantia não cobre desgaste natural, acidentes, negligência ou uso inadequado. Além disso, existem garantias estendidas específicas para peças eletrônicas (placas, motores) dependendo do equipamento e contrato.

Defeitos causados por mau uso, imperícia ou negligência. Danos por oscilação elétrica ou falta de aterramento/nobreak adequados. Itens de desgaste natural (consumíveis) após o período inicial. Lucros cessantes ou danos morais por paralisação do equipamento. Utilização de insumos não recomendados/indicados.

Não. A troca de uma peça não reinicia a garantia do equipamento ou da peça. Mantém-se o prazo original do contrato. Para a peça substituída, aplica-se 30 dias de garantia legal.

Em caso de solicitação de garantia que exija visita presencial, os custos de deslocamento/visita do técnico local são de responsabilidade exclusiva do cliente.

Tubo Laser: Garantia estendida (geralmente 6 meses ou conforme contrato), cobrindo perda de potência ou feixe duplo. Não cobre trincas por superaquecimento ou falta de água. Lentes e Espelhos: Garantia apenas se chegarem quebrados/manchados (avisar no recebimento). Quebras posteriores são consideradas mau uso. Fibras: Garantia estendida sobre placas e fonte de fibra, excluindo mau uso.