Por que ocorre o bloqueio do equipamento?

O bloqueio do equipamento pode ocorrer por inadimplência ou por falta de conexão com a rede.

Inadimplência:

Em caso de pendência financeira, o equipamento poderá ser bloqueado automaticamente. Após a regularização dos débitos, o funcionamento será restabelecido.

Pagamentos via boleto bancário: a compensação pode ocorrer em até 3 dias úteis.

Pagamentos via PIX: a compensação ocorre em até 2 horas.

Após a confirmação da baixa do pagamento, o equipamento é desbloqueado automaticamente em aproximadamente 30 minutos. Se após esse prazo o equipamento não retomar o funcionamento, acione nosso Suporte Técnico para análise.

Falta de conexão:

O bloqueio também pode ocorrer quando o equipamento perde conexão com a internet. As causas mais comuns são:

• Alteração da rede Wi-Fi ou mudança de senha;

• Reset manual do equipamento (ex.: acionamento do botão vermelho);

• Reconfiguração pelo aplicativo de conexão;

• Instabilidade elétrica ou picos de energia.

Sempre que houver atualização na rede Wi-Fi (nome ou senha), é indispensável realizar a reconexão do equipamento.

Recomenda-se garantir que a rede possua estabilidade e qualidade de sinal adequadas, evitando falhas de comunicação, resets indesejados e possíveis danos aos componentes eletrônicos.